针对航班延误对广大旅客造成的不便,东方航空公司提供如下服务: 亲情家园服务
信息发布:遇到天气、突发事件所产生的航班发生大面积延误的情况,东航将有专门人员负责收集信息,并及时将最新信息通知旅客。
推出“综合服务休息室” :东航准备建设航班延误休息厅“亲情家园”,将向不正常航班旅客提供影视、棋牌、休息等多种家庭式休闲娱乐服务项目,向儿童提供玩具,开辟儿童娱乐园地。
亲情市区游
为完善不正常航班的旅客服务工作,为旅客安排好航班延误期间的空闲时间,东航将组织旅客在此时间段内进行市内观光游览。
延误航班餐饮
向延误航班旅客提供多种餐食选择,如盒饭、小点心等。同时根据旅客需求提供各类饮料。
电话亲情服务(即将推出)
在航班不正常情况下,东航将向旅客提供电话卡,供旅客联络亲属通报有关信息。