黄金周期间租住酒店引发纠纷 投诉量有所增加

　　预订的客房竟安排他人住宿

　　黄金周期间租住酒店引发的纠纷增多，工商部门提醒经营者加强规范

　　本报讯 （记者 陈泥 通讯员 曾庆光 黄鑫）国庆黄金周前夕，厦门各酒店宾馆订房和入住率直线上升，然而，订房住不到、宾馆周边环境差、内部管理不善等引起的纠纷也多了起来。

　　包月客房被私自出租

　　郑先生与某酒店式公寓签订了包月的住宿租赁协议，租住时间从2007年9月3日开始。签订好协议后，郑先生因为有事情所以暂时离开了厦门一段时间。国庆前夕，当他办完事回到酒店时，却意外的发现一对男女正拖着行李从他所租房间出来。郑先生拨打了12315进行投诉，要求该酒店扣除将房间私自出租期间的费用。

　　思明区12315接诉后，召集双方当事人进行现场调解，但因郑先生无法举证酒店将房间私自出租的事实，对工商人员提出的调解方案，双方意见又分歧较大，无法达成一致，最后只能终止调解。

　　约定续住却被临时取消

　　上海游客俞小姐遭遇的则是口头预订加住一天，却被酒店“扫地出门”。俞小姐于近日通过某网站向厦门某酒店预订2天的住宿，价格为每天400元，并于3天前住进了该酒店。在办理入住手续时俞小姐还特别告知工作人员，先办2天的住宿费，第3天可能续住，请先留一下，工作人员表示可帮其预留。可到第三天上午11：00时，俞小姐却被酒店告知因酒店已客满，让其在当天中午12：00之前搬出酒店。

　　俞小姐拨打12315投诉，经调解，最后由酒店办公室经理电话向消费者道歉。

　　针对出现较多的酒店预订纠纷，工商部门昨日也提醒说，消费者在住宿时，一定要安排好自己的时间，并及时与酒店沟通。而酒店也要提前做好相关的工作。