青岛市旅行社将分“三等”

　　即日起全面展开的青岛市旅行社等级划分和评定，将有助于市民外出旅游时做出更正确的选择。

　　昨天，记者从市旅游局了解到，为维护旅游消费者、旅游经营者以及旅游企业员工的合法权益，促进旅行社提升管理水平，帮助旅游消费者做出正确的消费选择，引领旅行社行业实现产业升级与可持续发展，山东省旅游局于今年初发布了《旅行社等级划分与评定标准》，并选定青岛市先行试点。

　　根据《标准》，旅行社等级分3A、4A和5A三个级别，5A为最高等级。级别划分以旅行社的基本条件、经营业绩、营业条件、服务项目、管理机制、财务管理、营销管理、商业信用和社会声誉等为依据，国际社总分为650分，国内社总分为620分。《标准》分别就三个等级旅行社所应该具备的条件进行了明确的规定，并在附录中规定了旅行社等级评分标准和计分表、旅行社服务质量暗访制度及评分表以及旅行社服务质量顾客调查制度及调查问卷。

　　在对《旅行社等级划分与评定标准》进行细致研读后，记者发现，除经营业绩外，该《标准》将旅行社的劳动用工及服务质量进行“强调”。以5A级旅行社为例，“晋级”要求是：近两年年平均组织和接待旅游者10万人次以上;年平均营业收入8000万元以上，所缴税金均居于山东省旅行社业前50名;近五年内有两次以上获得“全国旅行社100强”称号。旅行社应与不少于20名专职导游人员签订劳动合同，建立固定的劳动雇佣关系;应为与旅行社签订三个月以上劳动合同的导游人员提供基本工资和“五险一金”，未拖欠导游人员和领队工资，未要求导游人员和领队垫付团款，未向导游人员和领队收取“人头费”、“保证金”等与法律法规相违背的不合理费用。旅行社需每周对顾客进行适当规模的问卷调查，近三年每年顾客抽样调查平均满意率不低于95%;旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的五万分之一。

　　市旅游局负责人表示，旅行社资质等级评定将遵循政府主导、企业自愿原则，公正、公平、公开的原则和社会监督的原则进行。从现在起，各旅行社可到青岛旅游政务网下载旅行社等级评定标准，对照标准先进行自测，于11月15日之前向市旅游局申报。市旅游局将在受理后1个月内以明查和暗访的方式派遣检查员进行评定检查，并将在12月末公布首批等级旅行社名单、颁发资质等级标志。

　　据最新统计，目前我市共有旅行社363家，其中国际旅行社23家，国内旅行社340家。(记者林兢)