搜狐旅游专访中航旅业董事兼书记王小娟

　　主持人：其实我们跟编辑去讨论提纲的时候为您单独设计了一个问题，您曾经自己获得了16万元的奖金，全部捐献给了当时工作的地方，用来培训员工，为什么开培训？第二，您觉得注重员工提升对你以后在中航旅业的经历有什么影响？作为旅游产业来讲，大家都觉得从事旅游业的人群素质和能力是参差不齐的，您怎么看待这个问题？

　　王小娟：其实对一个企业来讲，特别是一个酒店，酒店真的是一杯水递过去、一个床单甩出来在里面挣一点钱，要说起来是很微利的行业，尤其是酒店员工的流动率很高，所以这种情况下来做培训对企业经营者来讲或者投资人来讲都是比较奢侈的事情。

但是这一块，因为现在酒店行业的竞争真的是人才的竞争。硬件和设施标准，投资到位了，就解决了，但是最大的还是从业人员的职业素质、职业精神、职业技能、岗位的能力，这块是挺重要的。这块除了通过社会招聘招贤纳士广揽人才外，你要形成自己的竞争力，你自己的产品必须是独特的、特色的，有差别化的，你还是要培养认同你这个企业文化、认同你这个价值趋向，所以这个还是需要你教育、培训，需要长期在你这个企业岗位成长培训产生的。

　　当时有16万的事情，那是因为京瑞大厦刚刚开业不久，第一年，因为我们超额完成了股东的目标，一个是我们节约了投资，工程进度按照预期，1998年1月8日选了一个良辰吉日如期开业，1月7日下午3点钟煤气才通，但是1月8日我们正式开业，竣工验收和试营业并行，各种证照正在办理过程中，当年我们就接待了全民航系统60多个会议，就是说试运营的阶段满足了民航的会议、民航的职工的差旅，航空客人的住宿，满足了这方面的需求，尤其还有对外的客户，我们当时航空协议谈判，跟各航空公司、跟国外各个制造商的谈判协定都在京瑞，提供了大量的服务和方便。民航终于有了自己的一个会议中心，有了自己的一个接待客人的地方。

　　再一个，工程的质量。四星级的投资规模最后评上了五星，我们知道四星和五星之间，一般我们说每平米都有三到五千块钱的差距。另外，我们1月8日开业，实际上股东的基建投资是在半年以后才全部到位，第二年评上五星的900玩改造资金完全按时我们通过经营自筹的，2700玩的开办费预算，股东们也只是给了一个额度。在资金的使用方面我们做的是比较好的。

　　还有很重要一条，我们没有突破预算，就在资金的控制、工程的进度和工程的质量这三个方面是股东非常满意的。

　　另外，当时民航总局也是想把京瑞大厦作为一个现代企业来管，我是民航总局委派，下面全部都是社招外聘职业经理人。98年能够做到这一点是很不容易的、很难的，所以当时做出一些成绩，。像现在我分管在线旅游一样的，这个年轻团队我特别有体会，一个是他们培训上，你要教他什么，他知道在这个团队里能学到东西，第二，信任他，我年轻时就说过，积极性和组织上的信任成正比，所以我跟在线旅游的总经理讲，我对你最大的激励就是对你们最大的信任，因为我曾深深的感受到民航总局和京瑞的董事会对我极大的信任和支持，这样也算做了一些工作，董事会就觉得成绩很好要奖励。我觉得这是团队大家共同创造的，从我个人经历来说培训太重要了，我觉得我到民航以后一直对我做不间断的培训，业务培训也好、思想培训也好、学历教育也好。

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