7天酒店CEO郑南雁：稳步发展，一切为了顾客

　　搜狐酒店：在之前跟一些经济型酒店品牌的老总去聊的时候，我经常会问一个问题：行业里面有没有一个标准可以衡量在这个市场里面谁是第一，谁是第二，谁是第三。

现在的标准还是客房的数量，数量多就是老大。其实我个人觉得消费者也好，业界也好，需要有另外一种标准来衡量经济型酒店，您觉得这个标准会是什么？比如说赢利？风投？经营模式？

　　郑南雁：这个市场确实太大了，我是这样看，不一定对。排名不一定有意义，它的品牌分管相对比较散，确实没有什么标准，从7天来看，我们给自己定的目标是希望能够成为这些消费者生活的一部分，能够最大限度的回馈消费者，万一这个市场上没有了7天这个品牌，会让很多人觉得很不习惯。我们要关注的只是我们内部的发展的战略，包括人才怎样培养，整个的管理体系怎样优化，怎样改进，怎样用更好的IT技术来提升服务的能力，把这些都做好了，排名就不重要了。其实排名除非是拉的很开的一两家，否则意义不是很大，到2009年的局势可能更明显些。比如肯德基跟麦当劳，其实对消费者来说排名已经没有意义了。

　　其实从我们自己经营的过程来看，在早期开始的时候也会关注这个排名，但从今年6月份开始，我们公司内部讨论，就会觉得这个排名对我们已经不重要了，首先我们发展速度这么快，不关心排名怎样，更关心如何将品牌做到更好。因为只有当我们控制成本的做法，能够最终成为所有的品牌都在意的一个重要指标之后，才会被人家关注。现在还是发展早期，你想拿出一个所谓大家认可的标准，没意义。要说排名，更关心的还是消费会员的想法，要让品牌成为他们生活的一部分。

　　搜狐酒店：我个人有一个看法，一个消费者去一个城市，他会选择什么样的酒店，就说明这个酒店排名高，这些品牌不一定数量大，也不一定覆盖的城市多，价格高低也无所谓。

　　郑南雁：这种排名法放在哪个行业最终都是有效的，只是要看不同的阶段，这种排法需要信息足够对称，还有就是取样的范围。如果这样看的话，在全国的角度肯定是如家是第一。从我的心里面，我们也是从今年6月份左右开始认识到这个问题，我们不刻意地去想，谁排在前面？也可能是公司的实力到一定程度之后的表现，就不会在意了，因为这些排名不会动摇你自己的实力。

　　搜狐酒店：刚才你很多次提到如家，这段时间这个话题也炒的很火，孙坚在之前发表了一篇言论，说现在的经济型酒店市场已经比较稳定了，除了市场的老大，其他的品牌就算进来，收益也不会很好，希望投资者们不要被如家的高收益率所诱导。我也看到7天有一些相应的言论进行回击，您现在怎么看待如家？您觉得7天的经营对手是谁？

　　郑南雁：如果我们很仔细地看看这个市场，如家在市场上已经做的很好了，起步早，规模也大。可能它的一些做法，我们也会关注、战略上会很重视。但实际上，如果我们分析整个市场，看到05年的调查，不管是商务部还是旅游局，三星以下的市场，一星、两星、三星包括所谓的招待所，最少的统计数据05年是8万，最大的数据是26万，我们把规模太小的合并起来，再加上这两年的经济发展，算下来10万家都有。如果我们面向的是一个10万家店面这种规模的市场，就算是100家，1000家不重要。打一个比方，开一个玩笑，有一个人身高是1.85米，周边的朋友看来是最高的，实际上整个世界上有几十万人身高1.85。

　　搜狐酒店：您更看重的是在国际上的经营？

　　郑南雁：当公司在市场上的地位能够使得你的每一个行为都会会引起市场的变化，或者说我们在酒店行业的份额占到5%，接近10%可竞争的市场，你才可以告诉别人：我想怎么动，别人都动摇不了我，我有很大的定价能力和主要的市场能力。因为本身中国的酒店是全世界的特例，特别分散，以前中国的经济没有放开，酒店行业还是属于特种经营行业，都是单一独体的，很大零散的市场。只有当这个市场已经合并到一定的程度，才有意义。就像彩电一样，如果长虹、TCL等几个大品牌完全不干了，整个市场就乱套了，只有那个时候才可以评论谁是第一，谁是第二。现在，对于经济型酒店行业多一个不多，少一个不少，那样就没意义了。

　　我们其实是这种观点，对这些排名也不太重视，因为只有当你已经做到很大，你的每一个变化都可能影响到消费者的切身利益的时候，这个才是最重要的。市场上没有7天没有什么感觉，对大家的生活一点改变都没有，那这种排名再重要也是没有用的。当然，这是我的观点，我可能有时候会比较天真一点，我认为任何一个公司的存在都是为消费者存在的。

　　搜狐酒店：您的心态可能更平和一些，走自己的路让别人说去吧。

　　郑南雁：你可以影响到周围人的时候才会引起注意，才有意义，只有他的影响力到这个时候，才会很关注自己的一言一行，不然的话做这个一点意义都没有。

　　搜狐酒店：在06年的经济型酒店的数据，酒店品牌有100多个，数量在10万家左右，这个数量很大，但是经济型酒店跟星级酒店相比，没有自己的标准，您身在这个市场里面怎么看这个标准？预计什么时候会出台？

　　郑南雁：我根本就不在意这个标准，我还是比较相信市场经济的动力，相信消费者，标准不是在我们这些专家的手上，这是我的观点。为什么？因为有些东西消费者是没办法，没有能力去分辨、鉴别的，当然，如果由于达不到标准，会损害消费者包括人身、健康，严重损害消费者的利益，这时需要有一个标准来避免消费者受到不可挽回的损失，而这个标准才会显得更有意义。其实我们可以让市场来决定标准是怎样的，最终的结果你完全可以做一个没有卫生间的经济型酒店，只要大家愿意住就行了，消费者有足够的鉴别能力判断他好还是不好。这种东西是很方便的，不像手机，手机没有方法可以辨别他稳不稳定，消费者感觉不出来，判断不出来，但如果手机爆炸了可能会给消费者带来不可挽回的损失。

　　作为经济型酒店的标准应该是安全体系的标准，水要多大水压等等，这些感受型的东西完全可以进入市场，根本不必花费太多的精力为制定标准做很大的投入。我们为了制定所谓的标准，可能投入没有它的收益大，使市场的竞争下降。假设你的品牌有胆量挑战消费者的需求不做卫生间，结果会怎样？那肯定第二天大家都会跑光了。也就是说这些东西只要消费者能够感受到了，他能判断对他不会导致不可挽回的损失，就让消费者用“脚”来投票好了。

[上一页] [1] [2] [3] [4] [5] [6] [下一页]