青海：建设高原旅游名省软件服务要叫得响

　　新华网青海频道西宁12月18日电这个冬季，青海旅游业热风扑面，在冬季游呈现良好上升态势的同时，旅游行业冬季大练兵也跃上新的组织发展层面。自12月9日擂响、正在火热进行的全省第二届“天佑德杯”旅游星级饭店职工服务技能大赛，既是整个大练兵环节中的一环，也是练兵活动的一个峰点。以促进行业服务水平提高为宗旨的赛事，从2005年首届到今年的第二届，既传递着回眸过往的激越，也传递着展望未来不由而生的紧迫责任感。赛事升级的背后，是青海旅游总量不断攀升新台阶的辉煌；赛事升级的前方，是建设高原旅游名省带来的新的挑战和机会。就在充满兴奋伴随着紧张的比赛现场，围绕我省旅游行业服务软件建设话题，记者采访了省旅游局局长吴大伟。

　　吴大伟认为，建设高原旅游名省，不单单要体现在景区景点硬件建设方面，旅游行业的软件服务也要跟得上趟，能够叫得响。高原旅游名省要给游客留下深刻、美好、难以忘怀印象的，不单单是雄伟壮观的大美景观和厚重的民族文化，还应当包括来自宾馆、餐饮、导游、购物等多方面上乘的、一流的服务。旅游行业的服务水准应当符合高原旅游名省建设需求，应当和高原旅游名省建设相匹配，有名气的服务是旅游名省发展的一个重要支点。举办旅游星级饭店职工服务技能大赛，目的就在于通过荟萃全省行业精英的比赛，推动全省冬季大练兵活动的深入开展，继而拉动全行业的培训和服务水平的提高，提升行业软件建设，树立青海旅游服务行业品牌形象，促进高原旅游名省建设。

　　近年来，我省旅游业发展快速，但员工队伍流动性的增大、人才队伍培育的相对滞后，软件服务水平参差不齐，成为旅游业发展的“短板”。吴大伟表示，虽然纵深比较青海星级饭店发展较快，但横向与省外发达省份相比，青海星级酒店在数量和服务质量上均存在一定的差距。此次比赛是在省上提出建设高原旅游名省、党的十七大胜利召开新的形势下举行的，新形势下新的发展思想，不仅为本届赛事也为全省旅游行业服务建设注入了新的主题内涵和活力。赛事从星级宾馆辐射到社会宾馆在规模规格上的突破，进一步彰显了星级饭店对全省宾馆服务业的影响力。吴大伟告诉记者，今后将通过逐步下放星级饭店审批权限，加强制度管理和督导等措施，把更多的社会宾馆纳入规范管理范畴，通过星级饭店的榜样示范效应，拉动全社会宾馆服务业的发展。同时他表示，今年在全省宾馆、餐饮、旅行社等服务行业开展的大练兵活动，今后将一年四季、年复一年持续开展下去，而且培训将逐步形成系统，坚持跟着人才流动走，跟着实际变化走，沉到全省最基层。

　　名在资源，胜在开发，赢在服务。吴大伟希望，通过广泛的培训练兵“充电”活动，尽快缩小我省旅游服务行业与旅游发展之间的差距，赶上国内先进水平，达到一流的旅游资源与一流的开发与一流的服务综合协调发展的目的。