航空服务纠纷频繁电子机票真假难辨

　　去年全年上海市消保委共受理航空类消费投诉523件，与2006年同期受理该类投诉395件相比，同比上升了32.41%。昨天上海市消保委曝光了航空服务消费投诉中最集中的两大问题，电子机票真假难辨和“超售”、“拼班”等严重漠视消费者知情权的行为。

　　目前，各销售代理商电子机票的销售率已高达90%以上，但是市消保委的专家表示，由于市场监管存在缺位，一些消费者对电子机票又缺乏全面了解，为不法分子利用电子机票销售进行欺诈提供了便利———有的伪造电子行程单牟利；有的先帮消费者订票，得到确认收了钱后再撤销订票，私吞机票款；有的假冒正规销售代理商的名义行骗……这些现象让消费者防不胜防。

　　此外，有关航空公司机票“超售”却不告知消费者致使发生满员后消费者无法登机，以及不征得消费者同意就进行任意“拼班”的投诉也比较多。

　　上海市消保委建议：对于无证无照的“黑票代”，民航管理部门要严肃查处，对涉及诈骗的，要移送公安机关处理；对于伪造机票，应采取特殊工艺制作防伪标记、通过民航官方网站或电话专线查询真伪等，堵住电子行程单易被仿造的这个“漏洞”；对于“超售”、“拼班”要事先告知，保障消费者知情权，同时建立补偿平衡机制，切实保护广大消费者权益。