主持人：随着生活水平的提高，很多消费者选择出境游，出境游应该注意一些什么问题？

　　白毅：目前中国出境游从绝对数字讲2002年中国公民出境人数在1660万人，比上年增长将近40％。这个数字的基础是2002年底中国的旅游目的国只有18个，2003年增加到28个，今年五月份如果没有意外欧盟成为正式旅游目的国，大家的选择会越来越多，出境的方式越来越多样。现在客观讲，从公民出境游的方式有三种，第一种参团旅游，第二是生活类安排，第三就是个人自助旅游。现在的发展形势来看，第一类居多。参加旅游团出境游和境内游需要注意的一些方式主要有三点，不管采取哪种方式出境旅游，应该详细了解一些基本情况，包括它的风土人情、民俗、禁忌、社会治安等等各方面的情况，这样主动避免一些不必要的麻烦，这是中国消费者出境时最需要注意的一点。

　　大家采取跟团旅游，很多东西跟国内旅游是一样的，很重要的一条就是尽可能理性选择一些旅行社，不仅仅是关注于旅行社报的价格高低为评判标准，就像刚才两位专家讲的，尽可能理性选择一些旅行社，包括它的资质、服务质量这些方面。同时作为旅行社个体来讲，大家尽量详细了解旅行社的运营程序，提高自我的保护意识。

　　境外旅游过程中很重要的一条就是要注意保存好旅游行程中的各种票据、证明和资料这些东西，这一点比国内旅游更为重要，当合法权益受到侵害时及时提供一些证据。

　　主持人：现在很多人选择自助国外游，现在很多国家成为中国人合法的公民目的地国，如果采取自助方式，遇到被骗的情况是在当地解决还是回来跟相关部门解决这个问题？

　　王德富：自助游国外还不能开，国内游有自助的形式。

　　主持人：参团出国旅游之前旅行社会让我们交一些押金或者个人保证金包括护照费，这些费用有没有什么样的规定？

　　王德富：交的保证金应该说从政府管理部门来讲没有具体规定，应该是属于企业方面的行为。企业行为主要是考虑到目前我们个别国民素质不是很高，防止他滞留不归，这种情况下采取交质量保证金的问题。钱交完按期回来马上会退。

　　主持人：是不是应该写到合同里？

　　王德富：要提前告之，如果收质量保证金就应该提前告之消费者，不能临走的时候再让人掏两三万，在参团的时候要提前告诉消费者。

　　网友：目的地国家和非目的地国家都可以通过旅行社这种方式出去吗？

　　王德富：不行。目前只有国务院公布的28个才可以。

　　主持人：怎么辨别旅行社真伪？

　　王德富：旅游者在报名参团前一定要看看它的资质是不是正规旅行社，看旅游管理部门颁发的旅游经营许可证要悬挂在营业室内，第二要看有没有工商局颁发的营业执照。如果报名出境的话，看看有没有出境游的资格。北京目前一共是41家具有出境游的旅行社，大家要找这些具有出境游资格的旅行社。如果在这方面不是很清楚，可以拨打电话65130828进行咨询。作为旅游管理部门找到正规旅行社出现问题以后我们才能为你挽回损失，如果找黑社很难说。另外交款以后要有旅行社出示正式发票，往往有些旅行社不是给数据，这都是不行的，要有正规发票。

　　主持人：参团出去一路上假如是指定行程，有七天完全没有问题，只有三天发现旅行社有些行为比如让我们更多去购物，或者增加了费用，增加了合同上没有约定好的项目，这类情况发生我们以什么来投诉？

　　马洪涛：跟合同约定不一样，消费者购买商品或者接受服务的时候，遇到这种事情有几种途径解决，中华人民共和国消费者权益保护法1994年颁布，遇到争议的时候有五种解决途径，为个人生活需要购买的商品或者接受的服务遇到争议的时候有五种解决途径，可以和经营者协商解决，协商不成可以向消费者协会投诉，向有关行政管理部门申诉，如果在合同中约定可以进行仲裁，司法途径通过法院进行起诉。如果在境外旅游的时候，我们和香港消委会解决过几类投诉，香港消费者协会陈黄穗是前国际消联的主席，现在是香港消联的会长，我们在国外买的摄像机没有考虑到售后服务，现在在国内无法修理，遇到这种情况怎么办？我们和香港消委会联系，和上海的有关售后服务部门联系，遇到这种情况可以直接到香港消委会投诉。

　　王德富：旅游者在境外或者在国内旅游当中参加旅行社组织的购物，如果说出现假冒伪劣产品，旅行社有权力有义务协助旅游者退货。国家行业标准有规定，应该是这样的。旅行社带你去的这些商店当中买到假冒伪劣商品，就可以要求退货。旅行社可以协助你进行退货。

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