5A级旅行社亮相 申请4A旅行社开始接受暗访

    记者从北京市旅游局了解到，目前旅游局已经开始受理4A级旅行社的申请，并开始对提出申请的旅行社进行暗访，最终的4A旅行社名单将在3月初公布。

    据北京市旅游局旅行社处处长刘莉莉介绍，继去年9月本市公布首批5A级旅行社名单之后，不少旅行社开始针对评级标准对各自的旅游接待设施进行升级改造，并纷纷提出评级申请，目前已有20多家旅行社希望成为首批4A级旅行社。

“根据评定标准，我们目前正在对提出申请的旅行社进行‘暗访’。”刘莉莉表示，“暗访”共分两种。一方面，旅游局将派出部分评审人员对旅行社的营业场所进行考察，主要考核其业务流程是否合理、操作是否规范等。另一方面，评定小组还将组织专业人员以匿名参团的方式，考察旅行社的服务是否到位，以及在组团旅游途中是否存在其它违规行为。“暗访”结束后，报告和评分结果将上交旅游局。

    春节过后，旅游局还将组织专业的评审队伍对旅行社的软硬件设施进行“明查”。据刘莉莉介绍，旅行社的营业场所、产品创新等都将被列入“明查”的范围。与此同时，旅游局还专门委托了“央视调查”对旅行社的顾客满意度进行调查，让游客给旅行社打分。据了解，首批4A级旅行社的名单将有望在3月初公布。之后，旅游局将不再分等级接受旅行社评级申请，所有希望参与评级的旅行社可以同时提出申请。届时，旅游局将对申请3A、4A和5A的旅行社进行分别评定。