数字酒店互动电视先行

走进酒店房间，插入房卡，打开电视机。只需要动一动遥控器，就可以查询到附近的商场、旅游景点，或者上网看看新闻，预定机票也不用打电话了，通过电视就全解决了。 　　住进北京民族饭店的旅客已经开始亲身体验上述全新服务。在北京，越来越多的旅行者将受惠于类似的服务，随着数字科技的进步，全球酒店行业正在朝着数字化的方向发展，北京正在大力推行能够实现全面数字化功能的“酒店互动电视”业务，这使北京奥运会的游客接待工作，向数字化迈进实质性的一步。 　　●北京酒店数字化融入国际趋势 　　据北京旅游局统计，北京现有星级酒店658家，到2008年北京市将兑现拥有800家星级酒店的承诺。如此庞大的酒店规模，对于北京酒店行业来说是个严峻的课题，不仅要保证“有房住”、体现出“好服务”，还要在酒店服务的数字化上与国际接轨。 　　面对酒店数字化这一课题，一种叫做“互动电视系统”的解决方案崭露头角。北京同方易豪科技有限公司总经理石振毅介绍说，在海外，喜达屋、希尔顿等国际酒店巨头，都已经能够实现把客房电视机作为数字化服务终端，这些“互动电视”可以向客人进行酒店信息传播、提供服务，并内置宣传酒店文化、历史、公益的频道。 　　“数字化酒店客房服务，在今后将成为酒店提高服务质量与客户满意度的一个重要趋势。”北京民族饭店总经理陈国尧说。如今，北京酒店行业的数字化也已经展开，国家旅游局公布的星级酒店评分标准中，对四五星级酒店明确提出了强制要求，必须提供客房宽带上网功能。此外内容还涉及互联网接入、VOD点播、远程预定等。 　　●“酒店互动电视”落位北京 　　一套完全国产化的“互动电视系统”也已经开始在京城各大饭店布局。中国网通与清华同方旗下北京同方易豪科技有限公司联合向酒店客户推出了“酒店互动电视系统”，并纳入到Hotel2008品牌。 　　作为实现数字化酒店的关键一步，合作双方于去年中在北京酒店行业推出了“Hotel2008宽带酒店”业务，这套业务将宽带上网融入到酒店客房的电视中，令住店客人可以通过电视享受高速上网服务。随着2008年的到来，中国网通奥运战略进入到实施的关键阶段。Hotel2008宽带酒店作为中国网通向酒店客户推广的主打品牌之一，将在奥运期间为酒店客户提供高品质、立体化的通信服务。 　　“酒店互动电视系统有效地把酒店宽带网络和增值业务结合起来，为酒店客户提供了功能更加强大的视频业务，该系统将对中国网通Hotel2008的推动起到重要作用。”中国网通奥通部总体规划与项目管理部经理张旭说。该系统又称为“客房数字视频交互服务系统”，承载了多语种智能服务、客房服务、信息发布、酒店统一营销推广、视频浏览、视/音频点播等多媒体业务，客人通过电视机可以方便地完成各种自助服务，包括获取资讯以及娱乐体验等。如今，这套系统已经开始在贵宾楼、新世纪饭店、民族饭店等奥运签约酒店落地。 　　●数字化服务迎接新考验 　　去年底，上海文广旗下的百视通公司（中国最大的IPTV运营商，也是国内第一张IPTV运营牌照持有者）也加入了这个项目。将旗下的酒店IPTV业务和内容资源整合，作为战略投资参股了北京同方易豪科技有限公司。 　　“通过互动服务系统，提高了酒店点对点的服务效率，很多项服务客人自己就可以通过系统资助完成，比如叫醒服务，旅游咨询等等。”北京民族饭店总经理陈国尧认为：“系统提供的多语种与可视化服务可以更贴近国际客人。” 　　而对于酒店自身的营销来说，“酒店互动电视系统”同样带来新的变革，如可视化的酒店管理手段和新的酒店宣传平台等。不过业内人士也指出，虽然“酒店交互电视系统”为酒店提供更贴心、更满意的服务带来了很大帮助，但如何做好数字化服务后的系统稳定和维护服务工作，同样也是对北京数字化酒店项目的考验。