黄金周景区投诉增一倍 人流拥堵因素是主要问题

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    据全国假日办统计，“五一”期间，全国假日办共接到各类投诉352个，比去年同期增加了38%。其中涉及景区点的投诉132件，比去年同期猛增111%。

    旅游接待方面，涉及旅行社的投诉89件，比去年同期增加32.8%；涉及旅游住宿35件，比去年同期增加75%；涉及景区点132件，比去年同期增加111%。

旅游交通方面涉及民航、铁路、公路等共60件，比上年同期下降19.5%，主要问题为航班延误、票价、服务质量等方面。涉及购物、餐饮、娱乐等旅游相关服务共36件，比去年同期增加89.4%。

    反映的主要问题包括，旅行社没有按合同约定安排行程，酒店、车辆等没有达到约定标准要求；一日游组团不规范，旅行社擅自增加收费项目；对景区点的投诉主要是景区内游客众多，道路交通拥堵；门票及游览设施价格不透明，在通往景区的路上设卡收费，强制重复收取“买路钱”；人流拥堵而管理跟不上，游客在景点游览时不慎摔伤、滑倒后，与景区管理人员激烈争执甚至旅客被殴打，景区内寺庙和尚通过烧高香、解签等手段涉嫌景区欺诈行为等问题；对宾馆饭店的投诉主要是服务态度生硬、餐饮质量不好；硬件设施不完善；酒店停车场因停车及车辆剐碰纠纷，保安殴打游客等问题。