独家专访：刘荣柱 “解密”阿联酋航空

　　主持人：阿联酋航空有没有什么特色的服务呢？

　　刘荣柱：特色的服务，我看我们在飞机上边的服务是最好的，地面上也不错的，我们先说地上的，一般来讲我们的员工，会接受很多培训，他们在客户服务方面能够为客人提供非常好的服务。

　　在飞机上我们有最新的电子设施放在飞机上，比如我们每一个座位上都会配有私人电话，有一套个人娱乐系统，即ICE系统。

　　主持人：这套娱乐系统是和苹果合作的吗？

　　刘荣柱：是我们自己的，我们称这个这个系统为ICE，叫做信息、通讯、娱乐系统，现在新买的飞机上的头等舱，每个座位都是一个私密的包间，头等舱里面还有自己的迷你吧，以及自己的拖鞋、睡衣、衣帽间等。整个头等舱的服务跟其他航空公司有所不同，传统航空公司是在开餐时间内将餐车推出来给客人选，而我们的头等舱是客人想在什么时候用餐，只要叫服务员，便能够享受到送餐服务。

　　主持人：不再像以前一样推出什么吃什么，而是现在我点什么你就要给我送来什么。

　　刘荣柱：是的。

　　李旬：而且时间不是固定的，上飞机后，客人可以先睡觉，过五个小时再给我送饭，不是说现在到了吃晚饭的时间，你现在就要起来吃。

　　刘荣柱：现在坐飞机时间是定的，他什么时候给你吃你就吃，在睡觉也要喊醒，我们的飞机就是随时，做你自己喜欢的东西，你喜欢吃什么服务员就会送什么过来。

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    此外，我们的飞机上有一个星空闪烁系统，我们所新的飞机都有的。

　　比如说你睡不着觉，看书，那个灯光跟阳光差不多，可以调的，如果你要睡觉，你就把那个灯光调到星星、月亮那样的。

　　李旬：天花板上可以调成有星星和月亮那样的，模拟夜晚的星空，让客人很快的调整生物钟，如果是白天也可以睡觉。

　　主持人：很人性化的。

　　李旬：而且这是我们最有特色的。

　　刘荣柱：时差都可以控制，可以调节生物钟。

　　主持人：根据自己原本的情况，模拟自己最习惯的时区。

　　刘荣柱：是的，而商务舱内的多功能按摩座椅可倾斜、平卧至6.5英尺，成为一个平躺的床，给身材高大的乘客更充分的舒展空间。

　　李旬：我们现在头等、公务和经济舱液晶显示屏是所有航空公司最大的，头等舱是23英寸，公务舱是17英寸，经济舱是11英寸，也是目前业内最大的。

　　刘荣柱：并且我们有600个频道的娱乐节目系统即ICE系统，差不多有80个电影频道，100多个电视频道，还有游戏、体育和音乐频道。

　　主持人：这些节目都有英语的吗？还是各种语言都有呢？

　　刘荣柱：节目是什么语言都有，并且我们飞机上面的空中服务员来自差不多100多个国家，因此我们飞机上面也是什么语言都有。

　　李旬：娱乐频道有中文节目、日文节目、英文节目，有些电影也都有中文字幕，所以对中国乘客来讲是非常方便。

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