专访：国航市场部总经理张春枝

　　主持人：您对这次俱乐部活动有什么感觉？

　　张春枝：我个人认为挺欣慰、也挺成功。

　　主持人：国航是所有合作伙伴中唯一的航空类的合作伙伴，你对此次俱乐部活动之前作了什么准备工作。

　　答：作为国际航空公司，2004年成为合作伙伴之后，国航早已有一个梦想，就是想借这个奥运的平台，把我们国际、国内合作伙伴共22家联合起来，通过国航的服务的体验，让我们的合作伙伴真正的体验到我们国航的这种服务，如何为北京奥运合作伙伴提供保障服务，我们在这次选择了第十三次北京奥运合作伙伴俱乐部活动是受到了北京奥组委的同意，因为北京奥组委是主办，我们是承办单位，我们能争取在倒计时377天的同时举办。

原来我们考虑8月8日，考虑到北京奥组委的很多活动，我们不能在这个时间来办。我们这次的活动首先是进行了三部曲：第一步，我们要策划一下这个活动在哪里搞，选择什么地方合适。当时我们在策划的时候，考虑到既要投资少，而且活动要办的漂亮，办得有特色，首先我们考虑到这一个，所以想到香港、上海、青岛，想到了呼和浩特，但最后我们选择了呼和浩特，我们认为呼和浩特第一个它的季节来说是非常好的，既能开会又凉爽，第二是呼和浩特是我们国航在奥运期间的备战机场，北京天气不好的时候，飞机会飞到这里，实际上是给呼和浩特机场的一个体验。我们第一步就是采取先选地，最后我们考虑到内蒙是奥运备战场，同时我们内蒙公司有很好的保障能力，同时，也要选择我们国航自己的大厦，就是国航大厦，我们在访问期间，如果客人有延误我们会安排到我们的大厦，同时明天在机场如果有时间，我们会参观，我们已经申请，今天我们的局长正好来剪彩，这样的话，一举多得。就是让我们的合作伙伴也真正的当一回客人来体验我们呼市。我们当时也能选香港，最后我们觉得太远了，有很多活动去不了，包括上海和青岛都比较忙，比较热，呼市是非常适合的，这是我们选地；

