Kuoni Travel China董事长演讲

　　Kuoni Travel China董事长Mr.Richard A J Willis：大家下午好！我在这里和大家分享一下我们的鼓励旅游的一些战略问题。

　　首先，给大家介绍一些我所工作的公司的信息。这是一家瑞士公司，我们是在苏黎士，是1960年建立的，已经有101岁，而且它的技术，它是欧洲最好的以及全球最好的旅行社之一，去年我们营业额是32亿美金，我们在全世界有7千名员工，在26个国家设有办公室，办公室泛及五大洲，在中国的北京、上海、广州，都有我们的一些雇员，以及办公地点。我们这个集团已经连续八年在旅游年会上被票选为全世界最好的旅行社，旅游公司。

Kuoni Travel China董事长Mr.Richard A J Willis

　　接下来我们来看一下中国旅游市场的一些现状以及未来的趋势。现在市场竞争非常激烈，所以用会议的方式，用旅游的方式来奖励人们，让他们能够有更好的动机来寻求更好的业绩，以及工作的成果。这个可能是最好的一种非现金的奖励方式，来激励一个企业内的员工来获得更好的业绩，这个是STE所做的一个调查。它对业绩的效力能帮助你的业绩增长20%，甚至可以通过这种奖励的旅游来帮助你的员工绩效比较好的员工，帮助他们建立起团队的精神，让他们更好的管理他们的时间，并且有一些时间能够来放松。

　　这些奖励的旅游，在中国现在也渐渐的被人们认可，成为一个非常重要的管理工具，来帮助企业获得更好的绩效，同时也可以帮助你凝聚顾客的向心力以及忠诚度，帮助你提升你的品牌意识，并且帮助你的公司维持更好的投资回报率，同时也是一个很重要的方式，帮助跨国企业吸引它的员工。所以在进行中国的奖励因素是什么呢？很重要的就是重要的经济走势，第一季度就已经获得了11%的GDP的增幅，我们相信，现在会奖旅游有86个，我相信有越来越多的目的地会添加到奖励旅游名单当中，而且我们看到有越来越多的在中国运营的跨国企业，他们也理解到他们必须要用更多的方式来保留他们的客户，吸引他们的客户，并且留住他们的员工，另外签证的签发方面，这些都是会奖旅游的有利因素。

　　要成功策划一个会奖旅游的项目，应该要怎么做呢？首先很重要的你必须要有这方面的专业人员，必须要有一个定制的程序。你也必须要通过这个会奖旅游提供给参会者一个特别的参会经验，并且提供给他们更多的价值，并且有很好的执行力。我觉得在座的每一个人都可以顶一个自己的航班，只要联络携程这个是很简单的。但是如果你要做一个奖励旅游的话，要帮助你的企业客户能够获得他企业的目标，并且激励他的员工做出更好的业绩的话，你在策划一个奖励旅游的时候，就需要很多定性以及定量的一些成果来评估你的奖励旅游是否成功。

　　还有一个很重要的就是你必须要提升，通过会奖旅游能够降低员工的流失率，并且提高客户的满意度。所以总结来说，它不应该是旅行社里面的一种业务而已，它更应该是非常专业化的一种奖励旅游的策划。它是更专注于一个旅游可能带来的企业的投资回报，以及实际的效果。

　　它需要哪些必要的一些能力呢？你如果要做一个奖励旅游的策划者的话，你必须要进行整个合同的一些协商，而且同时要进行合同的落实，要提供最好的服务，最高的价值，我们也必须要提供各式各样的会议目的地，然后也必须要妥善的管理整个服务当中的所有费用以及成本。我们同时也要立即回应或者服务一些重要要客的需求，在整个会展奖励旅游过程当中，都要提供相关的人员，当地人员的支持，而且同时要做从头到尾的会议或者是旅行相关的一些支持订票，同时我们也要为客户进行成本以及效益的分析。

　　另外，接下来讲到的是奖励旅游里，为客户量身订做的一个项目。因为这方面的客户他的需求和要求是非常高的，所以很多时候，你必须要把你的奖励旅游为你的客户量身订做，才能够保证这个项目最终圆满达成符合他最初的预期。你在策划的过程当中，必须要投入非常多的心力，希望为客户永远都能做出最好的奖励旅游的项目。只要预算可以的前提下，我们应该提供他商务级的服务。

　　刚刚提过的，很重要的是你在设计的时候，你的目的应该是为你的客户设计出最好的一个奖励旅游，并且符合客户对这种奖励旅游的所有的预期，然后我们也必须帮助客户能够从这样子的投资当中获得更好的结果。并且在从头到尾的策划过程当中，必须符合企业客户所有的标准。在这个过程当中，我觉得一定要尽可能的加一些独家的特性，除了客户能获得特殊待遇以外，别的企业是无法获得的。就象王先生刚刚讲的，如果你能包一个私人包机，应该试着帮助他安排，或者在一个私人小岛上，为他们安排一个特别的活动，或者有特别的乘船，或者私人所使用的，或者乘租一个宫殿帮助他们做到这一点，另外还有帮助他们安排特殊的行程，比如搭乘热气球进行观光，另外帮助他们邀请地方性或者国际级的明星或者是名人来参加他们的活动。

