海南省、市两级旅游质检部门联合执法效果好

　　海南岛度假网2月18日讯

　　（记者李青黄苗俊）旅游是跨区域的活动，一些非三亚市管辖的旅行社的违规行为给旅游质监工作提出了新的课题。为及时处理涉及三亚市以外的旅行社发生的旅游投诉案件，海南省旅游局接受三亚市旅游产业发展局的建议，于今年春节黄金周期间向三亚派遣旅游执法组，尝试建立省市两级旅游质检部门联合执法机制。

　　案例一2月9日晚22时45分，三亚市旅游质监所接诉，称有一个47人的旅游团被安排在崖城宁河宾馆，由于住宿不符合同约定，客人拒绝入住，导游甩团。工作人员赶赴现场，经了解，该团是散客拼团，参团地点在海口，导游甩团后，游客又无法提供旅行社的相关信息。这时，海南省旅游执法组的朱悦旷、孔晓华两位同志积极协调海口市旅游质监所，对该团游客后续的行程做了妥善的处理。

　　案例二2月10日上午9时，三亚市旅游质监所接到四川游客江女士的投诉，称参加海南省旅游总公司的旅游团，其乘坐的琼C-60887旅游车不符合旅游合同约定，全团人员罢游。旅游执法组两位同志当即协调省旅游总公司，促成该公司以最快的速度给游客换乘符合合同约定的旅游车，圆满处理了这宗投诉。

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　　三亚市旅游产业发展局相关人士讲，今年春节黄金周期间，三亚市旅游质监所共接到涉及旅行社的投诉31宗，其中涉及省属及海口市属旅行社的投诉30宗。这些非三亚市管辖的旅行社的违规行为是该市旅游质监工作棘手的问题，以往该市受理这类投诉协调难、处理难、周期长。这次省局向三亚市派遣旅游执法指导组，尝试省市两级旅游质检部门联合执法，涉及非三亚市管辖的旅行社的30宗投诉都得到快速、妥善解决。实践证明，这种执法模式有利于跨区域旅游部门、企业彼此之间的协调与沟通，维护企业和游客的合法权益，提高处理旅游投诉的工作效率。

　　据了解，今年海南省和地方市县两级旅游质检部门联合执法在春节黄金周期间解决旅游方面的问题收效很大。