针对航班延误对广大旅客造成的不便，东方航空公司提供如下服务：

　　亲情家园服务

　　信息发布：遇到天气、突发事件所产生的航班发生大面积延误的情况，东航将有专门人员负责收集信息，并及时将最新信息通知旅客。

　　推出“综合服务休息室” ：东航准备建设航班延误休息厅“亲情家园”，将向不正常航班旅客提供影视、棋牌、休息等多种家庭式休闲娱乐服务项目，向儿童提供玩具，开辟儿童娱乐园地。

　　亲情市区游

　　为完善不正常航班的旅客服务工作，为旅客安排好航班延误期间的空闲时间，东航将组织旅客在此时间段内进行市内观光游览。

　　延误航班餐饮

　　向延误航班旅客提供多种餐食选择，如盒饭、小点心等。同时根据旅客需求提供各类饮料。

　　电话亲情服务（即将推出）

　　在航班不正常情况下，东航将向旅客提供电话卡，供旅客联络亲属通报有关信息。