张春枝代表国航向奥组委和合作伙伴作工作介绍

　　尊敬的袁部长，各位领导，女士们，先生们，合作伙伴及新闻媒介界的朋友们，大家早上好，国航很容幸地承办第十三次北京奥运合作伙伴俱乐部活动，相信大家通过昨天的体验国航的模拟飞行、客舱服务、运行控制和奥运“吉祥号”旅行，对国航有了最深刻的了解，你们是国航的合作伙伴，又是我们尊敬的客户，借此机会，对你们长期以来的支持和帮助，表示最衷心的感谢，对你们的到来表示热烈的欢迎。

今天，我向大家汇报的主题是“服务北京奥运，共赢未来发展”。汇报包括三个方面：分别是组织与规划，推广与营销，运行与保障。第一部分：组织与规划，2004年8月4日，国航光荣的成为了北京奥运的合作伙伴，随之成立了奥运工作委员会。全面负责奥运营销和服务工作。公司总裁亲认委员会主任，涉及奥运工作的16个部门均有领导担任委员会委员，在奥运工作委员会的领导下，设立了奥运工作办公室，负责执行奥运具体任务，整个办公室分为营销和服务两个板块，共有人员29人，他们都是来自公司总部及国内外的精英，为了充分合理的使用奥组委的这些权益，国航特聘请全球著名的咨询公司，制订了全方面的13大类54项的奥运规划，整个规划覆盖了从推广到营销，从运行到保障，从地面到空中的所有领域，全面考虑了营销、服务所有的流程、所有的时段、所有的客户；第二部分，推广与营销，为充分发挥外部的作用，有效的宣传北京奥运会，宣传国航，2005年是六架“奥运号”飞机，2006年是三架奥运“吉祥号”飞机，昨天欢迎大家到内蒙来是“吉祥号”，我们明天回去是乘坐“奥运号”飞机回北京。民航总局的领导共同见证了这个重要时刻。同时组织了在奥运协办城市，国航分公司所在地台湾等13各城市的首飞的盛大活动，至今奥运飞机执行海峡两岸32个航班，日常1000多个航班，飞到了国内30多个城市，日运送旅客200多万人。真正成为了奥运的传播者，奥运“吉祥号”得到了广大旅客的喜爱。整个活动投入不到100万元，报告媒体超过500家，影响人均超过5000万人，广告超过5500万，为响应“绿色奥运”，在北京组织国航大客户、代理人、员工旅行活动，参加人员达到200万。在呼和浩特、在成都，组织“我为奥运添绿色”的活动，参与人员上千人，同时在重庆，在万里高空也开展了“阳光种子”活动。为了更好的展示国航，开展了奥运宣传品促销活动，体现国航服务网络品牌特色的电话彩屏，很多我们的客户打电话说国航很有个性、有凝聚力。我们同时开设了国航奥运宣传片，面向社会征集奥运口号和歌曲，经过专家评选已确定了“承载奥运，放飞梦想”，作为国航口号，确定了《燃烧吧，圣火》为国航奥运歌曲。为最大限度的使用国航品牌，国航在国内外60多个机场、40多家媒体中使用了广告标识。在广播、社会上增加了奥运品牌的介绍。奥运飞机飞往25个国家地区的航班，目前有飞往新加坡，韩国的航班。此外通过各类展会，设立奥运展台，展示奥运形象。在2007年的6月形象，刚刚结束的第十三届奥林匹克展览会上，国航不仅提供了机票还设立了大型展台。在中国国际交易会、北京旅游博览会、西部博览会等大型展会上均开展了国防奥运宣传。员工是公司的主题，是国航奥运形象的代言人。只有优秀而满意的员工才有忠诚的客户、才有优秀的企业，国航激励员工，在总部六个分公司，两个基地也就是内蒙古、天津，成都、西安等六个分公司，上海和华南基地以及我们西南中心，还有我们六个奥运比赛的营运部开展了奥运知识，产品推广培训，覆盖员工超过2000人次。二，组织员工参加了2006年北京国际马拉松和奥运网球赛。三，开展了针对公司各个部门，开展国语，英语双语的比赛。四，组织了艺术品大赛，在员工中全面征集了手工艺品等，都是我们的员工一针一线绣出来的。五，服务人工开发了带有奥运标志、写有员工名字的员工胸牌，无论在销售和机场，还是公司任何一个部门的服务人员都成为奥运的传播者，在奥运场景的设计上，开发了几个产品，满足了他们的需求，首先是开发了奥运套餐产品，对购买国航的国际机票的旅客赠送门票。同时，运行奥运权益开发的产品，大客户，我们的股东和员工。为了更好的服务奥组委，2006年12月，我们实现了在奥运大厦提供咨询。目前已提供咨询4000次人次。为了服务奥运合作伙伴，通过一直的沟通和协调，贯彻科技奥运、人文奥运理念国航与10几开放了营销产品，共同致力于提升自己的产品影响力，服务于我们的客户。