中旅总社荣获2007年最佳M.I.C.E.旅行社奖

　　搜狐旅游讯  在12月17日由《Travel Weekly China旅讯》2007年度中国旅游业界奖评选中，中旅总社获得“2007年度最佳M.I.C.E.旅行社奖”。这标志着中旅总社公民业务中的国际会议和奖励旅游改革已获得初步成功。

　　过去几年，尽管中国旅游业高速发展，但旅行社业在传统的旅游业务一直陷入低层次过度竞争的怪圈。面对中国入世旅游行业竞争将进一步加剧的情况下，中旅总社2005年2月底开始实施改革，对出境游、会奖游进行专业化分工，以及业务、架构重组，实施流程再造和竞聘上岗。在商务、会奖旅游领域，中旅总社是中国最早成立的专业会议奖励旅游部门的旅行社之一，早在1996年，中旅总社就成立了国际会议和奖励旅游部，在相当一段时期内，中旅总社会奖部尽管也曾成功承办了不少在全国有影响的会议、奖励旅游和大活动，但该部的主流业务在相当一段时间内一直是常规旅游，会奖业务仅占不到30%。针对外资企业虎视眈眈、而本土企业总体发展水平普遍不高的情况，中旅总社在改革中决定走专业化分工的道路，将常规旅游业务和门市完全从会奖部剥离，会奖中心只专注于会议、展览和奖励旅游，以客户为导向，实行以行业客户为主的客户经理制和项目经理制，为政府部门、行业协会、企业客户提供量身定制的专业的会展和奖励旅游服务。

　　中旅总社在启动改革之后，经历并承受了巨大的改革 “阵痛”：会奖中心随着大量常规旅游业务的剥离，部门的业务量大幅下降，长期经营常规旅游业务的人员不适应商务会奖市场，开拓新的商务会奖业务又进展缓慢，部门出现了短期的业绩下滑，员工的收入随之也受到影响，队伍的稳定开始受到了严峻的考验。这时，公司内部负面的声音也开始出现，给改革者带来巨大的压力。中旅总社及会奖中心的核心管理团队表现出高度的事业心和使命感，与中旅多年培养出来的核心骨干在巨大的压力下发挥了改革的中坚作用，一方面认准改革目标不放松，迅速提升团队素质，采取引进专业人士、加强业务培训相结合的办法，引进一批从事会奖业务多年的业务骨干，并从香港、国内请一些从事会议、商务旅游、奖励旅游的资深业界人士来公司对员工进行专业培训，迅速提高团队素质；另一方面，本着“满足顾客需求，经营诚实守信，品质凝聚人心”，高度关注客户需求，从招投标书、活动与会议策划抓起，把好成本控制和品质关，加之经营策略和市场营销技巧得当，核心骨干在市场开拓和业务运作方面发挥了积极的作用，使部门的业务得以迅速提升。而这又进一步激发出了团队的士气，在改革的当年底中旅总社已在商务会奖行业迅速站稳了脚跟。

　　2006年中旅总社会奖中心在营业收入有较大增幅的情况下，狠抓业务提升与可持续发展，在管理规范与业务流程操作的完善、集中采购与供应商的管理、提升策划水平与提升服务附加值方面又取得一定的进展，随着客户服务与电子商务的加强，效率与品质都得到相应的提高，仅用近三年时间主营业务收入由改革之初的几千万元增长了7倍，中旅总社已成为会展和奖励旅游行业的名牌企业，一跃成为中国会议奖励旅游行业的龙头企业之一，成为中国会议奖励旅游业内最大的一匹“黑马”。