　　因为这些奖励旅游它最重要关键就是能够通过这样的奖励旅游，能够激励所有参会者做出更好的表现。你设计的时候，必须把活动设计的非常特别与众不同，让人家留下深刻的回忆。所以我觉得一般平常的旅游配套或者是别的旅行社可以提供的这种会议服务，你都应该避免，因为你必须要有特殊性，必须要有跟别人与众不同的一些特色。所以比方说你在设计的时候，你甚至可以包下一整条街，做一个或者是你安排你们自己内部的，如果你是卖鞋子，你可以安排一个马拉松赛跑，如果你是做一个汽车经销商的奖励会议，你应该做一个一级方程式赛车这种会奖旅游的内容。换句话说，你的晚宴可以安排在一个私人的海滩，其中你要给参会者提供香槟、鱼子酱，或者你可以订下一个博物馆，或者你特别把他们的晚宴或者晚上的出游安排是非常的有这种科幻性的主题，或者是你在晚宴时候，也可以邀请一些名人，比如说克林顿总统等等这样子的一些会奖安排，来为你的议程增色。

　　另外很重要的，就是要为你的奖励旅游提供增加的价值，比方说也许有国家旅游局的支持，这一点非常重要，这些不会增加你旅游安排的成本，但是如果能够获得国家旅游局的帮助，另外还有一些交叉营销和市场机会，比如一些酒商或者是其他的一些赞助单位来支持你的活动。比如我们组织这种会议的时候，他们不仅仅是对号入座，一般会议是对号入座，给你一个名牌你就知道你坐在哪里，我们选择方式，把他的名牌做成一个特别的纪念品，在他离席的时候，可以把这些像是一个椅垫等等上面有他自己的名字可以给带走。

　　另外你可以特别设计一些针对有小孩的一些活动，小孩的一些表演这些都是非常受欢迎的。同时你在设计的时候，也必须让他们在这个过程当中尝试不同的一些饮食，不同的一些特色，有风味的饮食，另外甚至在有一些城市你可能会需要特别安排一些交警的协助，不是每一个城市都可以获得交警的协助。另外就是让他们到这个地方时候，让他们感到非常惊讶，比如你可以在欧洲的会奖旅游时候，安排一个中国厨师为他们做一顿家乡菜，这个都是令他们非常开心的事。另外让他们在会奖旅游过程当中，人才异乡过程当中，在他们酒店房间里安排他们用自己语言的报纸或者从他们自己国家来的一些杂志，这些都会让他们有这种宾至如归的感觉。

　　另外执行的角度上来说，就是要通过会议的举办，来帮助这些参会者建立关系。所以很重要的一个环节就是让会议的组织者，还有你的客户在执行的过程当中，你的这个活动的策划是完美无缺的，怎样达到完美呢？我觉得关键就是规划规划再计划。你的计划永远是不够完美的，你要花很多的力量去集中在一些比较细节的地方，然后同时花很多的时间与你的会议方进行沟通，事前进行良好的沟通，同时，不管你安排的多么完善还是会有一些出乎意料的情形会出现，所以你永远都要有一个应急计划，有一个备选方案。

　　另外要提供这些医疗，还有安全方面的一些督查以及协助。我觉得举办这种奖励旅游的时候，一定要避免一些高危险的地区或者是避免要进行这种转机，最好能够让他们直飞，我知道大家都迫不急待要等我们下面的茶歇了，大家花很长的时间听我们下午的演讲，我要强调一点，做奖励旅游的时候，不仅仅只是订飞机，订酒店等等简单事务，而是在这个过程当中，提供给客户非常良好的团队，帮助你的企业客户能够通过奖励旅游，能够激励他的员工有更好的表现，因为奖励旅游不仅仅是一个出差旅游而已，它是让所有的参会者能够在这个过程当中互相的交流，并且共享一些他们的知识，而且通过这个里面的一些举办的酒会进行交流，如果能够成功举办奖励旅游的话，你要找到合适的专业的奖励旅游的策划公司，你除了要花很多时间注重这个奖励旅游的方方面面之外，这个奖励旅游的策展者，策展公司也要特别关注在设计的各个环节都能够保证你的客户能够达成它的业务目标。

　　还有一个很重要的关键，就是在于这种奖励旅游当中，是帮助你的客户获得定性以及定量的一些结果，帮助你的客户提高他的市场份额，提高他的顾客的满意度，并且减少它的员工的流失率。就像我刚刚说的，这种奖励旅游不只是一般的旅游而已，这是包括各式各样的服务，以及娱乐，还有所有可以被定制的种种服务，它必须充分的展现文化，还有这个企业的风格，以及精神。最后我要强调的是全世界各地的文化都是不同的，我们必须要在做奖励旅游的时候，必须要注意到关注到这一点。谢谢各位！