同时，我们与中国网通联合开发了奥运集团号的电话卡，二是与中国银行签署了奥运战略合作协议，并对使用此卡的客户联合奖励，命名为“直通奥运，有机可乘”。三是与奥迪签署奥运协议，对奥迪开发知音俱乐部，在北京、上海组织了国航俱乐部开展活动，我们下一个月开展一次。第四，开展了送好礼活动。第五，我们与移动联手开发了“坐国航飞机，享移动服务”的活动。第六，与大众开展了互利活动。第七，与中石油、移动、长城酒店等合作伙伴、赞助商共十几家联合策划了“奥运伙伴齐参与、国航送好礼”的活动。第三个部分是运行与保障，国航不辱使命，自成立以来，已完成国外及国家领导人专机包机5000多次，为保障2006年的中非的航空运输业务、残奥会，冬奥会，世界大学生运动会，国航提供专、包机任务。光荣的任务来自于国航的雄厚的实力。日均服务率达200万人，提供各种优质的服务，借助IT技术，提供了网上业务，国航为了方便顾客，我们开通了这样的服务。只要客人到了北京，走小流程就可以上飞机，大大的方便了客户，过去我们沈阳到北京的客人，时间上就没有这样的方便，同时为出行的客人提供方便。基本所有的城市我们都开通了，这个名字我们叫“一票到底”。就是我们取的名字，根据奥运的需求，策划奥运村的售票处和直机柜台。我们国航也在积极的筹划，在奥运村，我们准备在奥运村里的奥运官员提供服务，同时为了更好的服务于其他的客人，我们专门制订了专门的标识。我们对于奥运这一块我们会以最大的服务来接待，目前，国航正积极的完全联盟的57项组织条件，明年将成为奥运成员。国航的网络将会大大的提升，将会使我们与国际社会向接轨，使我们的网络合作更大，这样使我们的旅客只要在尼泊尔购一张全价票。在任何一个国家，你的行李都共享了。这样可以方便我们的顾客，积极参与演练，开展了大练兵，完成了华北局组织的第一次奥运演练。上面图片是我们为了迎接2008年的奥运会，进行的一次演练和彩排。为了提升服务保障实力，满足奥运会期间的要求，我们进行了全方位的工作。第一个是在硬件上，投入了5.68个亿，购买了各种设备，客机车增长26辆，长送带车增加57条，拖车增长64辆。为保证残奥会增加了20个小轮椅和残疾人员专用车。昨天我们在体验客舱的时候，大家已经看到了，这是在飞机上为客户提供服务的。我们参加残奥会的时候，就看到有的运动员如果想上厕所，只能上了飞机以后才可以上，这就不方便了。所以我们在飞机上提供了小轮椅，为他们提供方便，这样我们对2008年的残奥会会有更大的保障，同时我们国航在这个方面在中国是唯一的，其他航空公司是没有的，如果没有奥运会，可能我们的项目至少要迟到三到五年，谢谢奥组委的支持。我们在人力资源上每年招聘专业人员2000多人覆盖后勤、地面等各部门。我们国航的这次公司内部和机关内部，大家积极报名参加的志愿者愿意为奥运服务。目前，我们已经在召集这样的志愿者，在服务流程上，出台了“好运北京”保障方案，刚才，我们杨总裁向我们奥组委赠送了保障方案，在编写方案的过程中，我们充分的吸收历届奥运会其他赛事的宝贵经验，我们组织了人员赴希腊，澳大利亚、加拿大等国考察和调研，搜集了第一手的宝贵资料。为发挥公司的内部职工，员工的聪明才智，组织了全公司的十几个服务人员，为期13天的在昌平的一个封闭式训练进行专题研究。形成了公司总体保障方案，这是我们为“好运北京”测试赛设计的。在总体方案的指导下，我们各个部门进行了年度的保障方案。根据总体方案的基础上，各个部门，包括机服、客舱、运送和商品各部门的保障方案，保障我们奥运赛的顺利召开。这方案是涵盖了我们正常的流程的保障方案和不正常的流程保障方案，特别是我们的应急处置。如果按流程操办，整个三大方面的内容主要是：一个是信息流，第二个是旅客流，要保障我们的客人在内的机场里顺利通过，再一个是行李流，行李流是我们一个非常关注的问题，它要与客人是同步的，刚才我们的图片上看，我们正在做一些准备。未来，我们将通过2008年“好运北京”26场测试赛中的的旅客流，行李流，运行流程和服务归纳进行演练，为2008年奥运会和残奥会的保障提供参考的依据，各位来宾、各位朋友，我的汇报到现在为止，让我们奥运大家庭，在北京奥组委的领导下携起手来，放飞梦想，祝奥运吉祥，祝北京好运。祝大家好运，下面请大家欣赏我们的奥运歌曲《燃烧吧，圣火》谢谢大家。

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