规范旅游市场北京制定全国首部旅行社等级标准

　　全国首部旅行社等级评定地方标准在北京诞生。昨日，北京市旅游局和北京市质量技术监督局正式颁布实施北京市地方标准《旅行社等级划分与评定》。今后，旅游者在北京将有可能像选择星级饭店那样，根据“等级”选择适合自己的各个等级旅行社。

旅游市场的规范与旅行社的服务素质关系密切。该地方标准把北京旅行社的等级自下而上分为3A、4A、5A三个级别，并从基本条件、经营业绩、营业条件、服务项目、管理机制以及商业信用和社会声誉等六个方面对三个不同级别进行了详细的规定，每个级别均规定了达到该级别所需要的最低分值。借此标准来规范旅行社的经营和服务。根据北京市旅行社等级评定工作的时间安排，首批等级旅行社将在今年9月产生。

　　记者注意到，等级评定过程中有一项暗访制度。即在对申请等级的旅行社进行评定时，具备检查资格的专业人士将受等级评定委员会的委派，以普通客人的身份体验旅行社提供的导游讲解、购物、就餐、路线日程变更等各种服务，对旅行社的服务质量进行暗访。还将通过向游客发放“旅行社服务质量顾客调查表”了解情况。暗访报告会在旅行社等级评定中起到重要作用。地方标准没有涉及旅行社的等级与服务收费之间的关系。北京现有旅行社797家，其中国际旅行社222家。根据2006年旅行社业务年检结果，北京地区旅行社营业收入总额317.11亿元，与上年同比增长42.58％；利润总额23.55亿，与上年同比增长64.16％。