虽说价格低廉，但产品档次不高，旅游服务也有不规范
之处，在五天的行程中，导游增加景点1个，游客额外支
付费用176元，此外还去了6个购物点
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风光绚丽的海南
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今年元旦过后，沪上“海南游”的价格急剧下降，从节日期间的1800元一路跌至1580元、1400元、1360元、1280元。如此低价格的旅游产品，究竟是价廉物美，还是另有猫腻？为了解真实情况，记者以一名游客的身份，于本月16日至20日参加了上海君海旅行社组织的“海南五日游”。
第一天：万泉河匆匆一瞥
中午时分，海南航空公司的HU220航班降落在海口美兰机场。走出机舱，亚热带的热浪便扑面而来。根据君海旅行社的安排，在往返飞行途中没有导游服务。我必须在机场出口处寻找到手举“椰风之旅”黄色导游旗的人，才能开始这次“海南游”。
我们这个旅游团共15人，可以说来自五湖四海。除我以外，还有举家出游的4名上海游客、3名四川游客、3名黑龙江游客，以及结伴而来的3名日本留学生和1名印尼留学生。导游姓刘，是海南金椰风旅行社的。
当天下午的游览内容有三项：车览万泉河风光，游览位于兴隆的东南亚风情园和热带植物园。大约一个多小时后，刘导把我们从昏昏欲睡中唤醒，说万泉河就要到了。不一会儿，旅游车从万泉河大桥上一驶而过。匆匆一瞥间，万泉河实在是普普通通的一条河。这就是“车览万泉河风光”了，仅仅是在行驶的车上看一眼万泉河。
下午3点，我们总算来到了“海南游”的第一个景点东南亚风情园。风情园内的氛围俗不可耐。这里有许多出售旅游纪念品的摊位摊点；有各种收费的游戏如套圈、射箭等；有一个挨一个的收费摄影点，借景拍照2元、借服装拍照5元、小姐伴照5元，招徕声此起彼伏；还有专门表演婚俗的地方，前提是有男性游客自愿扮演新郎，并愿意交纳49元作为聘礼。
接下来是热带植物园。虽说规模不大，半个小时就转了一大圈，但植物园里的一些植物倒也难得一见。特别是一种名为“见血封喉”的树，给我留下了深刻的印象。在游览结束后，讲解员请游客免费品尝了一道咖啡和四道不同品种的茶，说这是植物园的科研成果，有兴趣的游客可以买一些。我买了30元一罐的米香茶叶，它的香味有点像血糯米，很特别，价格也不算贵。
第一天的行程就这样结束了。除了高速公路两侧的风光外，我们在景点的游览时间只有两个多小时。坦率地说，我对今天的游览内容不是很满意，但愿明天能有更精彩的项目。
第二天：三项自理费用共148元
早晨刚上车，刘导就告诉我们今天有三项费用需要自理，南湾猴岛的缆车、黎苗村寨的门票和往返西岛的快艇，总共148元。在君海旅行社提供的行程安排表（业内人士称之为“一线一单”，并以此作为《国内旅游组团合同》的附件）上，前两项费用已经有说明，但第三项却没有列入。我仔细核对了一遍“一线一单”，确认这是刘导增加的景点。
“我这里怎么没有西岛啊？”我拿着“一线一单”问刘导。
“来海南就是来玩海岛，但海南岛太大，游客很难感受到岛屿风光。西岛是三亚新开发的小岛，门票是本公司赠送的，往返交通是自费的。”
刘导出示了金椰风旅行社下达给他的任务单，上面确实有西岛。
4名上海游客商量后，拒绝去西岛，我和其他游客各自交了148元。
总的说来，今天的游览内容比昨天精彩了许多。南湾猴岛原先是个保护区，如今成了一个妙趣横生的景点。西岛的降落伞、摩托艇、潜水等活动，价格非常昂贵，例如刘导极力推荐的潜水，价格高达249元。我们在海水里游泳，又在沙滩上享受了热带的阳光，这是不花钱的项目，也是岛上大多数游客的选择。
黎苗村寨的正式名称是黎苗风情村，除了成片的椰树和“上刀山、下火海”的节目以外，其他方面和东南亚风情园大同小异，就连婚俗表演中的聘礼费用都是相同的。一个六七岁的小女孩，居然也出现在招徕游客拍照的行列中。
下午5点多，刘导带我们去品海南名茶。我们被带到了一个名为“生态茶科苑”的地方，两位小姐一面表演茶道，一面介绍起兰贵人、苦丁茶等当地茶叶的特点，重点指出了它们的健身作用和对糖尿病等病症的辅助疗效。然后又表示可以给我们一个优惠价格，如果我们这个团的购买量达5罐的话，她们还可以请经理出面再给我们一点优惠。
后来，当我们赶到今天行程中的最后一个景点大东海时，已经是夕阳西下了。这是一个不需要门票的景点，刘导给了半小时让我们拍拍照，但此时此刻，海上的景象一片朦胧。
还是在去品茶的路中，刘导就开始介绍起海南岛的海鲜是如何的美味。说每人只要在原定的“餐标”基础上再加130元，就能吃到包括椰子盅、龙虾在内的海鲜大餐。根据“一线一单”，“海南五日游”的服务内容包括7正4早共11餐，但“一线一单”没有注明具体的用餐标准。一般来说，长线旅游的用餐标准为正餐20元，早餐5元。如果是这样的话，吃一顿海鲜大餐，每人实际花费150元。刘导补充说，必须有8人以上才能包一桌。可能是天色已晚的缘故，海鲜大餐无人响应。
