山东一家十口出游遭殴打

　　10日，山东省旅游局发布第四期旅游质量公报，通报显示，9月份山东省部分景区在服务方面出现质量问题比较突出。个别景区还发生从业人员与游客争执，导致游客受伤的较恶性事件。

　　9月份，山东省旅游质监部门共接到旅游投诉53件，受理50件，结案47件。为旅游者挽回经济损失2．74万元。旅行社服务问题仍在各投诉事件中占主体，共引发投诉事件32件，占投诉总数的64％。其他依次是投诉景区10件、投诉旅游饭店7件、投诉购物场所1件。检查中，有3名“黑导游”被旅游执法部门共处罚款2．9万元。通报中称，9月下旬，淄博盲人杜某一家10人，在泰山景区碧霞祠游览时，因抽签缴费、解签问题，与解签人员发生争执，后遭解签人员殴打，杜某一家不同程度受伤。蒙阴蒙山翠云观、平邑蒙山玉皇殿采取“烧高香”等手段欺诈游客。蒙阴蒙山景区下山旅游车售票处没有售票人员，游客想乘坐旅游车下山，必须用手机与山下联系叫车。蒙山会馆外两个ＩＣ卡电话机均有故障，110、119、120等电话均无法接通。此外，还有游客投诉景区厕所卫生状况差、设施简陋、管理不到位等问题。

　　旅行社方面，莱芜新世纪旅行社、蒙阴春秋旅行社超出核定范围经营旅游业务。山东省中国青年旅行社组织李女士一家参加蓬莱、大黑山岛三日游，未征得客人同意擅自变更行程，将原合同约定的蓬莱、大黑山岛三日游改为蓬莱、长岛、渔家乐三日游，侵犯了旅游者的合法权益。游客投诉后，旅行社主动与游客达成和解，将全部旅游费退还游客。

　　在导游服务方面，出现一些导游员持证上岗意识不强，个别导游员未经旅行社委派擅自承揽导游业务。在宾馆方面，平邑沂蒙人家大酒店Ｂ楼大厅被用作储藏室，堆放床垫等杂物，房间内装修档次低、设施差，墙壁等卫生状况欠佳。平邑帝豪大酒店电梯门发生故障不能及时维修，影响客人正常使用。还有，北京游客杨女士通过携程网预订青岛如家酒店两个标准间，酒店因员工工作失误只保留了一间，导致客人当日无法入住。