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记者近日从云南省旅游局质量监督管理所了解到,在近两个月的暑期旅游热潮中,云南省暑期旅游投诉有所上升,其中交通投诉超过服务质量投诉,成为投诉热门。
7月以来,每天3到5万人入滇的“壮观景象”使云南全面进入旅游旺季,但旅游投诉也随之增加。 省旅游局质量监督管理所每天都收到游客投诉,投诉最集中的是交通问题,这方面的投诉量已远远超过去年同期。
今年由于受天气变化影响,一些旅游热点出现了洪涝及泥石流灾害,很多旅游团队受到影响,滞留、改道和交通设施问题使这方面的投诉有增无减。此外,安楚路还在建设中,往滇西方向的公路、铁路运力紧张,满足不了团队需求,有的旅行社只能压缩行程确保出行。
由于散客拼团引起的延误、接待不到位、导游服务质量差等方面的投诉也时有发生。
对此,省旅游局质量监督管理所对各项投诉采取了积极措施,各地的质监所、旅行社质监办都迅速做出了处理,及时解决旅游纠纷,尽量让游客满意而归。
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