欧乐旅行救援北京有限公司董事演讲

　　欧乐旅行救援北京有限公司董事Stefan Holzhauser：女士们、先生们下午好！我想让旅客在旅途当中能够安心放心，不仅仅是前面这个公司所提供的，同时也是我们这个公司所提供的着力的一种服务。我们的公司提供这种服务已经有一百多年的历史了，在接下来几分钟时间内，希望让各位能够感觉到旅游的协助对全世界各地旅客来说是非常重要的一个服务。

　　我今天要跟各位说什么呢？首先，我们先谈一谈在海外旅游的时候，可能会碰见的一些风险，还有一些旅游保险可能会有什么样的服务，还有我们这种救援服务，援助服务为什么这么重要。最后要谈一谈，如何与旅行社一起配套提供我们的服务。

　　我们先来看一看有哪些风险因素。这些旅客可能会出现水土不服，可能会不熟悉当地的一些环境，另外还有在交通运输过程当中，可能会碰见危险，比如恐怖分子的袭击，另外可能会有一些医疗上或者健康上面的一些问题。我们一个完善的旅游保险应该包括什么呢？比如说至少应该包含所有的医疗服务，并且必须要涵盖必要的一些要求。比如说对欧洲的国家的一些要求，另外还要在他出行之前先给他介绍一些可能需要的服务，另外还要给他提供急难救护车的服务，另外还有对他遗体的转运，然后还有所有医药的费用，另外还有在这个过程当中所需要的种种服务，因为这些目的就是让他们能够不用担心他们要自掏腰包承担任何过高的费用，他们负担不起的费用。另外还有比如行李的保险，避免行李的遗失。

　　为什么援助服务是这么重要呢？因为在海外的时候，你常常会有一些沟通和语言交流的问题。所以出现紧急意外的时候，一定要能够很快速的获得紧急的救援，有的时候如果你需要医疗的服务或者医疗方面的协助的话，有的时候这些医疗费用会是非常高昂的，这个也可以减轻你医疗上的负担。另外这些旅客到底从这个过程当中获得什么好处呢？首先他们可以用自己的语言全天后获得这种电话服务，帮助他们获得他们所需要的救援服务进行转接，平时为他们安排医院，而且为他们安排医生，另外还可以在整个过程当中，保证他们获得最合适的适当的医疗服务。监视他们病情的发展，另外如果要送回自己的国家，这个中间的运输，以及旅程的安排，另外它的小孩，还有帮助他进行联系自己家里的亲戚亲人来到出意外的国家进行探访探视等等。我们现在看看几个援助的案例，这里面的名字我们已经做了一些更改，来保证他们的隐私。王先生在德国，王女士在过马路的时候被车给车了，医生诊断她的腿断了，她的膝盖有严重的骨折，接下来我们怎么给她进行医疗的治疗或者是协助呢。比如说这个治疗需要它在国外进行三周的医疗服务，被送到医院以后，等他病情稳定的时候，我们特别专派护士与他一起飞回中国。这就是欧乐援助提供的从头到尾的协助。

　　5月28号发生的这个事情，29号我们得到了电话，同一天晚上，我们帮助他们联系了柏林的大夫，29号早晨及我们也有一个付款的保证，保证我们这位客户，这位女士可以及时获得医疗的治疗，以及手术，第一场手术室6月2号下午进行的。我们业提供了病情的监测，12天之后，我们旅行援助又给他提供一些付款保障，让他进行第二次手术，6月15号所有医疗服务完成之后，然后我们开始安排所有的手续来互送他回到中国，6月23号的时候，他就平安抵达中国。这整个交通其实花了30万人民币，帮助我们的顾客至少在交通费用方面减少了30万人民币的费用，我们在提供我们的服务的时候，应该进行标准化的服务。在旅游业当中，我们与很多联网的互联网站还有旅行社进行合作，我们与银行还有一些中介，还有航空公司都建立起非常好的服务网络以及关系。这种旅行保险是保障双方，保障旅客以及旅行服务提供者，比如说对旅客来说，他可以用便宜的方式获得紧急过程当中所需要的服务。而且他可以在一个放心的情况下进行出境旅游，对于服务提供者，我们可以提供一些增值服务，让旅行社的旅游产品更为完整，帮助他们在紧急事故出现的时候，解决他们的一些相关的措施。

　　我希望过去简短几分钟的介绍，能够让旅客在旅游的时候面临的种种风险，还有获得怎样的合适的援助，还有购买适当的旅行保险对你的客户，对消费者，对你的旅客来说在国外出境游的时候提高更高保障安全性。谢谢！