记者今天(9月23日)从广东省旅游局了解到，广东省旅游局已分别与香港旅游事务署、澳门旅游局举行高层会晤，对办好个人游港澳达成一系列共识，三地建立个人游的信息通报和预警机制，引导游客“放心参团，开心旅游”，理性安排访港澳行程。同时，港澳方面建议广大游客尽量以参团的形式赴港澳旅游，以保障游客黄金周期间在港澳的旅游活动。

　　广东省港澳游预警协调工作办公室设在广东省旅游质监所。通报的内容主要包括：三地预警协调工作联络员定期互相通报有关个人游情况；及时通报口岸通关情况，方便游客合理选择口岸出入境；黄金周期间加强安全保障措施和妥善安排，启动防控SARS紧急预案；三地提前一天相互提供当地宾馆等住宿设施的开房率及平均房价等信息。

　　据了解，粤港澳三地已经达成共识，及时、妥善处理好黄金周期间赴港澳游中游客的投诉，把它作为一项重要的工作进行部署和落实。广东省旅游质监所设立24小时有人接听、受理的值班电话；香港通报了受理团队游客投诉的香港旅发局热线电话，以及受理个人游散客投诉的消费者委员会热线电话；澳门旅游局除了设立个人游和团队游投诉的白天电话，还承诺对夜间录音电话投诉次日马上处理。值得一提的是，香港方面特别提示游客，在香港旅游期间，如果是在香港方面指定的2000家购物商店中购物，发生产品质量问题，可在14日内百分之百地退赔，否则可以投诉。在黄金周期间香港还加派了警力，游客遇到安全和购物投诉等问题均可以直接向现场执勤的警察投诉。

　　广东旅游质监部门也召集广东经营港澳游的主要组团社，希望组团社根据自己的运作实力来收客，尤其是在黄金周的前一周更不可盲目操作，以免造成负面影响。注意严防发生甩团、扣团现象，并警惕黄金周前后发生卷款逃逸等恶性责任事件的发生，切实维护广东旅游市场健康、有序的良好局面。质监部门向全省组织港澳游的旅行社提出要求，出团时要明确向游客如实说明在香港、澳门的住宿、交通、餐饮等参团的具体事项和标准，不得以模糊的介绍误导游客，引发游客投诉。

　　据悉，为帮助游客解决赴港澳游中可能出现的疑问和困难，港澳方面已经印制和散发了可提供大量相关咨询和联系的宣传单张和小册子，游客在港澳旅游时可根据港澳提供的联络机构和电话寻求帮助。同时，广东旅游质监部门提示市民，在出游时可向旅行社或者当地旅游质监所了解前往旅游目的地的旅游投诉电话。