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吕洁玲:万豪看重奥运也看重中国

  搜狐旅游:各位搜狐网友大家好!现在为大家请到是万豪国际集团大中华区环球销售总监吕洁玲女士,欢迎您!

  吕洁玲:你好

  搜狐旅游:您在酒店这个行业很资深了,在这个行业多少年了?

  吕洁玲:在酒店行业18年了,17年都在万豪酒店。

  搜狐旅游:万豪国际集团是一非常成功的酒店,万豪国际集团酒店在市场营销方法有什么策略?

  吕洁玲:三个方面,一个方面是跟客人建立很强的关系,一个方面是信心,像上一个星期我们有一个客户,住在我们上海的浦东,然后房间都满了,我们真是没有办法了,但是我们在饭店的立场来看,如果解决不了他的问题,就会去其他的饭店所以我们帮他安排地。所以我们的理念就是站在客户的立场想问题。另外一个方面,就是明白客户的利益,很多销售的人,带我们看饭店,这个是我们房间,这个是我们的床,但是客人来酒店,主要是了解客人的需要,好像有的时候,客人过来,他认为有很尊贵的地位,有些客人要一个舒服的环境,但是他不需要很多的宴会厅餐厅等,所以我们有中档的品牌。这个真的是我们先了解客人需要什么,然后我们在给他什么。

  搜狐旅游:那万豪现在最大的特点是什么呢?

  吕洁玲:不是单单一个方面了,我们跟客户有一个很强的关系,我刚才说的也是,我们理解客人,定房间,了解客户的需求。

  搜狐旅游:在万豪的国际市场推广当中,中国市场占一个什么位呢?

  吕洁玲:位置很重要,我这个位置也是,特别是我们现在中国的旅游,这方面的需求很强,不单单是在中国,在全球我们都很注重中国市场。

  搜狐旅游:现在万豪在中国有多少家酒店?

  吕洁玲 :22家。

  搜狐旅游:在北京呢?

  吕洁玲:在北京有4家,然后会再开5家,在奥运之前。

  搜狐旅游:看来我们是很看中奥运的市场。

  吕洁玲:整个中国整个奥运我是很看中的。

  搜狐旅游:奥运会会推动酒店的发展,你是否担心奥运后酒店入住率会走下坡路。

  吕洁玲:我们很有信心的,上个星期我们在北京搞活动,我有250多个客人过来,我们跟他们讨论奥林匹克后怎么安排,所以我们也很有信心。

  搜狐旅游:2008年我们还有什么具体营销计划吗?

  吕洁玲:2008年,我们在北京、上海都有酒店,我们在推广上我们在互相支持,不是我们几个人推销,是我们每一个同事在不同的城市推销自己的饭店,然后全国一起来做,所以很强,而且我们加强在中国的客人宣传。我们的网站明年就可以用中文了定房间,是一个很大的投资。

  搜狐旅游:那我们万豪跟顾客的沟通就有更大的平台了。

  吕洁玲:是啊。

  搜狐旅游:今天是旅交会第二天了,您有什么收获呢?

  吕洁玲:很好,因为特别是我觉得我们很多的老朋友都过来,然后特别是他们很感兴趣的就是,已经很多饭店合作了,现在还可以加强。

  搜狐旅游:万豪在北京有4家,在08年前还会开5家,那么在硬件和软件方面会加强一些什么措施呢?

  吕洁玲:我们在全球的品牌很高,我们一直都是沿着客人需要什么,来做的。有一个很好的地方大家会看到,在酒店睡得舒服是很重要的,在房间里也有要很好的娱乐,不单是电视,所以我们整个都会安排。

  搜狐旅游:万豪希望入住的客入住人离开的时候留下什么印象呢?

  吕洁玲:我们有很多很好的东西,但是我的理念就是关爱员工、员工关爱客人,客人照顾我们的生意。我们希望他们感觉这个饭店的服务很真心、很诚意。

  搜狐旅游:通过您的介绍,我觉得万豪酒店应该是一个有爱心的酒店,公司把爱心传递给员工,员工把爱心传递给顾客。

  吕洁玲:这是我们的理念。

  搜狐旅游:非常感谢您光临我们搜狐访谈间。谢谢!

  吕洁玲:谢谢!  

 

精彩视频:   [访谈]万豪国际集团销售总监吕洁玲

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