主持人：非常感谢王先生的精彩演讲。透过理论、透过数据、透过实时的点评，我们从中领悟了门户网站的发展，同时我们也在展望门户网站，尤其是门户网站中旅游频道的发展和未来。下面我们以热烈的掌声有请旅游名店城总经理黄少文先生给大家讲讲旅游名店城，在线营销的创新探索。

　　应该说在今天的旅游网站评选和颁奖过程中可以看到，旅游名店城大获丰收，所以一会在黄总的演讲中，听一听作为旅游名店城闯进多项奖项的网站，他的在线营销的创新大概是什么样的经营模式，也许对我们的网站发展，和其他的网络企业是有一定的启发和前瞻的作用。

　　黄少文：各位领导、各位专家，各位朋友下午好。我是负责旅游名店城的，我今天很荣幸跟大家见面，我是本着交流学习的目的来的，我们也积极参加这个活动，因为觉得这个活动很有意义，因为它给了我们大家平等交流学习的机会，因为我们觉得互联网的精神是需要大家共同探讨和提高。

　　我今天汇报的题目是旅游名店城，在线营销创新的探索。根据专家的研究，线上旅游的市场现在已经进入快速发展的阶段，在未来的两三年内，线上旅游的市场进步可以说是看得见、摸得着的一个投资回报时期了。旅游名店城的定位是以互联技术为基础，为旅游景区，旅行社，酒店为主的旅游企业提供联合在线营销平台，以休闲游客为中心，分层次、分阶段提高线上旅游服务的满意度。旅游名店城目前已与中航信、银联、电信、易宝、广之旅等珠三角名牌旅行社实现航空航班信息、线上支付、旅行社ERP系统等旅游相关服务的信息系统对接。旅游名店城关注的是给予消费者一站式的体验。我们支持中国主流企业开拓线上营销服务。

　　具体来讲，我们在不断探索，因为我们在互联网上旅游方面的营销我们积极做了探讨。一是旅行社的联合营销。在几大要素中，旅行社起了龙头作用。因为我们在旅行社的基础上，从早期做信息化入手，大概做了十几年，我们跟很多品牌旅行社都有很深入的合作，在非典时期，我们联合了广之旅、佛山国旅、佛山中旅、深圳、东莞等一些珠三角名牌旅行社，因为这是中国旅游的一片热土，基础设施比较丰富，当时在我们的一个网站，在中国旅行热线上开辟一套旅游频道，今天大家看到中国旅行热线技术上是金旅公司提供，整个产品服务是由广之旅国际旅行社在上面提供的。因为我们知道，背后隐藏着一个庞大的服务队伍。我们作为一个金旅公司，我们提供的是整个面向行业的信息化服务。

　　我们当时把网上的营销和企业内部的系统相打通，因为我们觉得互联网上应该提供实时有效的产品信息，同时不要给旅游企业服务成本的提高。所以当时我们就把这个打通了，但这个打通的时候，在网站上可以看到这些名牌旅行社的团队产品，是实时有效的，包括今天都可以看到。这点上可以说03年在国内算是比较先进的，现在有朋友看到国内有一些同类的。我们在做的过程中发现，目前很多旅行社内部信息化程度是比较低的，产品同质化比较严重。所以在这点上很多旅行社竞争激烈，对抗的情况下，在网上全部旅行社都在一起进行营销，我们觉得这个模式要继续扩展不太容易，所以我们要有重点的进行挑选，来提供这样的服务。

　　对新版的旅游名店城我们大概在今年5月份推出，实际上也是基于我们对互联网的认识。

　　第二，酒店的营销，我们也看到，携程、艺龙开创了酒店在线分销的时代，同时对传统的旅行社造成了极大的冲击。我们觉得存在就是合理，所以我们做一个网络方面的支持，支持企业转型，提升它，因为这些企业确实有他们的资源和服务能力，我们在这方面长期支持一批旅行社在做，像广之旅的电子商务订房中心，他每年增长80%，今年达到90%。大家也感觉到携程、E龙这种爆发式的发展也让很多酒店产生了危机，酒店的网上直销一时也大大加强了。这些都是为酒店开发打下平台，但我们知道现在酒店的PMS很成熟，前段时间还传出北京的一个也是做酒店的跟西软合并，我们相信，中国众多的分散型酒店进行联合网上直销具有良好的发展前景。因为毕竟来说，客户握在自己手里，反而更及时。

