对中国旅行社的印象及建议

　　主持人：对于游客来讲，您也接触中国游客三年多了，在这三年当中有没有游客表示除了刚才说到的导游问题，有没有游客跟您提一些建议，或者有其它投诉？这些投诉主要集中在哪些方面？

　　纳赛尔：中国游客的投诉一般有两种，一方面是属于中国旅行社本身，因为很多游客喜欢出去旅游的时候很休闲，旅游本身是一种休闲活动，是一种快乐产业。出去就是为了玩得好、吃得好、住得好、心情好，必须要实现这些，我去旅游很开心回来。游客去国外旅游，旅行社安排的行程紧张，他感受不了旅游目的地的文化味道，感受不了休闲的味道，感受不了作为游客的服务，回来之后很累。

　　中国游客去一个国家，他看是看了，没有好好看，所以回来之后好像还要去一次，感受感受，体会体会。有的行程是中国游客不满意的，比如有一个行程去埃及开罗、亚历山大、卢克索、红海五天，如果你在开罗、亚历山大、卢克索、红海四个旅游景点，你要坐火车的话，尽管火车很舒服，但是到卢克索需要半天，下午要坐大巴到红海，晚上住在红海。第二天上午11点左右准备走到开罗，你大部分的时间在交通上，你事先没有想到，不是游客的问题，还是旅行社线路的问题。

　　第二方面的投诉，偶尔碰到导游在地接的时候旺季的时候碰到没有经验的导游，可能中国菜做得不够地道，中国的菜很有名，丰富多彩，你去哪里也不如自己的家。保证在埃及吃饱，在埃及一天要吃本地的菜，阿拉伯菜，埃及什么菜都有，你要尝尝各种各样的味道，去埃及都吃跟自己家里面一样的菜意义不是很大，应该改变改变，体会一下其它地方的文化以及其它地方的风俗习惯特别是其它地方菜的文化。

　　主持人：您对中国旅行社的印象怎么样？

　　纳赛尔：中国旅行社很了不起，中国旅行社没有达到世界顶级的标准，但是很了不起。旅游这个行业是一种服务行业，属于第三产业，对于中国来说第三产业刚刚起步，成熟需要很长时间，埃及旅行社已经一百年了，小小的东西都知道应该怎么办。但是中国的旅行社刚刚开始十几年，一定要培养很多人才来负责这个行业，不过总体来说，很多大的旅行社已经做得很专业了。

　　主持人：有没有给他们一些建议？

　　纳赛尔：尽管我们把这个行业归为第三产业，大家觉得第三产业不是那么重要，我跟他们说不对。因为在埃及第三产业就是旅游业，旅游业是埃及国民经济组成的重要部分，而不是一般的部分。比如说埃及国民经济的25％到30％就是依靠旅游，我们还是要重视这个产业。

　　对中国旅游业而言，中国游客的消费能力已经超过欧洲游客。中国游客消费高，会享受，希望到什么地方去旅游体会这个国家，体会这种文化，体会这个生活，所以他不考虑花多少钱。所以如果你手里有很好的客户，你要为他服务，提供给他比较好的服务让他满意。不要用一定的行程，第一年是这个行程，明年也是这个行程，你要创造，要跟埃及那边的地接旅行社经常沟通，看埃及还有什么。埃及的旅游产品很多，很丰富，但是中国游客到埃及去不是开罗就是亚历山大就是埃及南方。你要创造新的行程给游客。

　　你提供的服务肯定有你自己的标准，10％的服务费这是全世界的标准，但是你为了压价钱，打价格战。把去埃及的价格将得很低，那么提供的服务肯定也很低，游客要考虑到这一点。

　　还有一个建议，希望中国旅行社经常跟游客进行沟通。我以前也接过团，中国游客回来之后我主动跟他们打电话，经常见见面约会聊聊天，喝杯茶，谈谈埃及怎么样，他们满意不满意，我关心我们国家提供的服务怎么样，我们的交通怎么样，顾客是旅行社的上帝，要让顾客感觉到自己很有地位，我去的时候你也重视我，我回来的时候也重视我，希望中国旅行社也是这样，给他的游客几个月一次的联谊会，不一定都找到他们，有空参加这个活动就可以了，多沟通沟通。让他们感到旅行社真正是为他们服务，而不是只赚他们的钱，然后忘记他，不记得他了。这是我们的原则。

(责任编辑：吕凤琴)