中国南方航空公司成立投诉中心

　　今天从中国南方航空公司了解到，作为“优质服务年”又一新举措，南航于本月建立了投诉中心，将全国范围内的投诉统一归口至南航五星钻石服务热线95539，由专人专线24小时接听电话受理顾客的投诉，并根据投诉内容，限期进行答复，为旅客提供更为优质高效的服务。

　　南航成立投诉中心后，原受理顾客投诉的电话86122306将被取消，各地投诉电话将统一归口至五星钻石服务热线95539。旅客如对南航有意见或建议，都可致电020-95539或通过邮件发至投诉专用邮箱complain-cz@cs-air.com。

　　南航投诉中心表示，将进一步统一服务标准，完善服务流程，运用先进的投诉管理系统，通过信息化的手段，更有效地控制投诉处理过程，加快对投诉的反应和处理速度，加强对处理结果的跟踪与检查，实行旅客投诉限期答复制，确保投诉处理率100%。