搜狐旅游专访中航旅业董事兼书记王小娟

　　主持人：刚才我们介绍了酒店，在中航旅业的服务中心业务方面，我们知道跟中国里程旅行网有初步的相关合作。

　　王小娟：我们好像找朋友，比如找到搜狐，觉得是非常好的合作伙伴，希望我们是一个长远的合作。

　　主持人：当时也是国航股份和中航旅业共同打造的？

　　王小娟：对。

　　主持人：在出资比例上？

　　王小娟：实际上我们是以资源共同的打造，是我们中航旅业的全资，就像中航旅业是中国航空集团的全资一样，因为国航是上市公司，所以我们和他一切都是关联交易，完全是依据合同、协议这样来合作的。

　　实际上在线旅游这块如同国航与携程、亿龙的合作一样，我们的优势更多的是对国航的资源了解得更多，另外我们对航空客人的需求可能比别的在线旅游的部门更贴切一些，所以这两个优势使得我们和携程、亿龙虽然从数量、运作来讲可能远远落后，但是就是这样，前一段不知道您还记得不记得，做了一个旅游网站的评比，前10名，我们是在第5名。

　　主持人：社科院举办的，我们和社科院是合作伙伴。

　　王小娟：当时我们都没想到变成了第一梯队，实际上当时我们还是去年刚刚组建这个在线旅游，8月份才开始营业，好像那个是10月份的事情。

　　主持人：11月份。

　　王小娟：短短3个月我们就能够出现在第一梯队，应该说在线旅游走了一条正确的路，我们借鉴了其他优秀网站的一些经验。另外，我们是非常准确的切入到航空公司常旅客会员，完全为会员服务，机票加酒店的里程奖励，机票加酒店加其他的非航空产品的服务和里程累积结合起来。携程也是用积分、亿龙也是用积分，其实我们也是积分，但是我们是里程的积分。而且我们是用了航空公司返佣部分去回购航空公司的里程再去送给客人，也就是说别的客货代理公司可能拿了3%加奖励的佣金机票代理费，我们是用了这个代理费的50%又去购置里程再回馈给客人。

　　主持人：这里面获利最大的还是客人。

　　王小娟：会员获利最大，他用的银行的联名卡，本来银行给了积分，从我们的里程网上购票有积分、订酒店也有积分，办理登机手续的时候又有积分，等入住我们中航旅业的酒店里面酒店又给他积分，多重的积分。

　　主持人：其实也是最大的特色，也是更好的挖掘了我们中航集团的资源优势。

　　王小娟：对，这就是航空特色。

　　主持人：你怎么看待刚刚我们讲的携程也好、亿龙也好，其实很大一部分是来源于机票的代理，现在国家继电子客票之后，原来的机票代理商您觉得他的空间会不会受到很大的压缩呢？

　　王小娟：实际上机票代理商现在也在慢慢的转型，因为电子客票肯定是减少了中间环节，大大的降低了航空公司的销售成本，同时又方便了客人，一个电话预定完以后在候机楼直接取票了，现在大家慢慢习惯了这种方式，变成了一种生活方式，一种旅行的方式，所以我们集中资源打造在线旅游，基本上已经退出这样传统的客货代理公司。我们原来其实旗下有11个客货代理公司，分布在全国各地，都是“中”字头的，业务做的也很大，在当地蛮有影响。但是，我们也敏感的看到物理机票租不要被电子机票替代很快就要成为主体，网络订房、网络订票已经慢慢成为习惯了，这种情况下再加上传统客货代理里面的风险应该说很大，你的量做的越大你的资金占有更大，我们很好的算了这个帐，我们关闭、处置、转让改制，退出客货代理传统的行业，集中我们的资源打造在线服务。

　　所以我觉得这个从趋势来讲大家都在转型，我们可能算中间的一部分，从航空客货代理也许退出的早一点

　　主持人：现在我们中航旅业的客户代理是出售还是转让？

　　王小娟：正在做，他们机票业务做的很好，当地可能占到机场离港客人50%的都有，航空货运可以占到地区的第三名、第二名，客票能够做到网点60个分布在不同城市。已经处置了三家，今年还有5家正在处置。也是集团对我们效能监察的重点之一，也是我们打造航空商务酒店、打造航空在线旅游的同时另一个重要工作。整合改制，做精、做强我们自己最熟悉的这一块，也就是酒店的经营管理和在线旅游，把我们的中国航空国际旅行总社和为航空客人服务的机场服务的这块的服务公司，以及里程旅行网三为一体合并起来，打造一个在线旅游。现在我们说到的趋势，很多网络公司在向旅游进入，相互渗透，有的旅行社又在网络化这块来渗透。旅游在线还是在线旅游，一个意思。

　　主持人：定位比较准确。

　　王小娟：对，我们有航空旅行社，有我们承包的航线，有酒店有机场接送服务业务等。正好适合了咱们在线的这块预定业务。旅行社现在发展自由行的业务也是客人需求的，快餐也好，零点餐也好，正好是实现了在线这个平台，这是合适的。所以旅行社研发出自由行的产品，还有我们自己承包的几条航线，成都到丽江、北京到绵阳等等这样的航线需求，包括这次和搜狐合作的“梦想里程自由行”。这样就把传统的旅行社三大业务，国内游、出境游、入境旅游，很好的结合在一块。我们也不是说吃太多，因为通吃的年代也过了，我们就是说自由行，而且是航空客人自由行。如果这样做下来以后，自由行的产品做的很好，成熟了，我们可能跟航空公司要更多的包座、包机、包航线。

　　主持人：我想接下来里程旅行网的包机行会有的。

　　王小娟：对，这是很好的建议啊。

　　主持人：其实我们很明显的感受到中航的发展跟具体的战略上都是很清晰的。

　　王小娟：对，以酒店为核心业务，打造我们的核心竞争力。

　　主持人：其实对你们来讲要做的事情太多了。

　　王小娟：对。