王悦：刚刚莫总抢先要发表创新的话题，我先开个头，今年2006年进入1月份的时候，胡锦涛总书记就说过，在全国科技大会上说过，十五年内中国要成为创新型国家，我们国家旅游局局长邵奇伟先生说过创新是旅游业可持续发展的灵魂，我想问莫总作为第一家1949年成立的旅行社，您对创新有何理解。谢谢！

　　莫跃明：这是大家很关注的一个题目，也是大家讨论比较多的一个题目，这个展开谈，时间不够。这从哪一个方面来说都是很好的题目，可能有一些人说旅行社，相对来说它不需要它的创新，创新可能是IT行业或者捉产品指导业的一种专利，我觉得这种思想是片面的。旅行社，王悦所说的不论是政府部门还是行业主管部门的领导也都说了，应该说这种创新同样是旅行社的灵魂和原动力，也是旅行社提高核心竞争力关键的因素和重要的保证。为什么这样说呢？我想谈三个方面。

　　第一个方面谈我任职的中国旅行社总社，所走过的发展历程来证明这一点。王悦说了，中国旅行社总社是新中国成立的第一家旅行社，现在已经走过56个年头，进入第57个年头，应该说中旅总社在半个多世纪历程中，一直秉承与时俱进，开拓创新的经营理念，在旅行世界创造了很多项第一。比如说中旅总社是接待外国旅游者第一家旅行社，也是接待港澳台同胞的第一家旅行社，也是接待杨振宁等重要华侨的第一家旅行社，还是组织大陆公民通港澳旅游的第一家旅行社，也是组织中国公民出境游的第一家旅行社，还是把旅行与体育、文化、探险、结合在一起。也正因为秉承了这么一种创新的理念，所以才保证了我们中旅总社在50多年的发展历程中，常盛不衰。

　　即便如此，我们现在也遇到了兄弟旅行社遇到的一些改革和创新问题。比如管理机制的创新，比如说经营模式的创新，还比如说市场营销和人才建设的创新等等这些新的课题和新的问题。我想我作为中旅总社的总裁，我们只有勇敢的面对这些新的矛盾，新的问题，不断创新，通过完善自我，创新自我，才能立于不败之地。

　　第二点，为什么旅行社行业还要创新呢？我想这主要是我把它归纳为五个方面，五个方面的原因造成了我们现在不得不创新的时候。我在论坛开始之前我跟张院长说了，今天题目把创新可以分为两个阶段，一个阶段是调整，调整到它本来应该所处的一个状态，调整到这个状态以后，我们才来创新的问题。为什么？因为我们现在的旅行社的发展，从某种程度上已经脱离了正常的轨迹。只要把它调整到正常的轨道以后，我们才谈得上创新的问题。但是因为今天主题是趋势创新和诚信，没有这个调整，所以就把它归到这个创新里一起谈。存在五个方面的问题。

　　第一个就是说随着WTO逐渐的落到实处，也就是允许外资旅行社在中国成立合资旅行社和独资旅行社，会造成整个旅游市场，尤其旅行社市场的重新洗牌，这就面临一个机遇和挑战。这是一个方面。

     第二个方面，我们大家应该深深感觉到，张院长也说了，我们规模化经营，集约化管理的客观需求与我们散小弱差这种现实状况存在的一种根本性的矛盾。

     第三个方面，我们现在旅行社的盈利水平不断下降，而这个旅行社的数量不断增加，这又是一个矛盾。

     第四个方面，我们是旅游需求的多样化，跟旅游产品的趋同性之间有一个严重的落差。

　　第五个方面，我们现在旅游产业规模或者说旅行社的这种接待规模不断增加，但是我们的人均也就是旅游者的人均收入和人均利润不断下降，这又是一个矛盾。面对这么多新的矛盾，新的问题，面对这么日趋激烈的市场竞争还有日益凸显的这些矛盾，我们怎么办？只有创新。但是这样的创新，我想有一些不是我们能够决定的。比如说旅行社的不断增加，这一点是我们旅行社自己要解决的问题，如果于局长杜司长在，我想谈这个问题，上次开这样的会，我也说到这个问题，现在我们旅行社是一种步履维艰的发展进程，这为什么？有我们自身问题，也有行业主管的问题。我们旅行社这么多，而我们不可能超常规的每年都百分之几十的发展，这是经济增长的规律，有一些不是我们能够左右的，但是有一些是我们能够改进的。比如我们要在产品结构上，我们要进行创新，这是我们能做到的。又比如说，我们在合作理念上可以创新。

　　旅行社很多人认为同行是冤家，只要我们联手，把这个市场做大，我们大家都能够在这个市场里面得到我们自己应有的利益，这是合作领域的创新。还有一种是管理手段的创新。管理手段我们现在可能是落后的，原始的，可能要跟大的国际旅游集团相比，可能差距更大。刚才张院长说了，我们的资产规模，和国际大的旅行集团相比我们就是小的，反过来我们的管理手段也是落后的，最后是经营模式与盈利模式的创新。我想只有这样，我们才能保证我们面对困难的时候，能够迎难而上，这样才能把我们旅行社做大做强。

(责任编辑：刘畅)