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中外酒店白金奖十大经营人物候选风采:辛杰

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深圳圣廷苑酒店有限公司董事长兼总经理辛杰
深圳圣廷苑酒店有限公司董事长兼总经理辛杰

  辛杰同志现任深圳市长城投资控股股份有限公司副总经理、深圳圣廷苑酒店有限公司董事长兼总经理。作为国有企业的领导者,辛杰同志一直以来以高度的政治责任感、卓越的领导风范、创新的经营管理和高尚的人生品格,勇敢应对众多国际品牌酒店激烈竞争的市场环境,在创立、经营和发展深圳圣廷苑酒店并将其打造成为“中国绿色商务酒店之典范”的奋斗历程中,创造了斐然业绩,成为业界的榜样,为特区的“窗口”服务业做出了杰出贡献,并在推动全国酒店行业的经营管理创新与发展中起到了示范性作用,是国企改革进程中的成功典型。

  一 卓绝经营,成就卓越业绩

  1999年5月,深圳圣廷苑酒店(原名:长兴大厦)收归深圳市长城投资控股股份有限公司(原名:深圳市长城地产(集团)股份有限公司)经营管理,辛杰同志被临危授命为酒店筹备组负责人。面对这座拥有巨额资产,却被闲置多年、满目苍痍的楼宇,辛杰同志本着对国有资产高度负责的精神,以“敢为天下先”的领导气魄,决心化腐朽为神奇,将其建设成为深圳市最高档的五星级商务酒店,并实行自行经营管理。在缺乏专才、缺乏经验的艰苦条件下,辛杰同志不畏艰辛、亲历亲为、全力以赴、奋力拼搏,以开放的胸襟和虚心的姿态积极引进行业精英和国际先进管理模式,努力缔造一个全新的五星级豪华酒店。

  2001年8月,圣廷苑酒店成功对外营业。辛杰同志以独到的战略眼光,创新实践“绿色商务酒店”的差异化经营发展道路和“全面顾客满意”的核心理念,创造实施酒店行业的“卓越绩效管理模式”,与众多外资品牌酒店展开激烈竞争,短短四载,在经济效益和社会效益方面均取得了行业内令人瞩目的成就,原国家航天工业部部长林宗堂先生欣然为酒店题词“中国人也能办好国际五星级酒店”。

  2002年以来,酒店平均年入住率在83%以上,市场渗透率达到110%,连续四年稳居全市五星级酒店榜首;而衡量酒店综合收益的重要指标——每房净收益逐年上升,2005年达到638元,超越了国际品牌酒店水平,成为深圳酒店业的一颗璀璨明珠。截止2005年12月,酒店共创造6.8亿元的经营收入,国有资产得到了最大程度地保值增值。2004年2月,酒店成功接管了原新世纪酒店(现更名为“世纪楼”),使圣廷苑酒店成为深圳市设施最齐全、服务档次最高的综合性酒店,在这座处于改革开放最前沿的城市中尽情演绎特区的好客之道,为“和谐深圳”和“效益深圳”做出不懈努力,成为深圳旅游酒店业的主力军。

  2002年,酒店被国家旅游局正式评定为“涉外五星级饭店”。2004年,酒店荣获“最具影响力的深圳知名品牌”称号,并被广东省旅游局授予“广东省旅游企业突出贡献奖”。2005年,圣廷苑酒店摘取了代表着中国酒店业最高荣誉的“金枕头奖”,与香港半岛、上海金茂君悦、北京中国大饭店多家国际顶级品牌酒店共同跻身“中国最受欢迎十大商务酒店”之列,并获得“亚太区深圳最佳酒店”称号。同年9月,酒店以其卓越的经营管理业绩成功获得第二届“深圳市市长质量奖”(深圳市政府最高质量奖)和由中国质量协会颁发的“全国质量奖-鼓励奖”,成为深圳市至今为止唯一获得此殊荣的旅游企业。2005年,在“特区建设25周年深圳名片评选”中,圣廷苑酒店一举夺取了行业唯一的“功勋奖”。而由于酒店宾客服务中心的创新业绩,在2005年被中华全国总工会、中国质量协会授予了“全国用户满意服务明星班组”的光荣称号。

