澳大利亚旅游局中国区经理兼首席代表 邓李宝茵女士

澳大利亚旅游局中国区经理兼首席代表 邓李宝茵女士

搜狐旅游：非常高兴又看到了我们的好朋友，澳大利亚旅游局中国区经理兼首席代表邓李宝茵女士，欢迎您作客搜狐，还有奥运会旅游局主办经理鲁贝昭女士，我和邓女士是多年的老朋友了，所以在一起交流的时候更深入的，包括澳大利亚旅游存在的问题，澳大利亚旅游局的一些思路，这次我们很期待和邓女士能把一些澳大利亚新的信息，新的理念传达出来，这次澳大利亚旅游局做的展台非常漂亮，而且是和去年的做法不太一样的。

澳大利亚旅游局中国区经理兼首席代表  邓李宝茵：对，今年我们讲的是澳大利亚沙滩文化，因为今年我们想给我们的业者有一个更新的对澳大利亚季节的差别，因为现在在中国是刚刚有初冬的感觉，但是现在澳大利亚是夏天的感觉，所以我们想把澳大利亚海滩的体验带到中国来，带给中国各地的业者，让中国的客户感受一下在冬天里面的夏天。

然后这次我们还有西澳大利亚州，南澳大利亚州，很多中国的朋友是比较陌生的，这几年比较熟的都是东澳，这次把西澳大利亚州和南澳大利亚州带过来，我们希望给有兴趣到澳大利亚旅游的朋友多认识我们的大西北和我们的大西南。他们没有东澳的城市知名度更高，很多朋友去了澳大利亚就觉得天高云大，地方特大，空气特好，人特少。西澳和南澳也希望中国的客人慢慢会懂得，它的精采之处就是他们的生活。

中国的客人去到澳大利亚是感受一下不同的生活，一些大城市的生活感受就不用多讲了，但是海滩就是两个人的，最多三个人就觉得非常自由的感觉。还有就是我们还可以和海豚一起游泳，而且这里的海豚好象和我们在交流的感觉，可能还是要去澳大利亚那边感受，我们希望给业者和有兴趣去澳大利亚的朋友有一些新的感觉。

我们最近六个月推出了一些澳大利亚旅游景点，不是去我们悉尼歌剧院拍拍照，或者在黄金海岸上面将手放在太平洋里面，而是我们想带出旅游的7个体验。这7个体验里面有澳大利亚大家都比较认同的大自然，包括我刚才提到的和海豚游泳或者亲手喂海豚一条鱼，可以和海豚有一种互动。人与野生动物是可以交流的，这是一个大自然的体验。或者是我们这次带过来的海滩文化，海滩除了去游泳以外，可以去海滩旁边烧烤，可以在海滩上面打打球或者可以在海滩上面很不经意的漫步或者骑着骆驼漫步。我们有一些海滩甚至可以开四驱车，然后这些都是可以带给中国的朋友一些不太一样的体验。

当然也有城市的体验，包括吃喝玩乐，可以吃到澳大利亚的美味，有三个体验是中国游客比较认可的。一个是澳大利亚的海滩文化，还有是澳大利亚的大自然，除了我们的动物大家都很熟以外，澳大利亚大自然也是比较公认的。还有另外一个就是食品与美酒，澳大利亚的红酒和白酒这几年中国的客人有非常有兴趣，什么酒配什么菜。这有一个文化，现在中国的客人也有兴趣开始了解这样的一种生活情调。

还有一些也是中国客人有兴趣的，包括澳大利亚的土著，所以土著文化和体验等以后更成熟我们也会带到中国来。我们还有一些内陆，澳大利亚的内陆还有一些原始的生活。还有就是体验不同的旅行方式，旅行是有不同的交通工具，当然包括火车，摩托车，自驾车，包括自己开的帆船，所以这个系列旅游体验，有大自然的，有海滩文化的，有城市文化的，还有土著文化的，还有就是用不同的工具来游玩澳大利亚的，还有美酒和美食文化，还有就是一个内陆。

所以这次我们是7个不同的体验，目的是除了一般的旅游团队以外我们经过一些调研发现有一半的客人会在上海(上海新闻,上海说吧)、广东(广东新闻,广东说吧)，这些客人当中有一半是追求体验者，是追求在自己生活里面找不到的旅游体验，而且经过这种体验回来以后可能将自己的生活或者对生活的要求有不同程度的改变或者提升，我们这次过来也是想来和他们沟通，告诉他们当你去到澳大利亚你可以追求不同的体验，而通过这一种旅游体验回来以后改变一些自己的生活。

搜狐旅游：刚才听了邓女士讲到了7个不同的旅游体验，这一番话让我们听了旅游专业人士是阐释旅游的时候是做得如何漂亮，澳大利亚旅游局的确在很多方面做得非常出色。对一个普通的旅游者来说澳大利亚可能就是一个单独的澳大利亚，但是对于澳大利亚的专业人士来说，澳大利亚可以做成很多丰富多彩的不同主题。比如今年澳大利亚所做的旅游主题就是沙滩文化，我们从澳大利亚的展台上，可以清楚的看到这个，澳大利亚旅游局做专业化方面一直是做得非常好，其中澳大利亚旅游专家，这个就是澳大利亚独特的发明，现在很多外国旅游局也在和澳大利亚旅游局进行学习，下面我想问一下邓女士，澳大利亚旅游专家现在全部拥有多少，整个推广活动是怎么样的？

