搜狐旅游专访中航旅业董事兼书记王小娟

　　主持人：您曾经担任过京瑞旅游学院副院长？。

　　王小娟：在民航总局的时候我是第一个去读研的司局级干部，当时90年代初的时候规定本科才可以提处级，提了处长以后根据你的能力提司局级，没有学历要求了，但是我到局级的时候要求学工商管理，后来我就在职南京大学毕业。我觉得我自己的成长过程中也跟不断学习、不断更新、不断接受培训截然分不开的。到了京瑞以后，我记得现在的民航局局长当时是南航的领导，他跟我说了一句话，说小娟，民航历来就是有本事把高端的豪华的酒店搞成招待所，当时就觉得五星级酒店在民航不可能，关键是你能不能持续的改进，你能不能永远的去注重细节，粗放经营是长期形成的习惯，再加上民航当时不是搞旅游酒店的，所以当时我感觉到人才太重要了。

　　后来我就觉得应该是提供更多的培训，需要有一个基金做底。这样的过程我就感觉到不够，当时就和北京第二外国语学院共同成立了一个京瑞旅游学院，这还是何光日韦当局长的时候，何局长导特别支持。北京第二外国旅游学院还有一个名字可能大家都不知道，中国旅游学院，但是中国旅游学院在北京第二外国语学院里面只有饭店管理系、旅游管理系，还加上一个旅游研究所，就这样几个，再加上图书馆有一点资料、旅游书刊。校企结合办学，当时正好北大一百年的时候有一个校企结合的典型经验，我们就和二外当时的杜校长，现在是北京市旅游局局长，包括原来的老院长一拍即合，这样成立了京瑞旅游学院。

　　做了这个以后对京瑞有什么好处呢？每年大学生的社会实践实习基地在京瑞，这样我们在前台、在销售不少在校的大学生，他们的综合知识、外语能力都很高。每年都能留下几个，民航总局很支持，给我们三到五个京籍户口，逐步改变了京瑞人力资源结构，我们又把管理人员送去在职培训或者进行学历教育。还有，老师讲课的时候需要有案例，到我们这儿来兼我们部门的经理，比如培训部的经理，高级培训师，这样一方面做培训，每天下午5点以后有一个一小时的英语培训，员工都可以去，而且也是跟工效挂钩的，鼓励大家学习。另外，他们也在这里面做一些案例的分析、采集，拿到课堂，也很生动，也丰富了他们讲课的内容，这种校企结合我觉得还是很有意义的。

　　当时我们京瑞一开业就按照国际酒店集团的标准，在营业收入提取一定比例的培训费，用在和二外的合作上面，也用在我们对员工的培训上面，那16万其实只是一个杠杆或者说杯水车薪，起到一个放大，蓄水的作用。

　　主持人：因为时间关系我们这个访谈就要结束了，还是意犹未尽，我自己也学到了很多知识，非常感谢各位网友以及嘉宾王小娟女士的讲解。