  与此同时,作为酒店的核心领导,辛杰同志所付出的辛勤劳动及其卓越的经营管理成就也倍受行业及各方推崇,他先后被中国饭店协会和市总工会授予“中国饭店业经营管理大师”和“深圳市顾客满意杰出管理者”称号。2004年,辛杰同志被深圳市委评为“深圳市优秀共产党员”。2005年,辛杰同志以其堪为当代青年人表率的企业领导能力、自主创新思想、社会责任感和敢于奉献的精神,被授予“第十届深圳市十大杰出青年”称号。

  二 开拓创新,争作行业先锋

  圣廷苑酒店作为国有体制的单体酒店,在众多国际知名品牌林立的深圳酒店市场上如何创造自己的竞争优势,如何创立自身的品牌,如何成为行业当中的楚翘?这些问题从辛杰同志创立酒店的那一天起,就没有停止过思考,这也正是辛杰同志一直以来孜孜以求的重要事业目标。为此,辛杰同志致力于酒店经营管理模式和服务理念的开拓创新,以全面确保企业绩效的持续优化和核心竞争力的提升,从优秀走向卓越。

  首先,在酒店业中率先创建了TCS(全面顾客满意)营运管理体系,并成功导入ISO9000、ISO14000以及OHSAS18000系统认证,全面确立了以“全面顾客满意”为理念核心的创新性酒店管理模式。其次,在酒店业中最先提出“绿色商务”的经营理念,并实施“绿色经营”的差异化竞争策略,使圣廷苑酒店成为中国饭店协会评定的全国首家5A级“中国绿色饭店”,并在全国酒店业中率先通过了“绿色环球21”国际标准认证,奠定了“中国绿色商务酒店”的领导者地位,确立了自身独特的品牌优势,因此形成的“绿色商务酒店”运作标准也成为了全国酒店行业争相学习和模仿的典范。再者,在酒店经营管理活动中率先引进“平衡计分卡”的先进管理方法,并从2003年开始全面导入和实施“卓越绩效模式”,从“财务收益、顾客与市场、业务流程和学习创新”四个方面共同驱动酒店经营管理活动稳定、健康向前发展。这套运作模式作为参加“深圳市市长质量奖”的评选报告获得第一名,并荣获了“第五届深圳市企业管理现代化成果创新一等奖”、“第三届深圳市管理质量奖”和“第十五届广东省企业管理现代化优秀成果一等奖”,而辛杰同志则成为了全国酒店行业推行“卓越绩效模式”运作的创始人,为酒店业的创新性发展做出了杰出贡献。也正是辛杰同志所倡导和实践的卓越绩效模式,在业内引起了国际品牌酒店的高度关注,有效推动了全国酒店行业管理和技术革新。

  通过这一系列卓有成效的创新性工作,使作为国有企业的圣廷苑酒店开辟了一条崭新的经营发展道路,不仅打破了国有企业搞不好五星级酒店的神话,也为当前的国企改革进程注入了一股强心剂。如今,“圣廷苑”的自主品牌已蜚声海内外,品牌输出和管理输出工作已经取得了积极成效,酒店正在往集团化的方向努力迈进。

  三 敢于承担,营造和谐氛围

  辛杰同志具有高度的职业责任感和社会责任感,致力于缔造和谐的内部和外部环境。多年来,他以店为家,以身作则,全身心扑在了自己所热爱的酒店发展事业上,同时他还担任深圳市多个行业协会领导职务,认真履行社会职责;他重视员工的合法权益,在酒店筹建之初就建立了工会组织,关注工会发展,关心员工成长,明晰劳动关系,活跃企业文化,成为全体员工的主心骨,其领导魅力深入每个员工心中;他大力倡导资源节约和环境保护,并身先士卒,带领员工积极开展富有意义的环保活动。作为酒店总经理,他使股东、顾客、员工、合作伙伴和社会各方的责任和利益得到健康协调的兼顾和满足,因此各方好评如潮。

