闫向军：大家好，首先感谢中国社科院旅游研究中心给我们大家提供了这么一个非常好的沟通平台和场合。大家也感到了，实际上我们在场的三方式，一个是全国的各大商业网站，第二是旅游频道，我们属于第三方，我们自己起个名字叫目的地网站。我首先给大家介绍一下，我们各个省，尤其是旅游局信息中心的职责，实际上就是两句话：目的地旅游信息的传播和服务，这是第一。第二，旅游目的地的信息化建设。下面，我用简单的几句话来说一下我们的职责范围究竟是由哪些组成的，就是把今年做过的事情给大家介绍一下。

山东省旅游局信息中心主任 闫向军

　　第一，我们鼓动我们的省长拍摄了我们中国的第一个网络旅游广告，现在这个广告就在我们的网站上。恐怕我们全国最高级别的行政领导人拍的旅游广告就这一个，大家注意这个前提，它是一个网络的旅游广告，而且在拍摄旅游广告的时候，我们也给我们的省长说，这是放在我们的政府网站上的，来宣传我们山东的目的地的，这完全是学习了美国的先进经验，美国曾经有几个州鼓动州长做了网络的旅游广告，做得非常好，这是我们山东的一个营销案例。这是第一个。

　　第二，我们今年在5月1号、10月1号这两个黄金周我们策划了一个旅游信息服务的活动，虽然表面上和这个网络关系不大，但意义也比较多。大家都知道，每到黄金周的时候大量的游客，尤其是自驾游进入山东，山东的路在全国非常有名，外省进入山东的高速公路口一共有七个，我们在这七个高速公路口安排了我们的工作人员，发放旅游信息服务卡，我们在山东100个景区都放旅游信息搜集员，让他们通过手机实时的在七天之内给网站传输信息，每个景区人多人了、人少了，停车怎么样等等之类。我们印刷了30万的信息服务卡，大车不给，光给小的自驾车，一辆车一张卡。这张卡主要是在进入山东以后，各个高速公路究竟在哪个口下，到哪个景区，就这么一张简单的地图。更重要的是在地图上标注一个非常重要的话，你进入山东以后请把你的车载电台调到某一个频段，这个频段就是山东交通电台，我们网站的信息就实时传输到电台，电台每隔15分钟实时传播整个山东省100个旅游区监测点的信息。第一，信息中心组织，第二，平面印刷品，就是这个出版物；第三，电台。网站在哪儿？网站在后台，甚至我们还让100个景区的景区管理者要用手机来实时传输当时景区的照片，就是大门入口处，按照我们的估计，30万的信息服务口足够这七天了，因为后三天基本上都是出去的。但我们没想到，今年十一黄金周的30万，1号、2号全部发放完了，这大概就是我们整个山东这七个高速公路口设置的，因为10月1号那天我正好在京沪高速的山东入口，就看到从北京出来的车流浩浩荡荡一直到山东，当然很可能有一部分不到山东，路过山东到江苏、浙江为目的地，但是说明一个问题，这个量是相当大的。今年我们策划的“五一黄金周”计划就是旅游信息的传播和营销，还有旅游信息的服务，这是我们动用的手段。

　　在这个过程中，我们和一些大型的旅游网站、新闻网站。我下面给大家介绍一下我们发行的旅游护照，150个景区，从打三折到打八折不一样，拿着护照到景区享受折扣，我想护照这种概念大家有，但是国内目的地的这种东西不多，我们这个东西就是100多个景区可以拿这个护照，而且你可以搜集这个护照的印章，这个东西在国外也早就有。这也是我们和一些商业网站合作的点。虽然说也是和网站没有关系，但这也是我们信息中心的制作之一。

　　另外，给大家介绍一下我们海外网站的集群，这是和信息化有关联的。前端时间我们在美国的费城开张了一个旅游网站，这个网站叫山东旅游咨询英文网，为什么在费城，在美国本土，而不在我们的网站搞一个英文版，因为根据我们的分析，很少海外旅游者直接到山东旅游网再到英文版，那是不太现实的，所以我们在美国找了一个旅游信息服务公司，我们合作搞了一个山东的旅游网，英文网站在美国。同时在这之前我们在日本东京，韩国的汉城，台湾的台北，再加上美国的费城，我们已经有四个在海外的网站。这也是我们信息中心的职责，就是怎样吸引越来越多的海外旅游者进入山东，在网站开通那天，费城当天的一个旅游杂志就问我，我第一次知道奥运会还和你们山东有关系，因为大家知道，帆船帆板在青岛，也从某个程度上宣传了我们青岛，也和旅游信息化有关。

　　我们还想干什么？这也就是我们明年的计划。一个是电子杂志我们大家都知道，现在网上很多的电子杂志宣传目的地，大家不清楚一件事情，我们现在各个省，各个城市在出国宣传营销的时候，动用最频繁的一个工具就是幻灯片，各个旅游局把幻灯片作为宣传促销的一个最主要的东西。因为每次政府派出策划团带着企业促销的时候，要拍视频片子来不及了，一些纸片的资料不活泼，所以动用幻灯片。现在很多旅游网站说旅游电子杂志的出路在哪儿的时候，实际我们各个省有很大的需求。所以我们现在已经做出了两期的电子杂志，准备运用客户关系管理系统，就是山东省的旅游客户管理系统来进行推广，这是我们明年要做的事情。

　　第二，我们还要搞旅游播客，因为我们明年准备搞山东省的第一届网络导游大赛，让所有导游员把他的声音文件通过网络传到我们的网站上，来评选一二三名，实际上这里面我们蕴含着更多的信息，就是要实时的讲这个旅游城市、旅游点的各类旅游信息。在这个过程中，我们也想和一些大型的旅游频道，还有一些大型的旅游网站进行合作，现在正在寻找合作方。

　　第三，我们还想搞一个计划，山东省所有星级酒店门口立山东省旅游信息导向牌，所有旅客进入山东以后，用手机拨打某一个号码，这个号码是唯一的，第一部分可以听到山东的电子导游，声音文件用手机；第二可以用手机接收这个景区的浏览图，那是彩信；第三，可以接收我对这个景区的政府的认证，就是电子认证；第四，可以接受这个景区，这个经典、这个酒店、这个参观的旅游指南，这是旅游信息服务，现在我们已经在淄博铺设了大概30多个导向牌，明年想全面覆盖全省。也就是说在游客进入山东的三个阶段，第一确定目的地，第二输集目的地的信息，第三实际的旅游活动。我们的信息中心将会全程发挥作用，在这儿说得有点多，谢谢各位。

(责任编辑：王钦)