《环球游报》：20名游客被困印度真相调查

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游客被困酒店大厅

    交涉陷入僵局游客仍强烈不满

　　据金小姐介绍，因印度旅游大巴空调故障问题，在44摄氏度高温下，团内已有多人病倒。“基于这种状况，4日晚，我们向中青旅提出了口头和书面请求，希望安排我们从新德里直飞北京回国，并给予我们合理的违约赔偿，即同等级别的尼泊尔一国游费用，每人约1万元人民币，或再安排一次同等价值的尼泊尔游。” 金小姐对《环球游报》记者说。

　　据从4日至6日一直负责与20名游客沟通的中青旅相关负责人李文翰说，对于尼航第二次故障导致的游客行程受阻问题，中青旅曾提出两个解决方案：在尼泊尔停留的一日观光行程中尽量精选内容，最大限度地安排游览，并将退还客人延误的两日尼泊尔接待费用每人1000元；或者按原计划顺延两天，完成原定4天的行程，不退还任何费用。

　　由于差距较大，中青旅的两个方案均无法让游客接受。据金小姐介绍，按照原定行程，4日上午从新德里直飞尼泊尔首都加德满都的航班只需2个小时，而中青旅这次安排的航班因要经停印度东部城市加尔各答，再至加德满都，时间却拉长至8小时。尼泊尔旅行完毕后，游客本可以从加德满都出发，经停成都，然后直飞返回北京。“而按照新安排，我们不得不还要经停拉萨，然后中转成都，才能返回北京。4天的尼泊尔游却变成了一日游。”金小姐认为，整个旅行已变成经停转飞的过程，而且此过程共5次起落，极大地增加了旅途的风险系数。

　　金小姐说：“中青旅的解决方案致使尼泊尔游览时间仅有一天。我们认为尼泊尔的游览已经完全失去了原有意义，中青旅单方严重违约。”另外，金小姐等游客认为中青旅只同意退还每人1000元人民币作为尼泊尔游未发生的费用完全是霸王命令，实难服从。5月5日，他们收到中青旅的回复后，于上午再次向中青旅书面积极沟通。

　　当然，游客的开价，中青旅也无法接受。中青旅出境旅游公司副总经理韩葵事后对记者说：“除了1万元的标准过高外，我们认为飞机因故障导致的时间更改和旅行社无关，我们谈不上赔付，所以，要求赔偿每人1万元无法接受。”

　　5月5日下午，金小姐等人接到领队通知。“让我们很惊讶的是，中青旅竟单方面已为我们订好了5月6日的机票，强行安排我们凌晨4点起床飞往加尔各答。”金小姐对记者说，“中青旅丝毫没有考虑全体团员身心俱疲的状态，不顾团中几位年事已高的老人及几位发高烧团友的健康问题，单方面坚持安排我们在3天之内经历约11小时飞行、近17小时的机场等候、五起五落返回北京。这完全是在未征求我们意见的前提下单方面的擅自决定，我们只有拒绝。”