  2003年“非典”消息传出时,辛杰同志敏锐地意识到疫情对包括顾客、员工在内的各方利益可能造成的严重危害,于是做出快速反应,率先成立“预防非典工作领导小组”,制定行之有效的“预防非典应急方案”并予以实施,并投入50万元购买红外线测温仪及防疫药品和消毒设施,从自身管理和硬件配备上全面保障酒店安全和正常运营;在疫情时期,辛杰同志在员工队伍稳定和员工身体健康方面也体现了高度责任感,在整个行业经营惨淡的情况下,圣廷苑酒店没有任何裁员和员工分流,而是发动全体员工与酒店一道共度时艰,直至成功化解这常突如其来的危机。国家旅游局防治“非典”广东督导组对圣廷苑酒店在抗“非典”工作中的快速反应以及得力措施给予充分肯定,辛杰同志作为酒店行业的代表,被深圳市委评为“深圳市抗击非典先进个人”;而圣廷苑酒店所制定的“预防非典应急方案”后来成为了中国饭店协会向全国饭店业颁布预防“非典”应急方案的摹本,并获得国家有关机构的高度评价。

  不仅如此,辛杰同志对社会高度的责任感还表现在他对公益事业的热心和对酒店周边社区环境、治安的关注等方面。多年来,在辛杰同志的倡导和直接带领下,酒店及广大员工积极参与“希望工程”、“抗非典”、“南亚海啸”、“洪涝灾害”等募捐活动,捐款达到308363.96元,捐物共有1819件,2003年被市政府评为“扶贫先进单位”;而为了营造良好的社区环境,酒店一直主动担负起酒店周边社区的安全联防职责,为社区的治理做出积极贡献,多次受到市有关部门的嘉奖。作为具有高度社会责任感的企业,酒店始终坚持“绿色经营”,引领“绿色消费”,为宾客提供“舒适、安全、健康、环保”的产品和服务,并将“环保”的各项标准贯彻到经营管理的各个环节,成为酒店行业中节能、环保的先行者。

  四 天道酬勤,让梦想飞扬

  “天道酬勤”是辛杰同志的人生座右铭,高尚的品格和孜孜追求的进取精神,这是“道”的精华;从酒店的外行成为酒店资深职业经理人和誉满同行的酒店专家,这是“勤”的结果。在他的身上,充分展现了一位特区人应有的勤劳本色和永不停歇的创业热情。没有国际品牌的背景支持,他打造了独特的“绿色商务”品牌;没有连锁经营的网络依靠,他创建了自己的立体营销网络;没有现成的管理运作经验,他建造了比国际连锁品牌酒店更为先进的“卓越绩效模式”。一个国有性质的单体酒店,在短短的四年间里,敢于与国际品牌酒店相抗衡并成为业内的佼佼者,这正是“天道酬勤”的最好写照。而作为圣廷苑人的舵手,辛杰同志的勤奋好学、领导风范和人格魅力感染着每一位员工。如今,辛杰同志利用繁忙的工作之余攻读完成了MBA,他所倡导的“学习型组织”得到了全体员工的积极响应和高度参与,在酒店工会的组织下,正卓有成效地向前推进。

  辛杰同志的下一个目标,是进一步推进和完善“卓越绩效模式”,进一步扩大“绿色商务酒店”的品牌输出,使圣廷苑酒店在三年内摘下中国质量管理的最高奖——“全国质量奖”,并努力创造中国人自身的酒店业民族品牌,为深圳特区乃至全国酒店事业的发展做出更大贡献。

  个人荣誉:

  1、2003年荣获深圳市抗“非典”先进个人;

  2、2004年荣获中国饭店协会管理大师;

  3、2004年任深圳市质量协会第六届理事会常务理事;

  4、2005年获深圳市“十大杰出青年”称号;

  5、获广东省2006年全国五一劳动奖章;

  6、2006年6月任广东酒店协会第一届理事会理事;

  7、2007年1月荣誉“深商风云人物”。

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(责任编辑:李妍)
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