黄山连续五年无重大旅游投诉

　　黄山市连续5年未发生一起重大旅游投诉事件，在日前举行的全国旅游质监所所长培训班上，该市的做法得到国家旅游局的充分肯定，并被评为我省唯一的优秀旅游质监所。

　　黄山市是全国唯一拥有两处世界遗产地的省辖市，现有5000多处景区（点），目前已开发130多处，对外开放63处，年接待游客超过1200万人次。1995年，该市在全省率先成立了旅游质量监督管理所，向社会公布了旅行社、导游员、宾馆酒店等旅游行业系列诚信宣言，接受社会监督；实行旅游行业公告制度，对严重违规的企业和导游人员在网站和媒体上曝光；统一制作旅游投诉标牌，建立旅游质量监督网站，开通旅游在线投诉；开通旅游热线“114”，围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素，全面开展旅游资讯、预订、投诉、救援、信息发布等方面的服务，使游客有“投诉之门”，使旅游企业有“监管之窗”。

　　2003年起，该市建立并完善了旅游企业质量监督员和义务监督员制度，在景区、旅行社和星级酒店等旅游企业组建了近200人的质量监督员队伍，全方位、多角度构筑了市、县（区）、企业三级旅游质量监督体系，把旅游纠纷、矛盾、投诉化解在第一时间。该市还充分利用全国旅游城市旅游质监互动协作平台，维护游客和旅游企业的合法权益，有力地维护了黄山旅游的形象。（记者吴江海） (来源：安徽日报)