国航电子商务高级经理胡法进做电子商务的介绍

　　尊敬的各位领导，还有我们奥运会的合作伙伴、嘉宾们大家上午好，我是来自国际航空公司商务委员会销售部的胡法进，今天上午我会花15分—20分钟的时间，给大家介绍一下国航在电子商务方面取得的进展和下一步我们的计划，我起了一个名字是“放眼世界，共谋天下”，我们国航电子商务是刚刚起步，和世界上其他的航空公司相比有一些差距，我们说，我们的互联网和电子商务给航空公司一个直接销售机票和为旅客直接服务的机会，以前，航空公司3400多万人，我们无法对旅客进行一对一的工作，我们现在有了互联网和IT技术后，我们有可能这样的做，我先讲讲什么是电子商务，这是一个热门的话题。

电子商务，左边的图片是我们的网站，主要是我们的电子商务的一个对外的窗口，电子商务不仅仅是电子售票，但是网站的直销是不同于电子机票，电子机票更多的是一种技术，但电子商务的概念要更广。我的部门是主要负责的是交易过程的事情，我们还有一些航空公司内部的运行流程整个都是电子化，这是一个不同的概念。另外航空公司做电子商务不仅仅是建一个网站，因为很多公司都是建了网站。我们不仅要建网站，同时也要有交易。简单来说，对航空公司说，电子商务是利用互联网和网站销售机票、产品、提供自主的产品，与旅客进行直接的信息交流，我们的电子商务是一个全新的经营模式，实际上有三个因素促进了航空电子商务：第一是互联网解决了我们与顾客直接交流的问题，第二个是电子客票，以后没有纸票，没有物流，没有配送，我们用物流的途径配送，我们不能直接的这样做，还有一点就是信用卡的广泛使用。整个的航空公司，基于以上三大理由，为旅客提供“一对一”的售票的服务，我们到2008年有这样的预测：全球有16亿客户是进行互联网上的运作。对于中国来讲，我们刚刚的公布的数字，截止到七月份，中国的互联网用户达到1.67亿，已经超过了美国。中国是最大的互联网市场，包括宽带使用的数量，包括手机，第二个是印度，包括手机上网的用户是增加了。所以基本条件是具备了。对于电子客票，这里面我们看到有一条黄色的线，去年整个北亚地区，包括中国和台湾在内，整个电子客票的使用比例从年初20%激增到年末的接近90%，除了美国，我们是世界上第二个，已经超过了世界的平均水平。我们整个的国内电子客票是国内的94%，我们的部门有几个努力争取到明年的五月底100%使用电子客票，我们有这个信心在这个底线之前实现。还有支付问题。我在网上没有找到这样的图片，实际上现在，用信用卡的消费是已经变得很大了，在一些经济发达的地区，像北京，上海，广州，深圳，30%是信用卡消费，因此接近发达国家，所以有了这三个条件之后，航空对于旅客来讲，为什么喜欢用电子商务：一是非常容易，用鼠标点就可以了；另外，他的上网费用是非常的低廉，一般人是完全是可以支付的，第三网络服务是24小时全天后的无国界的服务。它是提供一些自主和自助的服务，你可以自己帮助自己，有的时候，对于年轻人更愿意自己找，自己帮助自己来做，就像我们用惯了自助就不愿意排队服务。最后一条，网站电子商务的方法给旅客提供了空前的选择机会，比如说以前我们通过电话柜台买票的时候，你很难想象顾客一个接一个的给航空公司打电话，但在网上就非常的方便，从网上把所有的信息就可以获得了。所以这样全球的所有的在线交易里面，大家知道在互联网上卖的最多的东西是机票，占全球交易额的八分之一，在旅游产业了包括很多，酒店、航空、租车、旅游景点，在航空领域，整个航空的网上交易占全部旅游交易额二分之一，作为国航，我们必须赶上这个电子商务的浪潮，从全球来统计数据来看一些低成本的航空公司，他们的80%、90%是通过电子商务销售。