为建设一个更加和谐的旅游市场而努力创新

　　——在“我的客栈”杭州店开业庆典上的讲话

　　尊敬的丽星邮轮集团总裁蔡明发先生，

　　尊敬的我的客栈项目总裁彼特·符思德先生，

　　女士们、先生们，

　　下午好！

　　非常高兴有机会参加我的客栈杭州图库店，也是该项目第一家店的开业庆典。

事实上，源于和符思德先生在中国经济型饭店发展理念方面的共识，对于他和他的团队敬业精神的认可，以及对于中国国民旅游福祉的持续关注，我跟踪这个项目已经有两年多的时间了。

　　具体而言，之所以长期对本项目投以关注的目光，首先是由于它是直接面向最为大众的国民旅游人群，并能够从根本上提升国民旅游福祉的创新项目。自1979年以来，中国旅游就一直是以市场化发展和产业化成长为价值取向的。这一取向的结果就是我们的对于所谓高端市场和豪华业态的关注，在经营理念上则向以欧美发达国家为代表的规范化管理和标准化服务看齐。在市场经济条件下，资本追逐利润无可厚非。但是我们也不能不看到，对于超过1亿人次的入境旅游市场，特别是13亿多人次的国内旅游市场、3500万的出境旅游市场而言，我们更加需要那些老百姓用得起、用的放心的旅游住宿产品。我的客栈从最初的创意就是面向大众的，或者说是草根旅游者的。向最为大众的国民旅游者提供合意的住宿产品，使得我的客栈从一开始就赢得了社会的尊敬。

　　其次，我的客栈以全新的商业模式重新定义了经济型饭店的概念，延展中国旅游住宿产业的价格空间。事实上，早在1996年就已经有投资机构和品牌运营商关注中国大众旅游市场的兴起，并适时地导入了经济型饭店业态。在国际资本市场的推动下，这一业态在2004年开始趋于成熟，并进入了一个快速增长期。到目前为止，全国约有100个经济型饭店品牌运营超过1000家成员店和10万间以上的客房。但是从主流运营商的市场行为来看，主要定位于商务市场，价位在200元左右。更为大众的市场还有待于满足，更为细分的业态还有待于创新。我的客栈的入市首次使得经济型饭店首次进入了100元/间夜的价格空间，加上其融合了商旅中心、喜星超市、自助洗衣、自助网吧等业态和服务项目，使得经济型饭店更趋向于休闲旅游者和商务旅行者的短期居住模式。为中国经济型饭店的市场创新提供了难得的样本与案例。

　　第三，源于邮轮经济的工业设计理念、国际连锁商业模式和中国传统文化的有机融合。符思德先生和他的创新团队，把邮轮制造的预制整装模式、基于信息技术和金融产品的便捷高效特色、国际连锁商业的“系统——模块”运营模式，以及红灯笼、剪纸和中式员工服装等中国传统文化的元素有机地融合在了一起，构建一个和谐有序的商业领域。在具体的运作过程中，符思德先生以其英国绅士特有的严谨与认真，为这一商业理念在中国的具体化提供了难能可贵的践行路径。如果每一个在华跨国公司和经理人员都能够以这种精神行事，那么一个和谐世界的前景就将是可以清晰预见的了。

　　最后，我很高兴地看到项目的运行团队和客栈的服务人员都很年轻。应当说，年轻人加盟为这一新型业态提供了稳定的人力资源保障。青年人朝气蓬勃，是国家和社会的未来，也是产业的希望之所在。一个能够吸引年轻人的产业，必定是一个前景光明的产业。

　　今天，我的客栈首家店的开业，对于丽星邮轮集团的产业发展战略而言，只是一小步；但是对正在致力于产业增长模式转型和提升国民福祉的中国旅游业而言，它又是一大步。可以预见，随着我的客栈的成长，将会有更多融合国际视野和中国风格的旅游住宿业态和商业模式涌现出来；随着中国出境旅游市场的发展，和中国的投资更加国际化的成长，我的客栈的红灯笼也将悬挂于更多的国家和地区，照亮每一个行走匆匆的步履。到那个时候，大众旅游者安全、舒心、温情与关注的需求就不仅仅是一种理念上的倡导，而是直接得益于产业的保障。为了这一天早点到来，让我们共同努力，为建设一个更加和谐的旅游市场而持续创新！

　　谢谢大家！

　　2007-7-18

　　杭州，我的客栈