　　第三，景区优惠券的推行。因承建了广东山区信息化旅游资源开发的项目，我们与广之旅、广州三驿公司联合对肇庆封开、广州白水寨等景区进行开发运营。我们发现景区在黄金周的游客是自驾游，自助游占了60%至70%，旅行社占了30%至40%，而平时则正好相反。普遍性我不敢说，因为在座的都是专家，从我们接触和了解的情况来说是这个现象。景区是当地甚至区域旅游的龙头，景区具有接纳游客的冗余其运营的边际成本很低，单个景区的营销成本是很高的，特别是传统的营销模式。目前除全国知名度很高的景区外，大多数景区的接待客人还以周边为主。这意味着有一个很大的市场，在互联网可以实行跨区域。

　　基于这个原因，我们联合了几百个景区推出了旅游优惠券。但是我们也感觉到，让消费者能够感受到更多的吸引力，我们也要给他更多的选择。所以我们希望更多的景区跟我们一起共同来把消费者优惠服务做起来。

　　旅游名店城有旅游六大因素，我们对此都做了探索，航空这块是有很高的垄断的，应该说景区、酒店，还有旅行社这对旅游的影响很大。旅游名店城抓住这三块，最后把这个垄起来，就是说攻占一个竞争点，我们是基于这样一个方面，我们要努力去打造，旅游名店城打造的是为消费者提供一站式服务，让消费者来到这里的时候可以找到很全面的消费信息。第二我们觉得互联网应该给消费者更多关注和感受，所以我们会在情感互动上更加关注。我们觉得作为一个企业来说，以前都是直销或者分销，在互联网时代，企业的品牌是非常重要的，所以旅游名店城彰显的就是企业的品牌。但是我们也给企业开通了一个更大的渠道，就是说我们像一个大型的商厦，你在一楼开店，我们会从这个大厦给大家带来客源，但是客人也可以从企业自身开的门店进去。在互联网上，有创新才有生命力。所以我们要在互联网上体验经济，所以我们要把这个方面很好地结合起来，构成旅游消费者的时尚，旅游名店城就是要联合起来，联合构成规模，规模决定力量。对于消费旅游名店城的发展，必须要有差异化。

　　1.好玩才出游，以景区营销为龙头。旅游名店城以景区为旅游营销的龙头，让游客在查阅景区的资料中可获得旅行社为此景区推出的相关产品，也可选择优惠券或者点菜式的自由行服务。我们对于这种优惠券的形式目前市场反映良好，大概在9月份推出到现在已经有四五百家，我们相信到明年还会继续联合推出。

　　2.直面营销，以联动服务方便游客。因为我们本身是做IT的，我们支持企业内部景区、酒店、旅行社三者建立网站，也可以支持他住到我们名店城里来，我们在名店城里营造的是旅游与项目间的合作。在旅行社提供的线路行程中，可以点酒店和景区的资料，所以不用酒店自己去构造，我们会给它打造一个很好的环境。我们在酒店中可以看到相关酒店的信息，包括酒店周围有什么景区，你在工作或者游乐之余有什么适合你心意的。

　　3.体验消费，为游客营造一个情感交流空间。我们注意到，很多游客对景区包括周边服务的体验是一次性的，游客享受旅游之前的情况了解及游后的情感交流十分重要。我觉得这刚好是互联网上媒体的魅力，去过的、没过的都可以进行充分交流，更好地进行沟通，我们会通过多种形式，比如论坛、活动的方式进行交流，我们当时在广州也做过试点，对大学生进行"我行我show"游历展示大赛，我们觉得这个活动确实很好，因为在这点上，当时把照片，包括一些制作，他们用的工具都很简单，所以我们认为可以让消费者有一个更深的体验。

　　旅游名店城的发展，作为平台本身肯定要联系旅游企业跟消费者，对这点我们基于这样建设的，一个就是充分跟大家互动，同时要及时开发产品，同时不断满足新的需求。我们也相信，旅游名店城和大家的共同努力下会不断完善、发展、壮大，请各位多多指正。

(责任编辑：王钦)