澳大利亚旅游局中国区经理兼首席代表  邓李宝茵：我2001年开始开展澳大利亚旅游专家的时候，在北京(北京新闻,北京说吧)、上海、广州，最后过关的是31个人，然后到现在2006年的10月，全中国各地的旅行社参与的不少于1600个，然后已经考过了三关的到10月底为止是有647人。这647个人里面我可以说他们对澳大利亚旅游的认知，旅游的产品，旅游的服务比一般在澳大利亚城市澳大利亚人还要懂。这五年从30多人到现在600多人，还有1000多人目前在学习，我希望在2006年完成之前能达到700个已经过三关的澳大利亚旅游专家。他们分布在30多个城市，他们在告诉客人澳大利亚的旅游资源，澳大利亚的旅游体验，给他们提供相对专业的意见。到07年的时候我们希望挑其中10％精英中的精英，帮助我们推广澳大利亚旅游，我们可能为客人带来更好的资源。

搜狐旅游：澳大利亚的旅游在中国的国民当中一直是非常好的，所以澳大利亚的旅游局获得了人们的评价是最高的，获奖率也是最高的。

澳大利亚旅游局中国区经理兼首席代表  邓李宝茵：对，我们昨天还拿到五个奖，第一个是十大最佳旅游目的地，还有是十大最佳奖励旅游目的地，一个是十大最佳家庭旅游目的地，还有是澳大利亚蜜月目的地，另外一个是我们让17家旅行社向中国的消费者承诺他们要做诚信旅游。这17家是北京、上海、广东澳大利亚旅游专家旅行社，所以我们也非常感谢大家，就是业者帮助我们，就是媒体朋友带着我们，对于消费者来说也是对我们的认同。我们是比较幸运，而且我们也心存感恩，来到中国有这么多的好朋友，这么多朋友带领着我们。

搜狐旅游：在2006年即将结束的时候，我们回看媒体的报道也好，游客的期望也好，澳大利亚当然是好的非常多，但是不好的一些声音也是出现了，这是前几年不太多见的。一个是游客对澳大利亚购物的投诉，另外一个问题就是中国的外交部长对澳大利亚、漠北本、悉尼机场客人的治安状况也发出了一些提醒，这个方面也是游客比较关心的问题，所以这两个问题有请邓小姐给我们解读一下。

澳大利亚旅游局中国区经理兼首席代表  邓李宝茵：首先讲一下购物的问题，到底购物是问题还不是问题，我们研究出来购物不是问题，只是用太多的购物回报来支撑一个旅游体验是一个问题，所以我们从2005年6月17日我们就出了一个指引报告。

2006年刚刚我们的第二轮评选可能将一些不好的地面接待请出去，让一些好的地面接待留下来更好的服务，然后在中国也鼓励刚刚所说的17个旅游专家承诺诚信旅游，我们是鼓励他们将行程的透明度公开。比如说消费者也应该有这样的要求，就是说8点到10点星期一我在什么地方干什么，10点到12点我应该在什么看什么，12点到1点我吃饭的时候在什么参观，我吃什么，两点到五点我去什么地方购物。我购物你们旅行社挂的地面接待是不是得到一些回报，这个回报是不是合理的回报。

这两年我都在不同的时候告诉消费者，你有消费者的权利，可是你也有消费的义务，譬如说进入一个买手表的地方，不会问今天手表多少钱，而是要先问清楚问手表有什么功能，是防水还是不防水的。去旅游也是一样，譬如说选择一个旅游目的地是澳大利亚，总不能说今天澳大利亚多少钱，首先应该问有什么澳大利亚的行程，有什么线路，然后选出一些比较适合自己的线路。因为以前旅行社的产品是很单一的，但是现在我可以很骄傲的说大部分好的出境旅行社都有不同的线路选择，可以选择有很多购物时间的。

因为旅行社是企业，不能期待旅行社亏本帮你做线路，这是绝对不可能的。当知道旅行社在赚钱了，为你服务，应该得到一定的利润，消费者花一万多块钱买一些产品连买什么产品都不知道的话，不能完全归罪于旅行社蒙你。因为现在旅行社有不同的产品，有一些是比较便宜的，可是需要你买东西购物赚回他们应该赚的利润，有一些是纯观光去看的，是有不同体验的，这个肯定要贵两、三千块。但是这个时间怎么花是消费者自己决定的，不能说所有的政府，包括中国旅游局或者世界各地的旅游局作出这样的选择，因为我们没有这样的权利。

消费者应该作出适当的抉择，大部分好的旅行社他们都有不同的旅游产品给消费者选择，所以购物补贴到底是一个问题还不是一个问题，我觉得两方面都有说法权最终的选择权是要看消费者。旅行社提供高透明度的消费产品给消费者是他们应该做的，所以要使消费者懂得选择，旅行社提供选择。

还有一些旅游过程当中的不安全因素，这个问题是在世界各地都有的，可是我可以很骄傲的说澳大利亚的政府还是一个非常负责任的政府，很多问题他们都愿意面对，通过大家的外交也可以给中国客人一个很好的说法。

搜狐旅游：开诚布公又充满激情，我们看到了澳大利亚旅游局邓女士今天接受采访的印象，这次采访当中可以获取的信息非常大。如果要去澳大利亚旅游的话，从这次访谈来看一看一定会大有收获，非常感谢邓女士和鲁女士来做客搜狐。要不断的把真实的，服务优质的澳大利亚介绍给中国人民。

澳大利亚旅游局中国区经理兼首席代表  邓李宝茵：对，每一个地方总是有很多的好东西，偶然有一些不好的东西，这个我们会重视，不会逃避。

搜狐旅游：谢谢您接受我们的采访。

(责任编辑：邹方)