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随旅游团去海南图库度蜜月,合同上标明的免费景点,导游却要收门票钱,渝中区大坪的古女士和丈夫因此放弃了该景点,蜜月也添上了几丝郁闷。为此,前日古女士向本报投诉。
日前,古女士和丈夫在重庆图库新世纪国际旅行社参加了旅游团,本月15日出发去海南,行程5天。 古说,在和旅行社签订的合同上,叫西岛的景点是免费的,到地方时,导游却称该景点是自费,要收取每人100元的门票钱,为此,全团有40个人都未进去。前日,记者在该合同上得到了证实。古认为,当初交的费用已含有该景点的门票钱,因旅行社方的原因而未进入,旅行社应退还这钱。
回到重庆,古向旅行社说明了情况并提出要求后,旅行社解释,西岛应为自费景点,行程表上未注明是工作失误。在古的要求下,旅行社只同意按行业内的门票价格退还古和丈夫每人40元,后又增至每人50元,古未同意。
重庆市旅游质量监督所工作人员称该景点的门票费应全额退还,若旅客与旅行社协商后不能解决,可投诉,他们就会立案调查。
前日,记者陪同古女士和丈夫来到该旅行社,客户部杨经理代表旅行社向两人表达了歉意,就工作失误做了详细解释,并将情况汇报给高层领导。该社主管陈经理与他们夫妇二人协商后,当场退还二人每人100元的门票全额款。 (责任编辑:王惠) |