为什么五星酒店偏爱打造品牌SPA?
2005年,香格里拉酒店集团在有SPA首都之称的曼谷酒店首开“气SPA”;2006年,洲际酒店集团在全球范围内把旗下品牌I SPA升级为Spa
InterContinental;2007年,威斯汀酒店的天堂SPA正如其天梦之床一样声名显赫地来到中国;同年11月,万豪集团旗下的顶级酒店品牌JW万豪开业的不仅是客房,还有其知名已久的“泉SPA”……与一般人想象的不同,目前在星级商务酒店消费SPA的大多为男士,而且这一比例高达60%-70%,男性在消费SPA时比女性有更多的忠诚度。北京金融街洲际酒店的SPA总监Sonia说:“由于地处北京金融街,洲际酒店70%的SPA客人为商务男性,他们通常会选择解压、舒缓的精油按摩。拥有自己的SPA品牌名称对这批男性客人来说非常重要,他可以明确地说出,“我住洲际酒店,我做I
SPA。”SPA品牌化,有助于客人认知和提升品牌忠诚度。
如果五星级酒店追求水疗SPA设施,自有品牌和合作品牌又有什么不同?香格里拉酒店集团气SPA品牌的藏族文化风格、理念和酒店“香格里拉”的DNA简直是珠联璧合,这种品牌文化的契合,让许多其他酒店集团可望而不可及。香格里拉酒店新阁的SPA总监Pansy说:“5星级酒店设计SPA品牌是酒店发展的一个潮流,每一个酒店都不可能不追赶这个潮流。合作品牌在经营上会受到很多限制,不能统一传达酒店品牌文化。”
尽管每个酒店在设计SPA品牌时,都会概念先行,而且也会不一而同地结合酒店所在城市的地域特色开发套餐,设施上更是越新越好,但大家更认同“服务才是第一位”的。拥有自家SPA品牌服务正在成为酒店继餐饮之后,又一吸引本地客人的主导消费项目。