[独家专访]中国航空集团公司总经理李家祥

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中国航空集团公司总经理李家祥

　　采访对象：中国航空集团公司总经理李家祥

　　采访地点：葡萄牙里斯本会议中心WTTC2007峰会现场

　　搜狐旅游记者：李总，你好。刚刚您在WTTC的会议讨论中，提出了自己的观点和问题，特别强调了“特色”。请您再详细地谈一谈对“旅游特色”的看法？

　　李总：是的。旅游全球化经济发展使得旅游特色越来越“同质化”，原有的特点越来越不突出了。在我看来，旅游实际上就是走出家门，感受与众不同的东西，但是随着全球化的脚步，各地旅游景点的特色也越来越不突出，旅游的感觉越来越“同质”化了，这让大家很多时候失去了旅行所带来的差异化的快乐。

比如美国有迪士尼、香港有，又要在上海建；还有像北京、深圳各个城市有很多民族风情园、世界风情园，这些都是大同小异的，实际上是对旅游发展带来了伤害。在越来越“同质化”的今天，我们更应该引导、发展、保护民族特色的东西，这样才能让游客走出家门有所看和有所感。

　　搜狐旅游记者：这是您首次参加WTTC的峰会，请您谈一下您的感受。另外，请问国航接下来会与WTTC建立什么样的合作呢？

　　李总：这是一个国际旅游的高端峰会，航空业与旅游业是息息相关的，我们参加这样的会议，能够了解到旅游前沿的信息，听取旅游界对航空公司方面的需求和改进的意见建议，这对于公司的发展是很重要的。你们也注意到了，在这次会议的讨论中，无论是哪个话题，都会提到中国的现象，这种感受是很强烈的。当然，最近几年，无论参加什么样的国际经济论坛，热门的话题都会提到中国，这足以见到中国的国力提升和世界关注中国的热度。

　　无论接下来与WTTC的合作与否、如何合作，我们都会继续密切关注WTTC的活动，这就等于保持与世界旅游行业信息的互通，这样我们能更好地为旅游业做好服务，也借助旅游业推动航空业的发展。

　　搜狐旅游记者：刚才您提到，航空业与旅游业是息息相关的。那对于旅游业的迅猛发展，航空业做了哪些工作，又需要消除哪些障碍呢？

　　李总：航空业与旅游业是一个互相带动和促进的关系。全球航空业目前的经营状况并不乐观，2006年的数据显示，全球航空业亏损10-30亿美金。从环境硬件而言，高油价、航班时刻限制和机场安检的复杂性，都不断增加了航空运营的成本，这是不利于航空业发展的重要因素，航空业的交通运输问题也必然会直接影响到旅游业的发展。这是需要各国政府、还有政府各部门之间共同协调的问题，当然，提出问题与解决问题之间还有一定的距离，需要大家的共同努力。

　　国航为了满足旅客出行的需求这四年来推出了“四心”服务，即一以安全为中心的“放心”服务；二以航班正点为中心的“顺心”服务；三以提高客舱舒适度、餐饮可口度、报刊娱乐的“舒心”服务；四以满足顾客个性为中心的“动心”服务。我们细化了200多年子项目来推动这“四心”服务，已取得了良好的效果，这也是从软件服务上消除障碍的积极举措。

　　搜狐旅游记者：国航与我们SOHU网一样都是奥运合作伙伴，而且在此次的峰会上，北京市旅游局熊副局长也专门发言宣传和推广奥运旅游。请问，你们在这方面需要做哪些准备工作呢？

　　李总：首先我们已经准备好了即将要进行的20多个国家传递火炬的运输计划，其次我们与北京奥组委建立了紧密的联系，要随时为有关奥运会的所有航空需求提供服务；再就是作为奥运合作伙伴我们会分到一部分奥运会门票，在奥运会提前销售的同时，我们国航也会将这一部分门票拿出来，推出国航机票+奥运门票的销售活动。另外，我们还要做好准备奥运会大型比赛运动员及设施的承运工作。

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