吕洁玲：万豪看重奥运也看重中国

　　搜狐旅游：各位搜狐网友大家好！现在为大家请到是万豪国际集团大中华区环球销售总监吕洁玲女士，欢迎您！

　　吕洁玲：你好

　　搜狐旅游：您在酒店这个行业很资深了，在这个行业多少年了？

　　吕洁玲：在酒店行业18年了，17年都在万豪酒店。

　　搜狐旅游：万豪国际集团是一非常成功的酒店，万豪国际集团酒店在市场营销方法有什么策略？

　　吕洁玲：三个方面，一个方面是跟客人建立很强的关系，一个方面是信心，像上一个星期我们有一个客户，住在我们上海的浦东，然后房间都满了，我们真是没有办法了，但是我们在饭店的立场来看，如果解决不了他的问题，就会去其他的饭店所以我们帮他安排地。所以我们的理念就是站在客户的立场想问题。另外一个方面，就是明白客户的利益，很多销售的人，带我们看饭店，这个是我们房间，这个是我们的床，但是客人来酒店，主要是了解客人的需要，好像有的时候，客人过来，他认为有很尊贵的地位，有些客人要一个舒服的环境，但是他不需要很多的宴会厅餐厅等，所以我们有中档的品牌。这个真的是我们先了解客人需要什么，然后我们在给他什么。

　　搜狐旅游：那万豪现在最大的特点是什么呢？

　　吕洁玲：不是单单一个方面了，我们跟客户有一个很强的关系，我刚才说的也是，我们理解客人，定房间，了解客户的需求。

　　搜狐旅游：在万豪的国际市场推广当中，中国市场占一个什么位呢？

　　吕洁玲：位置很重要，我这个位置也是，特别是我们现在中国的旅游，这方面的需求很强，不单单是在中国，在全球我们都很注重中国市场。

　　搜狐旅游：现在万豪在中国有多少家酒店？

　　吕洁玲 ：22家。

　　搜狐旅游：在北京呢？

　　吕洁玲：在北京有4家，然后会再开5家，在奥运之前。

　　搜狐旅游：看来我们是很看中奥运的市场。

　　吕洁玲：整个中国整个奥运我是很看中的。

　　搜狐旅游：奥运会会推动酒店的发展，你是否担心奥运后酒店入住率会走下坡路。

　　吕洁玲：我们很有信心的，上个星期我们在北京搞活动，我有250多个客人过来，我们跟他们讨论奥林匹克后怎么安排，所以我们也很有信心。

　　搜狐旅游：2008年我们还有什么具体营销计划吗？

　　吕洁玲：2008年，我们在北京、上海都有酒店，我们在推广上我们在互相支持，不是我们几个人推销，是我们每一个同事在不同的城市推销自己的饭店，然后全国一起来做，所以很强，而且我们加强在中国的客人宣传。我们的网站明年就可以用中文了定房间，是一个很大的投资。

　　搜狐旅游：那我们万豪跟顾客的沟通就有更大的平台了。

　　吕洁玲：是啊。

　　搜狐旅游：今天是旅交会第二天了，您有什么收获呢？

　　吕洁玲：很好，因为特别是我觉得我们很多的老朋友都过来，然后特别是他们很感兴趣的就是，已经很多饭店合作了，现在还可以加强。

　　搜狐旅游：万豪在北京有4家，在08年前还会开5家，那么在硬件和软件方面会加强一些什么措施呢？

　　吕洁玲：我们在全球的品牌很高，我们一直都是沿着客人需要什么，来做的。有一个很好的地方大家会看到，在酒店睡得舒服是很重要的，在房间里也有要很好的娱乐，不单是电视，所以我们整个都会安排。

　　搜狐旅游：万豪希望入住的客入住人离开的时候留下什么印象呢？

　　吕洁玲：我们有很多很好的东西，但是我的理念就是关爱员工、员工关爱客人，客人照顾我们的生意。我们希望他们感觉这个饭店的服务很真心、很诚意。

　　搜狐旅游：通过您的介绍，我觉得万豪酒店应该是一个有爱心的酒店，公司把爱心传递给员工，员工把爱心传递给顾客。

　　吕洁玲：这是我们的理念。

　　搜狐旅游：非常感谢您光临我们搜狐访谈间。谢谢！

　　吕洁玲：谢谢！  

精彩视频：   [访谈]万豪国际集团销售总监吕洁玲