这天晚上，我们在南湾大酒店住宿，这里前不着村后不着店，想去三亚市中心逛逛，居然等不到出租车。
第三天：还是去吃了海鲜大餐
这次行程中，我们有两个晚上住在三亚，另外两个晚上分别住在兴隆和海口。“一线一单”上注明的住宿标准，为“三星级或准三星（不挂牌）酒店”。在南湾大酒店，我没有找到三星级酒店的铜牌。平心而论，酒店的大堂和走廊确实具有三星级的档次，但对其客房却实在不敢恭维，设施相当陈旧，墙纸多处剥落，空调不制冷。用早餐的时候，我要求换一间客房。我说我的要求不高，只要客房内的温度不高于走廊上的温度就可以了。酒店方面表示，将及时修理好空调。
今天游览的景点一共有三个。南山大小洞天、南山佛教文化苑和天涯海角，其中大小洞天的门票28元由游客自理。但在景点游览以前，我们先去参观了南国水晶厂。说是参观，实际上还是购物。在那里，商品的打折幅度同样由经理说了算。680元的手链，打折后只要272元。四川游客买了一对耳坠，原价480元，成交价200元。
在大小洞天，我们领略了名副其实的椰风海韵。然而由于停留时间只有1个多小时，我们来不及走遍整个景区。黑龙江游客很想多看几个地方，但因为时间紧，只得悻然作罢。在南山佛教文化苑，我们也遇到了同样的难题。为了赶时间，我们每人花了15元乘坐游览车，但仍然是走马观花。我曾经听说这里有一处很特别的树屋，但刘导却只字不提。
在返回宾馆的途中，刘导又一次说起了海鲜大餐的事，并且挨个点名征求意见。这次，除4名留学生外，其他人都点头同意。说实话，这桌海鲜大餐并没有让我留下深刻的印象。椰子盅确实有海南特色，龙虾做成蒜茸的，味道很一般，一些贝壳类的海鲜，我连菜名都没有记住。刘导说，增加的钱不用交给他，可以直接交给饭店的服务员。
回到南湾大酒店，客房内的空调没有修好。我再次要求换房间。结果换来的房间空调是好的，但电话却打不出去。
第四天：进了4个购物点
今天是周六，但我却在海南度过了疲劳的一天。从三亚赶往海口，沿途进了4个购物点，游览了三亚的亚龙湾、兴隆的红色娘子军纪念园和海口的万绿园，最后在车上欣赏了椰城夜景。其中万绿园是海口的一片绿地，不需要买门票。
4个购物点依次为：销售珠宝产品的地矿博物馆、珍珠文化馆、销售各种鱼干的台新渔业公司和一家土特产市场。台新渔业公司的楼上，有一个可容纳七八百人用餐的大餐厅，来此用午餐的旅游团络绎不绝。但在用餐前，游客要在楼下的商场内停留近1个小时。商场工作人员先请我们品尝了旗鱼松、雪鱼片，然后花了约20分钟时间推荐一种深海鲛鱼油。为证明该产品的效用，工作人员还出示了来自全国各地的邮购汇款单，并介绍说有的游客一次汇款达5000元。
亚龙湾是海南最负盛名的景点之一，虽说眼下正是旅游淡季，但景区内照样人头攒动。这里的沙滩比西岛的好得多，活动项目也比较多，其中潜水项目，价格要比西岛潜水便宜不少。我非常想下海游泳，但一来早上的海水比较凉，二来刘导给我们的时间只有1个小时，我只能望海兴叹。亚龙湾范围很广，目前已开发的景区有两处：海底世界和中心广场。中心广场需要买门票，海底世界却可以免费进出。在我的“一线一单”上，只写了亚龙湾，而四川游客的“一线一单”上，却明明白白写着“亚龙湾中心广场”。
第五天：早晨7点45分的航班
早晨5点50分，电话铃响了。我们将乘坐7点45分的航班返回上海，所以不得不早点起床。
在飞机上，我把五天来的行程过滤了一遍，觉得有四个问题要向读者交代。第一是航班。游客在选择特价“海南游”时，一定要问清楚往返航班的情况。特价产品使用的航班，通常不属于正常航班，要么很早，要么很晚，有的甚至在凌晨四五点起飞。
第二是价格。我们这五路人马是以不同的价格、在不同的旅行社报的名，我花了1480元，四川游客每人花了1600元，黑龙江游客每人花了1400元。虽然如此，我们却乘坐了同样的航班来到了海南，并在海南得到了同一家旅行社相同的服务。黑龙江的游客还说，他们报名以后，又在另一家旅行社发现同样的产品只要1380元。
第三是价格和产品档次。我们的游览项目一共有14个，其中自理费用4项，导游增加景点1个，而由旅行社费用全包的景点只有5个，其他项目或者不需要门票，或者是在车上带过的。游客额外支付的费用达176元，这还不包括100元机场建设费、27元三亚菜篮子基金、景区游览车和海鲜大餐的费用。此外，还去了6个购物点，在景点的游览时间因此而减少。此次“海南游”虽然价格低廉，但产品档次和服务质量显然也比较低。
第四是游客的自我保护意识。4名上海游客拒绝去西岛，理由很正当，因为这是导游擅自增加的景点，是不规范的行为，但那天下午，他们却因此浪费了3个多小时的游览时间。在南湾大酒店，他们房间内的空调不制冷，只能开着窗睡觉。四川游客没有进入亚龙湾中心广场，或许是因为根本不了解亚龙湾有两处不同的景区。她们祖孙三代三个成年人，每天挤在双人标准间里住宿，对此也表现得非常宽容。但我们的旅行社和导游，又怎能利用游客的宽容，去损害他们的权益呢？
■文/本报记者 胡培炯
转自 : 文汇报 | 
