航空投诉同比增三成 航班“超售”应补偿

　　东方网2月5日消息：记者昨日获悉，2007年全年本市消保委共受理航空类消费投诉523件，与2006年同期受理该类投诉395件相比，同比上升了32.41％。从消费者投诉的内容来看，除了假机票之外，一些航空公司随意“超售”、“拼班”，漠视消费者权益的现象也日渐成为航空服务投诉的焦点。

　　据市消保委透露，有关航空公司机票“超售”不告知消费者，致使发生满员后消费者无法登机，或不征得消费者同意就进行的任意“拼班”，由此引发的纠纷屡有发生。如消费者GALA先生于2007年12月15日持上海到曼谷的机票，在机场换登机牌时遭拒，原因是印度航空公司超售机票。

　　《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。为此，市消保委昨日表示：作为航空公司要依法承担责任、履行义务，在消费者购票时就明确告知是否“超售”，使消费者能够对所购服务有全面了解。同样，对于“拼班”也要事先说明情况、征得同意，取得消费者谅解。而对于“超售”涉及消费者权益等问题，要建立补偿平衡机制。市消保委希望民航管理部门尽快协调、牵头出台有关航班“超售”的管理办法和补偿制度，妥善化解因航班“超售”而引发的纠纷，以切实保护广大消费者权益。