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谢龙山:洲际要在中国长期发展

  搜狐旅游:各位搜狐网友,我们现在为大家请到的是洲际酒店集团大中华区市场销售谢龙山先生。欢迎您的到来。

  谢龙山:你好!

  搜狐旅游:其实谢先生在酒店业做了很多年了,您进入酒店业有多少年了?

  谢龙山:大概18年了。

  搜狐旅游:酒店销售方面,你有什么秘诀吗?

  谢龙山:根据我以前做销售的经验,我觉得过去跟现在的销售方式有很大的改变。洲际作为全球最大的酒店管理集团之一,我们所做的销售是以我们的量来做平台。在世界各地我们都有很多的酒店,差不多有3800万多间房间。还有,作为销售网络,我想我们是第一的。

  搜狐旅游:如果把我作为客户,您怎么向我推荐酒店呢?

  谢龙山:现在客户有很多选择,很多酒店都是大众化的,但针对的就是品牌。我们花了很多时间和精力。我们培训员工,在我们洲际里的品牌,我们有四大品牌。我们的假日酒店,在大陆是受欢迎的,也拿到最佳品牌奖。如果说到硬件跟软件,每一家都不一样,最关键就是软件方面。在软件方面,以我们的培训加强我们的服务道德为主,这样才能够满足客人。

  搜狐旅游:您觉得洲际酒店跟其他酒店相比,不同的地方是那里?

  谢龙山:我觉得,所谓的针对顾客,我们很明确。洲际酒店,皇冠假日酒店,我们针对的顾客跟其他的不一样。因为在每一个所谓的成长过程中,不管是商务或者是旅游,他们的要求都不一样。在洲际集团,我们有四个品牌都能掌握,希望给我们所有的顾客不同的感受。

  搜狐旅游:新的一年就要到来了,而且是08奥运年,你们有什么打算?

  谢龙山:明面的奥运年是中国人骄傲的一年。在那段时间,我们会做一些联合,跟某一些集团联合起来。有一些小孩子,是希望能够参加或者是跟北京奥林匹克有一种接触,我们洲际酒店集团觉得这个是一个很好的平台,很多人都认为,在奥林匹克的时候是赚钱的时候。但是我们在这个时候,把我们的一份房间不卖捐献给那些不同国家的小孩子,让他们感受到奥林匹克。我们也不能做到彻底,起码我们的心,我们的方向,是让大家共同享受。不能说只有有能力的人才能感受奥林匹克,其实有一些不方便的,如残疾人、或者是儿童,我们都能给一些爱心。

  搜狐旅游:我觉得这一定非常好,奥林匹克的精神就是五大洲的人民在一起,我们选择这些小孩子是怎么选择呢?

  谢龙山:在目前,今天我不很方便跟大家沟通,因为还在进行当中,不过我们是跟一个集团一起在讨论。我们的方案已经出来了,希望在明年初我们能拿出来,让大家分享。

  搜狐旅游:希望明年计划出来的时候能接受我们的采访。您说08是赚钱的时间,您是否担心08年后我们的游客没有那么多会影响酒店营销业务?

  谢龙山:在以往的奥林匹克,不管是在悉尼还是亚特兰大,都有这样所谓的在奥林匹克当中是爆满的,之前之后都有下坡,我觉得这是避免不了的。不过我们洲际酒店是看长期的,长期在中国的发展,定位一直的发展下去。不会因为奥林匹克过后的下坡那短短几个月,我们的策略不同,当然我们的客源不同,你想除了奥运外中国的经济增长也很健康。每个都是两个数字,我们今年听到过的报告是增长11.2%,还有世博会。只是我们当地的13亿人口已经是一个很好的前景了。旅游方面不能说全部以外面的人为主,你想中国13亿人口,旅游业是一个很好的前景,所以我们看好中国的市场。

  搜狐旅游:现在的经济增长以两位数字增长,那么洲际酒店如何看待中国市场呢?

  谢龙山:我们的期望很大,目前洲际在大中华区有71家,我们08要发展到125多家。在短短三四个月,我们每个月有都有开业的,这个不容易。不过为什么我们能有信心达到125家呢,是因为我们的业主对洲际品牌的认可。以前我们的做法是业主有一家酒店,可是业主不只是一家酒店。我们在中国也有很多资金,我进入洲际两年半,我进来的时候总部30多人,现在已经增长到140多个,还再继续增加,我们搬了两次办公楼。在2008年,我们主要的题目就是人员跟品牌,相信不光是我们做酒店的一个大调整。一个行业都是人员流动很大,关键是怎样把他们留住,怎样使他们觉得洲际不但给他们心里的需要,更多的还让他们有将来,我们为2008年投入了很多的资源。

  搜狐旅游:可以看出洲际非常重视中国的市场,要在短短的一年里开50家酒店。现在北京有多少家?

  谢龙山:现在有9家,在奥林匹克之前我们会有13家。

  搜狐旅游:现在已经是旅交会的第二天了,洲际酒店在跟同行业的沟通交流中有什么收获吗?

  谢龙山:我认为这种展览,跟以往有很大的不同了,因为现在的展览只是品牌上花了很多工作,真正的在网络上已经很好了。不过酒店始终是酒店,不能脱离你跟顾客见面的关系。很多顾客跟不同的酒店、不同的旅行社都建立关系,所以目的跟我们以后销售的目的不一样。以前我来会展的时候,我会带着我们所谓的合同来跟大家签,现在合同已经签好了,因为有网络,有邮件,世界已经缩小了,所以大家都是再利用这个活动来交流。

  搜狐旅游:这可以说我们的交流渠道越来越多了。今天非常感谢来到我们搜狐访谈间,希望我们的洲际酒店越来越好,希望明年有奥运梦想的孩子可以来北京看奥运。谢谢!

  谢龙山:谢谢!  

 

精彩视频:   [访谈]洲际酒店集团中华区销售副总裁谢龙山

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