出游人数上升接待能力有限 黄金周旅游投诉43件

　　南京日报报道（通讯员　施旅　记者　谢臻）今年“五一”期间我市旅游投诉达43件，比去年同期增长了19．4％。昨天，市旅游局质监所公布了黄金周期间旅游投诉集中反映的问题。

　　这个黄金周，游客的投诉集中在以下几个方面：旅行社降低住宿标准和旅游车辆档次；旅游车辆发生故障不及时维修，延误景点游览和返程时间；导游员服务意识差，讲解水平和处理突发事件能力低；华东地接旅行社及“一日游”旅行社擅自增加自费项目和购物点，减少游览时间；“一日游”收费不明示，不提供票据，承诺安排宾馆及返程火车票却不兑现；组团旅行社与地接旅行社因团款纠纷耽误旅游行程；组团旅行社与地接旅行社因自费项目约定不明引发纠纷等。

　　市旅游局质监所有关负责人说，今年“五一”出游人数较去年同期明显上升，但各地旅游接待能力有限，极易导致服务质量下滑，游客利益受损。对于旅游行业超负荷接待的现象，他建议，各旅行社应事先预测旅游目的地的住宿、餐饮、交通等情况，根据自身能力，慎重组团、接团，避免出现旅游服务质量问题。同时，景区应当在售票处醒目位置公示对老年人、儿童、学生等特殊人群购买门票的优惠措施，从而减少此类投诉。

　　“少数游客遇事不冷静，采取极端方式维权也是黄金周常出现的旅游纠纷，但这样过度维权，不但不能充分保护合法权益，还会不同程度地损害自身利益，如耽误休息、吃饭时间。”该负责人说，5月2日晚，我市一些游客参加南京某旅行社组织的牯牛降二日游，因住宿不达标与旅行社交涉未果，回宁后不肯下车，执意要旅行社现场理赔。市旅游质监所人士赶到现场后告知游客，旅游投诉的时效为90天，节后投诉依然生效，才将矛盾缓解。