今年１－９月份，安徽省旅游局共受理旅游投诉８６起，在受理的旅游投诉案件中，国内游的游客投诉占了大部分，共７８起；入境游１起；中国公民出境游７起。旅游部门对这些投诉案件的分析发现，引发旅游投诉的主要有６大原因：

    一是少数旅行社广告不规范，以超低价格误导消费者，尔后在行程中大量加点（自费景点）、加店（购物商店），引起旅游者不满。二是游客在旅行社安排的购物点购物后，因物品质价不符等原因提出退赔。三是旅行社合同签订时，使用“豪华旅游车（游轮）”“准某星酒店”等不规范用语，造成履约时不达标引发投诉。四是导游不尽职，服务意识淡薄。五是部分旅游景点工作人员服务态度不好、设施不完善等，安全设施及警示提醒方面也存在一些问题。六是对星级饭店的投诉主要是接待不规范，服务人员操作不到位，游客物品丢失、损坏等。

    据介绍，今年的旅游投诉内容中还发现一个新问题，即少数游客不文明旅游，对出门在外发生的问题，不能冷静处理，刻意扩大影响，损害了旅游者乃至一个地区的旅游形象。

(责任编辑：杨林)