一些主流的航空公司，如英航也宣布在网络上销售客票，对国航，我们刚刚起步，我们不到1%，今年我们年初确定的目标是7个亿。国航应该说已经把电子商务纳入了公司的战略任务，这也是我们在五月底的时候集中了公司16个部门，两个副总裁开了三天的会，就是一个电子商务的启动会，或者是研讨会，实际上今天，现在的北京，下周的一、二，我们正在开公司的半年工作会议，要把电子商务纳入国航重要的战略之一。那么，我们有一个远景规划，是公司上下包括我们的主管商务的副总裁，就是我们的国航网站要成为旅客计划、差旅计划的全球的最佳网站，这是我们现在网站的一些图片，这是我们网站的一个主网站，今天已经经过两次比较大的改版。这是一个导航网站。网站上推出了新的服务和产品，包括我们通过国航网站订票有一些直接的旅行奖励，可以获得一些积分。包括我们跟工商银行合作，减钱和送保险，包括奥运会开幕式的门票在网上预定，还有一些有用的项目，比如旅客在网上办理登机手续，这些东西以前都需要打电话的方式，是很复杂的，现在很方便。昨天我正好和奥组委的同事坐一个桌子，他们说：“去你的网站买票有没有优惠？”我们正好推出这样的新功能，这是一个新功能，可以进行低价搜索。通过搜索，就将所需要的服务一一的展现出来。如果没有IT技术，在传统的方式下，一个一个的搜寻是不可能达到这样目的的。为了保证我们的网站售后服务，我们国航在去年投了巨资，在国内重新统一了我们的电话销售服务中心，现在实际上在北京，上海，成都三地我们有40081000999的号码，为全球的旅客提供全天24小时中英文的服务，我们在今年年初在欧洲也启动了这样的服务，我们有可以支持六种语言的全球旅客服务。实际上这里我举的例子不都是我们的公司的例子，我们下一个阶段将利用内部的条件加大力度。这是以前美国联合公司的一个，在网站上买票的旅客，在机场利用公务舱的柜台进行订票，另外有一个公司有一个柜台，有一个电子商务角，摆一台电脑，让旅客亲自体验在网上买票，我们可以一起的合作，你们是TOM的合伙伴，我们完全可以进行合作，亲身在我们的柜台上体验这种电子商务的便利，当然今年我们的网上直销虽然不到1%，但是我们已经取得了很大的增长，4月18日突破100万，现在每个月都在往上增长，今年我们在年底之前，将把全球的一共飞到26个国家，所有的26个国家的网站建立起来，提供当地语言，中文和当地语言的服务，这个计划在今年要实现，有一个目标在2008年的6月，我们整个的国内外的网站到达到世界先进水平，迎接2008年奥运会的到来，这是一个千载难逢的机会，那时候的旅客访问量会非常的大，只有借助这样的商务手段，才能满足这些旅客的需求，这是我们的一个目标。我们再讲讲电子服务，上面的照片我们在首都机场，现在有十台自助的设备，目前，国航在全国已经投入了20台，主要在我们的枢纽机场上投入这样的服务，非常的方便，办理登机手续，完全不用排队，使用量也是非常大，首都机场现在每天有3000人使用，占了15%，解决了我们一个人力紧张问题。我们可以在网上直接办理登机牌。在自己的家里，办公室，打印一个登机牌，马上，我们今年将在所有的城市推出来，使用这样自助服务的已经超过1万人。而且很多都是高端客户。所以作为电子商务来讲，我们会不断的推陈出新，不断得出一些新的产品，也欢迎大家来尝试，来积极的支持我们的电子商务，包括我们的奥运合作伙伴和奥组委同事，希望你们多多的支持，体谅我们的电子商务服务，以下是我们的联系方式，欢迎大家和我联系，谢谢。

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