艾威联合旅游顾问有限公司总经理王新军演讲

　　王新军：感谢刘秘书长，各位领导、各位嘉宾，各位旅游界的朋友们大家好！很高兴在这里有机会和大家分享我们对中国出境旅游市场的一些认识。作为独立的市场观察者，我们致力于中国出境旅游市场的专业研究，也致力于中国出境旅游市场交流平台的搭建。

　　随着中国经济的高速增长，中国旅游业也在迅猛发展。尤其是中国的出境旅游业。从这张图表当中可以清楚看到，在过去15年中，中国出境旅游市场的发展趋势。刚刚前面三位嘉宾，已经就中国出境旅游市场发展趋势从不同角度进行阐述，这里我不再重复。但是需要说明的是，在我们中国经济高速增长的同时，中国出境旅游快速发展的同时，出境旅游市场客流结构也在发生变化。

　　在1995年的时候，因公出境人数占59%，到2000年因公出境只占46%，因私出境占了主流，到2006年因私出境已经达到83%。中国公民出境旅行目的地有什么特点呢？按照中国公民出境首站目的地的统计，在2006年，首站赴亚洲旅行的占了87.6%，首站赴欧洲旅行占55.5%。当然各目的地的会高出这些。由于航班原因，中国方面只统计到第一个目的地。前十目的地当中，有中国的香港、澳门、台湾、日本、韩国、泰国、美国、越南、马来西亚。在过去一年当中，针对1500名出境旅游者进行问卷调查，这些抽样调查，是完成旅行之后进行的。这六个城市，是中国北京、上海、深圳、成都、武汉和长沙。他们分别代表中国的北部、南部、东部和西部，以及中部地区。当我们问起这些旅游者如果他们下次出境旅行，最希望前往的目的地时，可以看出欧洲、北美和澳洲是这些已经有过出境旅行经验的最向往的目的地，对亚洲目的地分拆，有东南亚、南亚和东亚以及中国的港澳台地区，亚洲累计人数有28.26%游客选择亚洲，亚洲仍然是主要的目的地。随着目的地国家不断增多，非洲、南美、加勒比海地区远程目的地也开始受到中国游客的关注。仍然具有很大的潜力。

　　对旅行动机特点进行调查的时候，74.26%选择出国度假，有7.76%的客人是出去购物旅行的。中国的出境旅游者通过什么样的方式来了解和选择旅游线路信息呢？调查中有一个非常有趣的结果41.92%的出境旅游者，从亲朋好友当中最先了解到旅游线路信息的，也就是说，从亲朋好友的推荐来了解这些信息。由此可以看出，中国的客源市场口碑宣传的重要性。另外还有25.46%客人是通过英特网，24.53%是通过报纸，通过电视的有5.28%，通过电台的有3.1%。

　　中国出境旅游者他们是如何选择旅行社的呢？旅行社的品牌影响力占了43.79%，亲朋好友的推荐占了27.02%，这家旅行社的产品非常适合于我，占了24.84%，由单位公司统一安排的占了10.56%，这家旅行社产品特别便宜的占了7.14%，还有少部分是通过别的旅行社推荐的。

　　对于这些受调查的有过出境旅行经验的游客，如果他们下一次出境旅行，会选择什么样的出境方式呢？有52.8%的客人愿意选择跟着旅行社的团队走，有27.64%客人选择自助旅游，有19.5%客人认为两种方式都可以选择。

　　影响中国出境旅游者他们出游的主要因素包括哪些呢？首先闲暇时间最重要，占了47.83%，目的地的吸引力以及费用和目的地的安全，包括出行的安全占了比较高的比例。中国出境旅游者出去旅行，对什么样的景点感兴趣，自然风光占了71.19%，人文风情有54.04%，文化古迹有46.61%，特色建筑有46.68%，博物馆有18.32%，城市观光2.61%。

