王悦:谢谢郑总,下面请我们的旅游专家,张院长对于全行业来说,解决诚信的问题,是否还有哪些建议。谢谢!
张辉:我们旅游业谈诚信,我觉得很有意思。是一个悖论。应该说商家必须要讲诚信,如果商家要是经营不是一年两年,不是一次性交易,多次性交易,必须讲诚信。对于旅游业更要讲诚信,旅游不是一个有形物体来展示的,要通过无形的活动,你没有诚信,人们就不会买,不像一个电视机,有一个东西,这个没有东西,销售之前,不可能展示的。旅游者的认可企业的诚信。
另外悖论是什么呢?正因为不能有形感之,只要旅游者一购买上,就上了贼船了,这就是一个悖论。 可以这样讲,我们旅游业强调的诚信,我觉得非常重要。特别是我想一个方面诚信这个强调是一个产业发展到一定阶段,成熟阶段应该要强调的。因为市场容量有限了,竞争激烈了,必须强调诚信。我们目前旅游不诚信的主要原因,我想这几个问题造成的,一个由于旅行方面是部门承包,把企业长期战略变成一个短期的,这样就容易造成诚信的缺失,个人利益,我干不好我走了,和我没有关系。但是企业要长期发展,就要考虑诚信。我们旅行社个人承包,部门承包会造成一部分的诚信的缺失。
第二种情况,从旅行的角度来讲,是由于我们现在目前的各种食住行游购娱都是受助于其他行业的。虽然包价产品中确定了,但是由于各种不确定性的存在由于机会比例的存在,和特殊的企业利益存在,可能完成产品的这样一个生产过程轴,可能就会出现这样那样的问题。所以就表面上旅行社。所以这个诚信要全社会共同努力,光靠旅行社这个点是不可能的。
第三个来讲,诚信问题必须要解决我们目前的整个旅游的企业的战略联盟。通过战略把一个短期交易关系,变成长期的连动关系,我把旅行社连接地接社,做成一个联动的关系,我们的航空公司和旅行社,如果能形成一个长期的发展战略联盟,我想诚信问题可以解决。
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