　　第二个时间，通过我们争取，把个时间争取过来了，这个我们很荣幸。北京奥组委给我们很大的关照。第三个是涉及的部门，这次活动策划的第三大方案是最关键的方案，我所说的让客人体验我们北京国航，标志就是“体验国航、走进奥运”。就是我自己在那时候心目中是这样的安排的。为什么主题是“服务北京奥运，共赢未来发展”。我是针对合作伙伴来说，是针对我们承办公共的关系，服务北京奥运的20多家合作伙伴，大家共同发展，从我个人从昨天到今天的活动过程中，我们的目的是让所有的合作伙伴当一回真正的旅客，来体验国航，走进奥运，昨天第一个选择是按照直机的柜台办手续，在我们的培训部。让每一个人有登机牌，托运行李，以优质的服务在现场办。有VIP等，有登记，有各种须知，最后客人到那里就可以体验，然后是体验飞机。体验飞机的飞行不是所有的人都可以的，我们是经过和公司老总和集团的老总的批准，我们的飞机飞行模拟是不对外开放的，只是对外培训的，不开放参观，是开放对外培训。但我们这次能让飞行员把两台机子停下来，停了昨天一个上午，让所有的合作伙伴来体验，从时间上包括整个保障方面，昨天投入的包括飞行总队的领导、培训队的领导，最后，我们飞行总队飞完了之后，我们把这个作为第一个，是体验飞机的模拟飞行，让大家感觉到我们的国航人工作了一辈子也没有踏进这个门，我们昨天开出的767和747模拟机开放给大家确实是很了不起；第二个，飞机上乘务员很努力，但是他们通过多少培训，昨天我们看了水上的救援、紧急情况的救援，包括人工呼吸救援。所以整个飞行和乘务员的训练让大家感到都不容易。这个体验完了之后，我们感觉到2008年需要一个总指挥，然后去参观了一下，我们的大楼的指挥部，在我们的运送中心，我们专门有一个小屋，专门对奥运的期间在比赛的期间，所有的部门，包括销售，运送投入、服务保障，客舱服务，集中在总指挥进行调配怎么样，我想让大家看，让他们放心，我们的国航的投入了保障，很充足的保障，那么这是第一个，体验国航其中第四个是专门去把这个飞机进行调配。昨天的飞机是进行的调配来的，要求内蒙飞机乘务员穿上民族服装，奥运期间，我们会穿上这种衣服专门调配奥运飞机，明天穿的时候就是民族服装。我们争取在比赛的时候送大家一个小小的礼物，礼轻人意重嘛。这一套的东西都送了，昨天区政府和领导非常的重视，都用哈达，送鲜花等等，这个过程的体验国航基本上昨天晚上就结束了，我们昨天是一部曲，是体验国航，今天是我们正式的会议介绍，就是通过今天的会主要是把策划中的第一步国航各个部门的工作，需要合作伙伴，特别讲完这个围绕三项，一个规划这一块，第二个服务运行，第三个保障这一块，这大块讲完之后，我的指标是22家国内的、国际的合作伙伴，让他们知道，我们是强强联手、互惠互利。现在是14家了，他们很高兴，但是现在有六家没有参加的，网通下来说要马上谈，我感觉很感动。这是一个合作伙伴，再一个是利用双方的联合促销，就是你给我东西，我再给你东西，是产品的。比如现在的最受欢迎的日本旅客来的时候送零租金的手机，就是飞机加手机，日本到中国打电话花钱，只有这样的客人才能享受到优惠满意的服务。这就是产品。与移动进行活动，我们这十几家合作过程效果是好的，他们已经把我讲话内容录制下来了，他们有的邀请我去讲课。作为我自己—秘书长，我个人觉得第一个对工作要热爱，第二个要用心去做，就是自己要用心的做，用心的创新，同时要继续调动你的团队，我觉得自己的团队非常的优秀，通过几件大事，我觉得他们是敬业的，是很团结的，很有凝聚力的，他们各自干自己的工作。我们的团队，他们来自于国内外的，有德国的销售经理，来自日本的、来自香港的，其他分公司的方方面面都是我们召集的，可以说，我的小伙子、姑娘们都是俊男美女，我觉得能做好这是关键的。这是我们前期的体验北京，今天我们的大会，通过介绍，我觉得已经达到的目的。我觉得上午的时间，是让北京奥组委做一件事，就是他的环境的承诺，第二个是我们的国航的保证书一定送到北京奥组委手里。这是我的目的，第三个是国航做了哪些工作，向他们汇报，这个是要让大家知道我们国航做了什么工作。同时将我们的电子商务介绍给大家，国航怎么去重视电子商务，怎么的发展，最后一个是明年1月12号的正式启动，每一个人是我们的客人，尊敬的客户，让每一个人感受到我们的T3航站楼。利用这个机会，宣传，就是对我们的合作伙伴是服务一次，了解我们T3现在的流程，我们的服务的标准，或是怎么的结构，让我们合作伙伴知道，实际上是一个汇报工作，今天上午我认为是已经达到目的的，市场的秩序非常好，我看到有人记笔记的，我是非常的感动。由于时间的关系，我们在合作过程中，背后的故事是很多的，但是通过这个半小时是讲不完的，是大致的讲一讲，第三个是体验大草原，体验草原的美好风光，内蒙古人非常豪爽，内蒙人比较忠诚、对人热情。下午我们去大草原，去大草原又有几步曲，有50匹马，举着各代表团的旗，这是我们从联合国抄来的。不管你是官大官小，按级别来。在大草原上我们有50匹马，扛着各代表团的旗，今天晚上的第一个节目，还有一个表演，有一个篝火晚会。大家都觉得这个活动非常好。明天10点钟就到机场，来得及就参观，来不及就直接照像，这次的活动就划上句号了，坐上“奥运号”飞机。我觉得策划是不错的，这次就有几个合作伙伴说，“刘部长我没干了，国航都顶级了，吃的喝的，学习、生活都有了。”别的地方办，就是吃饭，就结束了。他们说国航的组织是非常的奥妙。我觉得我投入的费用不多，我的服务理念是从简，我该花的花，整体的效果我说是满意的，整个的策划是我自己，但是执行是我的团队，不管到哪里说，我都是非常自豪的。我相信，通过国航人的努力，2008年奥运会一定能成功。

　　主持人：我知道你们为本次活动投入了辛勤的汗水，昨天工作到夜里很晚，国航为2008年奥运会所作的努力，我们是非常的感谢。

　　张春枝：昨天我们的团队，一人负责一摊，杨总是总的协调，我们推广经理是接待，王经理现在在草原，葛兰是负责酒店，赵总是负责保障这一块的，分工是非常的明确。