　　我们对度假旅游者进行问卷时，哪些度假旅游产品他们最喜欢。海岛度假占了57.45%，温泉度假占了31.99%，城市度假占了13.01%，滑雪度假占了17.08%，高尔夫度假占了6.83%。中国旅游者如果想去某一个度假旅游胜地旅游，在他们的眼中，这个旅游度假圣地应该具备什么样的条件呢？有59.32%的客人认为，这个度假地应该具备一定的规模，酒店设施规模都非常良好。46.58%的客人认为这里有比较丰富的娱乐生活，有45.96%认为签证等因素比较便利，还有交通便利，目的地相对比较安全，知名度比较高。

　　在我们针对FIT客人进行问卷调查时，问他们需要旅行社提供什么样的服务，有66.77%的客人需要旅行者给他们提供机票和酒店的预定。有63.04%的客人需要旅行社给他们提供签证申请服务，有40.62%的客人需要境外机场接送。有25.47%的客人需要导游的服务。还有19.25%的客人需要景点门票的安排。

　　大家知道中国出境旅游者，他们在境外旅行对购物有着非常强劲的购买力。在我们的统计调查中，有31.13%的客人认为他们最喜欢买的东西是旅游纪念品和礼物。37.58%的客人选择香水，还有化妆品等。27.64%的客人选择时尚服装，22.36%的客人对珠宝、钟表类的商品感兴趣，15.53%的客人对于其他各种的时尚用品感兴趣。13.66%的客人对于皮具、服饰感兴趣，9.32%的客人对家用电器感兴趣，有7.45%的客人对家居用品感兴趣。7.76%的客人对体育休闲用品感兴趣。

　　对于这些中国喜欢购物的旅行者来说，哪些目的地是他们最受欢迎的购物目的地呢？这个统计当中，有33.23%游客认为欧洲是他们最喜欢的购物地，有32.61%的客人认为香港是他们最理想的购物地，也有18.32%的客人同时选择的日本和美国。还有7.14%的客人认为新加坡也是一个购物地。在我们调查中，也对游客，对目前旅行社提供的服务是否满意进行了问卷调查，有65.84%的客人对旅行社提供的服务是满意的，有23.91%的游客对旅行社的服务评价为一般，有1.24%的客人对旅行社提供的服务不满。在这些对旅行社提供服务不满的游客当中主要有哪些方面的不满呢？第一景点和行程安排不好，每天在汽车上渡过的时间比较多，第二价格问题，第三导游讲解不好，第四购物商品质量得不到保证，第五对于餐饮住宿存在不满意，第六对出发点没有得到非常充足的目的地信息，对目的地缺乏了解也是他们的不满。

　　在我们最新进行的一项研究中，对中国出境旅游市场未来发展做了预测，我们认为在未来十年，中国出境旅游年平均增长率仍然为10%，到2010年超过5千万人次，2015年能超过7500万人次，到2019年将突破一个亿。我们的预测是基于过去十几年的数据为依据，我们认为今后五年中国出境市场的发展将进入关键时期，影响其发展的主要因素包括，中国政府将对出境旅游采取更加灵活，更加开放的政策，北京奥运会对旅游业的积极影响，人民币的升值潜力，高速增长的中国经济，中国进出口贸易的大幅增加以及国内市场国际化程度不断增加，以及国际化市场本土化程度也在不断增加，中国经济与国际市场交往更加密切，基于这些因素综合考虑，我们认为这种预测还略微有一些保守，不管怎样潜力巨大，高速增长的中国出境旅游市场是可以预期的。

　　中国出境旅游市场也是一个充满潜力的巨大市场，同时也是一个还不够成熟有待于发展的市场。更是一个充满机会的市场，同时也是需要我们所有的业者共同参与和呵护的市场。艾威联合旅游顾问公司我们感谢所有给予我们支持的朋友和机构，我们对中国出境旅游市场的发展充满信心，并愿意为之做出贡献。在2007年5月，也就是这个月，我们最新推出了对中国出境旅游市场发展的研究报告，我们愿意与所有中外机构携手共进，共同分享中国出境旅游市场的辉煌未来，最后谢谢大家！