十一省钱出游攻略之澳洲、新西兰篇

【专家解读】避免旅游中不必要的损失：第一，在选择线路时应该首先不光是以价格为主选目的；第二，认真的去对比各家旅行社的行程；第三，看清旅行社提供的相关的酒店、航线、景点的标准，如国内外的酒店星级标准不同，不要存在误区。

　　主持人：我们刚才也说到了十一黄金周之间可能出现的问题，但是投诉往往啊需要讲究技巧的，尤其是对出境的投诉。我记得五一黄金周我们接到一起问题比较大的投诉，出境投诉最有可能，包括旅行社也好、包括航空公司也好最有可能的投诉能不能给网友讲一下，大家怎么规避投诉的事情出现？

　　仵延东：是谁规避投诉的问题？

　　主持人：客人也不愿意投诉你们，你们也不愿意有人投诉，应该融合一下。

　　仵延东：应该不是规避投诉的问题，我觉得应该是旅游当中避免产生一些没必要的损失。首先第一，他在选择线路的时候应该首先不光是以价格为主选目的。第二，要认真的去参看一些各家旅行社的行程进行对比。第三，除了对比以外，要看清他提供的相关的酒店、航线，包括景点，都是在什么标准上的。其实咱们游客出去以后他第一感觉三星酒店、四星酒店，马上就套到国内三四五星酒店的标准，这是第一大误区。这个标准基本上某种程度上讲应该是国际通用的，但是标准的真正含义可能客人并不理解，几星酒店是以房间数和提供相应服务的标准，比如说国外的有游泳池，是不是购了300间房间。

　　赵安：有的房间不差，可能没有游泳池，可能星级就不够。

　　仵延东：有的酒店可能挂了四星或者五星，可是距市中心还有40分钟、50分钟的距离，但是你不能说它不够星级，只能说相对来讲地理位置并不是很好。像我们自己打比如澳洲、欧洲也好的行程的时候，都会写上市区四星或者当地标准四星，这都是有区别的。像我们做十一广告的时候都会打清楚，全部全程四星或者五星的酒店，而且我们根据这两年出行的状态来讲，我们发现越到黄金周的时候客人的标准相对比较高，我们推的一些准基本上按照市区四星以上的标准来推广的。平时淡季的时候因为客人比较少了，我们也希望用比较低的价格吸引客户，可能这个时候我们的酒店标准会降到郊区的四星或者三星，这种标准酒店距离相对来讲会有一些远，但是并没有影响到行程。

　　到了黄金周因为一年了也就是这么三个黄金周出来就是放松一下，要休闲的。平常出来玩的人几种心态，一种是价格比较便宜，另外这些人有时间比较空闲的，才会平时出来玩，平时我们会安排不同档次的行程。但是黄金周的性质，我们首先要保证大家玩的比较舒服，不要7天搞的像军训一样，所以我们会把行程相对来讲安排的轻松一下。

　　就是说大家在看行程的时候一定要注意区分开酒店的设置，包括航空公司看，比如如果从上海出去的客户，如果有直航的航班去奥克兰，为什么还要去其他航空公司，比如经停到某地再飞到奥克兰。

　　赵安：这就会增大风险，因为每一次起降都会增大风险。

　　仵延东：这样就会造成整个行程缩水或者被迫改变行程，我们为了避免被迫改变自己的预定行程，我们尽量选择直飞航班，这样比较合理一些。如果说直飞航班全部销售完的情况下，大家可以再选择相对来讲服务不错的航空公司。虽然说有一些问题出现是不可抗力，但是由于你选择的航空公司和旅行社比较负责，就会降低风险系数。

　　投诉的问题上我们也希望和广大的旅友沟通一下，这个问题是一个双方互相协助，如果遇到问题是大家相互沟通来协助解决问题的，不要因为一方的意见去导致这个损失越来越大，我觉得这是一个大家尽量需要避免的问题，就是双方的态度都很重要。

　　赵安：解决问题，而不是说到底谁的错的问题，有些东西毕竟不是人力能够避免的问题，像上次皇后镇大雪，我们有几个客户在新西兰也打电话，你一定要把我搞过去，我说这个东西天上飞机落不了，皇后镇都是大雪什么都看不到，你让我背你过去也没办法，就是那样。

　　主持人：因为我们说到投诉了，我在这里也为搜狐旅游做一个小小的广告，如果大家在旅游中出现问题的时候，搜狐旅游为游客提供了一个投诉吧，网友可以通过这个平台对话旅游局、对话旅行社、对话旅游媒体、对话旅游从业人员，网址可以查找搜狐旅游频道。

　　仵延东：我觉得是提供了一个渠道，如果把这个摄影的放到旅游局，并不能完全解决的问题，先理解，再沟通，大家明白之后尽量的通过我们所了解的东西去避免这些东西，这是我们的上上之选。

　　赵安：因为毕竟这是一个双刃剑，双方都没有得到任何好处，双败。

    搜狐旅游独家稿件，转载请注明出处！

(责任编辑：陈秋)