王悦：谢谢郑总，下面请我们的旅游专家，张院长对于全行业来说，解决诚信的问题，是否还有哪些建议。谢谢！

　　张辉：我们旅游业谈诚信，我觉得很有意思。是一个悖论。应该说商家必须要讲诚信，如果商家要是经营不是一年两年，不是一次性交易，多次性交易，必须讲诚信。对于旅游业更要讲诚信，旅游不是一个有形物体来展示的，要通过无形的活动，你没有诚信，人们就不会买，不像一个电视机，有一个东西，这个没有东西，销售之前，不可能展示的。旅游者的认可企业的诚信。

　　另外悖论是什么呢？正因为不能有形感之，只要旅游者一购买上，就上了贼船了，这就是一个悖论。可以这样讲，我们旅游业强调的诚信，我觉得非常重要。特别是我想一个方面诚信这个强调是一个产业发展到一定阶段，成熟阶段应该要强调的。因为市场容量有限了，竞争激烈了，必须强调诚信。我们目前旅游不诚信的主要原因，我想这几个问题造成的，一个由于旅行方面是部门承包，把企业长期战略变成一个短期的，这样就容易造成诚信的缺失，个人利益，我干不好我走了，和我没有关系。但是企业要长期发展，就要考虑诚信。我们旅行社个人承包，部门承包会造成一部分的诚信的缺失。

　　第二种情况，从旅行的角度来讲，是由于我们现在目前的各种食住行游购娱都是受助于其他行业的。虽然包价产品中确定了，但是由于各种不确定性的存在由于机会比例的存在，和特殊的企业利益存在，可能完成产品的这样一个生产过程轴，可能就会出现这样那样的问题。所以就表面上旅行社。所以这个诚信要全社会共同努力，光靠旅行社这个点是不可能的。

　　第三个来讲，诚信问题必须要解决我们目前的整个旅游的企业的战略联盟。通过战略把一个短期交易关系，变成长期的连动关系，我把旅行社连接地接社，做成一个联动的关系，我们的航空公司和旅行社，如果能形成一个长期的发展战略联盟，我想诚信问题可以解决。

(责任编辑：刘畅)