青海复查星级饭店6家被亮黄牌5家吃红牌

　　1月2日，记者从省旅游部门获悉，根据全省第二次旅游发展大会上的有关精神，省旅游部门于去年年底对全省旅游星级饭店复核检查。此次检查评定人员以客人的身份入住到饭店内暗访，不仅看到了我省星级饭店的特点及长处，也发现了很多问题。

　　在检查中，工作人员发现，饭店服务设施更加健全、功能更加完善，各具特色。饭店的接待能力和各项建设水平按国际要求，基本满足目前我省旅游业发展的需求和高原区域性现代化中心城市的要求。但是，各饭店普遍缺乏专业型的管理人才，管理层均达不到“知识化、年轻化、专业化”的要求，而且管理经验匮乏，部分中层以上管理人员还未取得相应的管理资质。从复核的34家三星级以上饭店情况看，员工的培训情况、服务质量参差不齐，服务缺乏“规范化、标准化、人性化”，个别饭店虽然饮食具有特色，但餐饮服务不规范，餐厅环境舒适程度不高，员工服装与饭店整体环境不协调，员工服务水平和服务技巧急需提高。一些饭店的设施设备维修保养不及时、不彻底，需要下大力气改进并完善，如华德宾馆无计算机管理系统，地毯污染严重，电梯存在安全隐患，设备老化，导致入住率下滑。市场营销意识不强，促销力量薄弱，饭店的产品推介方法单一，缺乏宣传，直接影响企业经济效益。

　　按照全国星评委的部署，本次检查对12家旅游星级饭店作了满五年期的重新评定，并对73家一至四星级饭店一年来的运行状况予以复核。五年期满星级饭店复核的结果是限期整改一家、摘牌两家，限期整改的是金轮宾馆，摘牌的是青海饭店和天池宾馆；2007年度复核的结果是限期整改五家、摘牌三家，限期整改的是东湖世纪大酒店、华德宾馆、循化宾馆、格尔木大厦和航空大酒店，摘牌的是招考宾馆、乐都宾馆和李家峡宾馆。(作者：张雅琴)