旅行社连摆两次“乌龙”机票东莞游客愤而投诉

　　上周刚刚结束云南之旅的东莞王先生愤然向本报投诉，称其参加广州中国旅行社组织的云南昆明大理丽江六日游时，旅行社将其往返程机票一再搞错。据悉，经过本报沟通，目前王先生和旅行社双方正就赔偿问题进一步协商。

　　事件

　　出团：

　　旅行社办事糊涂漏买机票

　　5月10日，在北京参加培训的王先生报名参加了广州中旅组织的云南六日游。

　　5月15日，前往云南旅游的前一天晚上，王先生突然接到旅行社打来的电话，称漏买了他的机票，并说可能已经来不及补买，希望他退团。

　　报名了那么多天，为什么临要出发时，才被告知自己的机票没买到呢？！王先生当然不答应退团。而与王先生遇到同样情况的，还有同行的另一位团友陈先生。

　　旅行社则表示，将尽量安排他们启程。

　　第二天一早，旅行社安排王先生和陈先生坐下午的飞机飞昆明，而与他们同团的团友，早已于当天上午飞赴昆明了。

　　晚上七点多，陈先生和王先生两人抵达昆明后，坐上了广州中旅准备的汽车，赶往大理，与团友们会合。直至晚上近12点，饥肠辘辘的陈、王两人才一路风尘仆仆抵达大理的入住酒店。

　　回程：

　　旅行社再摆乌龙买错机票

　　5月21日，旅游结束的最后一天，意想不到的事情又发生了。

　　本来王先生他们的旅行团将搭乘当天下午16时多的航班返程。但当他们抵达丽江机场时，却再次被导游告知，他的机票又出错了。

　　又是机票惹的祸！

　　王先生原本飞广州的机票，被错成往深圳，时间也被推迟到19时启程。而同团的另一位杨先生的机票，原本飞深圳的，却被错成往广州。真是阴差阳错。杨先生也相当气愤，但因为机票无法更改，只能无奈地上了飞机。

　　在短短一周的行程里，由于连续遭遇两次机票乌龙事件，王先生对广州中旅表示极大的愤慨，尽管导游承诺王先生到深圳后，旅行社会派车来接他回去，但王先生最终还是拒绝了旅行社为他安排的接机。

　　游客投诉

　　要求旅行社道歉并退首日团费

　　回来后，王先生愤然提出：第一天的团费必须退赔。而且旅行社应该就往返程机票的疏漏作出道歉和赔偿。

　　旅行社回应

　　已尽力补救

　　广州中旅方面在接受记者采访时表示，因当时团友较多，而且是从北京组团分云南和四川三条行程出游的，因此出现了问题。王先生机票出现错误后，旅行社还是尽一切能力为王先生补了票，并且花费了1000元的的士费将王先生由昆明接至大理随团一起活动。回程时旅行社方面也安排了相应的接送服务，至于有关赔偿的事宜需要公司负责人处理。

　　资深人士

　　连摆两次乌龙很罕见

　　广东某知名旅行社旅游质量监督部门资深负责人接受本报记者采访时表示，旅行社竟然两次将同一乘客的机票搞错，这种情况并不多见，若乘客王先生投诉属实，则旅行社违约在先，王先生应该可以得到赔偿，旅行社要按照旅游合同范本上规定的比例为游客提供违约金，但因旅行社事后采取了补救措施，王先生只是第一日的游程受到了影响，因此旅行社需要退回游客首日未发生的参观游览费用，将首日未发生的景点门票、团餐标准等退回给游客，另外，因首日乘客未能享受到导游服务，也应该将导游服务费用退回给游客。

　　但这位负责人表示，其实这部分的赔偿金额并不算大，而且按照双方签订的合同文本极易确定金额，而至于其他方面的赔偿，需要双方进一步确认。

　　据悉，目前王先生正就相关问题与广州中旅协商，而且已将相关投诉转至广州市旅游局质监所。本报将继续关注。(景小华)