澳大利亚旅游局中国区经理邓李宝茵女士

　　澳大利亚旅游局中国区经理邓李宝茵女士：

　　1、2005年澳大利亚旅游局在中国市场重要推广目标是什么？有哪些数据作为支持？

　　澳大利亚旅游局将于明年3月以全新的大型品牌推广计划吸引中国消费者的目光。这个自本年5月开始于澳大利亚、欧美、新西兰及新加坡等市场陆续推出澳大利亚的全新品牌推广计划，获得空前成功, 把2004年头8个月从世界各地前赴澳大利亚旅游的人数推至的330万人次, 创了历史新高。

　　中国市场是澳大利亚旅游业增长最快的海外市场，亦是澳大利亚全球推广布局中的重中之重。澳大利亚旅游局于7月开始的财政年度投入570万澳元经费，这是澳大利亚在中国历年最大的市场推广费用，增幅达接近80％, 而其中主要投入在3月份在北京、上海及广州推出的品牌推广计划。

　　在全新的电视宣传片、户外广告，以及各项市场推广计划的互动下，将可吸引更多中国旅客以澳大利亚为旅游目的地的首选。

　　预计2004年中国旅客人数将会持续上升25％，突破22万人次。2005年則可達26.8万人次。至2013年，估计前往澳大利亚的中国旅客将可达96万人次。

　　2 、澳旅局是否准备在本次大会上，或者最近一段时期面向中国旅游者推出的新产品？您对这些新的产品有哪些期望值？

　　即将在12月2日重新开航的澳洲航空公司今次将在澳大利亚旅游局的展馆上与业者及消费者碰面。而首次参加旅交会的南澳大利亚旅游局亦将把南澳大利亚响负盛名的美酒及大自然景观展示给中国的游客眼前。

　　我们期望更多的直航班机可以令更多中国游客可以更多、 更快捷和更方便地旅游澳大利亚。而更多的新景点致力于中国推广, 亦将可吸引更多第一次或曾经旅游澳大利亚的中国旅客选择澳大利亚为他们的旅游目的地。

　　3 、目前对中国人去澳大利亚旅游有哪些需要解决的问题，你们有哪些解决措施？

　　澳大利亚是一个集大自然悠闲与多元文化城市活力的旅游目的地国家， 可以提供很多个性化的旅游活动予不同需求的旅客，目前市场上提供消费者选择的线路多以观光为主，并流于“走马观花” 形式居多。 这种单一的旅游线路，对于在北京，上海及广东这三个已开展澳大利亚旅游服务5年多的市场来说，是有点不合时宜 ！

　　澳大利亚旅游局与各州旅游局现正在努力培训有兴趣发展澳大利亚旅游产品的旅行社从业人员，让他们了解及帮助客人选择不同的线路及产品，让客人获得一个称心的假期，旨在使提升客人对其旅游澳大利亚的满意度。

　　4、 作为进入中国市场的老成员，你们对近期内的工作有哪些预期？请谈的具体一点。

　　澳大利亚1999年成为首批被中国国家旅游局授予“中国公民旅游目的地”身份的西方国家，此后成为中国游客的热门目的地。 我们除了希望有更多的中国旅游人士前赴澳大利亚旅游之外，同时希望可以加强中国旅客对澳大利亚旅游的满意度。

　　自2001年开始, 通过「澳大利亚旅游专家」（ASP）网上培训课程, 澳大利亚旅游局致力培训中国的旅游从业员。在中国的9个省市地区: 北京、上海、广东、重庆、河北、天津、山东、江苏及浙江，现已有超过300位完成全部三级课程的「澳大利亚旅游专家」，让消费者可以从这些专家对澳大利亚的专业知识中得到更准确和更详尽的澳大利亚旅游信息。

　　此外, 澳旅局亦在本年通过调研, 于北京、上海和广州三地对曾经或未曾旅游澳大利亚的人士作面对面的调查, 并期望在今年年底可以得出结论, 让我们可以更清楚了解中国旅客对澳大利亚旅游的需求, 从而让我们更好地制定推广策略。

　　5 、您本人对中国旅游市场的看法如何？

　　在中国，旅游市场跟其它消费品市场一样，非常丰富多彩。在这里， 高档或经济型；个性化或大众化的旅游产品及服务都多可以找到一块各自不同的发展空间。 目前，市场上还没有展现出旅游服务的定位和销售相应质量产品的操作规程，旅行团队的内容特别是“长线旅游” 大同小异，这可以方便业内“参团”，可是也变成 “您有的，我也有” 的产品。

　　在这相对单一的市场体系下，消费者对于度假旅游服务的选择大部分只能取决于定价的高低，而不是以行程设计是否最适合自己及亲友。

　　也正因为客人没有选择或者不懂得选择，使其旅游经历的满意程度打了折扣，甚至发生不必要的投诉，业内人士大多认同这是发展过程。

　　要在这旅游市场拥有一席位，首先需要了解不同的客人对旅游有着不同的需求；从而发展自身的市场定位及相关产品品种；培训从业人员；通过媒体宣传、报道和推广来带领消费者作适当的选择。最终目的是提升客人“跟团出游” 的满意率，只要客人满意，市场的前景才会美好 ！